flash express ของหาย

คือเราสั่งของกับทางร้านไปตั้งแต่วันที่ 19/09/62 จนวันนี้ 10/10/62 ของก็ยังมาไม่ถึงมันยังอยู่ในคลังbkkอยู่เลย แล้วพอทางร้านไปถามแฟลชก็บอกว่าของหายให้ทำเรื่องเคลม ซึ่งของที่เราสั่งไปมีมูลค่ามากกว่า5000 ซึ่งทางแฟลชเคลมแค่2000 ส่วนที่เหลือร้านต้องเป็นคนรับผิดชอบใช่ไหมคะ? ทำไมร้านถึงทักมาจะให้เราออกส่วนที่เหลือเอง ช่วยตอบเราทีค่ะเราไม่รู้จะทำไงแล้ว