สั่งของONLINE จากเว็บต่างประเทศแล้วรูดบัตรเครดิต แต่ส่งสินค้ามาผิด สามารถขอrefundจากธนาคารได้หรือไม่

คือผมสั่งรองเท้าจากเว็บต่างประเทศและชำระผ่านบัตรเครดิต
พอวันที่ของมาถึง กลับส่งของมาผิด ส่งอะไรมาก็ไม่รู้ 
ผมส่งเมลล์ไปหาว่าส่งมาผิด ต้องการส่งคืนและจะขอเงินคืนแต่กลับไม่ตอบเมลล์
สามารถไปร้องเรียนกับธนาคารและขอเงินคืนได้หรือไม่