โปรลูกค้าใหม่หรือโปรย้ายค่าย ไม่ว่ามาจากค่ายใด ทั้งมือถือและเน็ตบ้าน ผลลัพท์ก็เหมือนๆกันคือ "ลูกค้าใหม่ได้รับประโยชน์มากกว่าลูกค้าเก่า" จริงอยู่ลูกค้าเก่าไม่ได้เสียอะไร ก็แค่จ่ายเท่าที่เคยจ่าย และได้รับเท่าที่เคยได้รับ แต่... เข้าใจความรู้สึกลูกค้าเก่ามั้ย? ไม่มีใครอยากดูโง่ หรือเสียค่าโง่หรอกครับ ซึ่งโปรย้ายค่ายพวกนี้มันพวกเขารู้สึกแบบนั้น ทันทีที่พวกเขารู้ แน่นอนสิ่งที่อยากทำคือ "ย้ายออก" แล้วมันจะยั่งยืนได้ไง ถ้ามันดึงดูดลูกค้าใหม่แต่ผลักไสลูกค้าเก่า (ยิ่งโปรลับนี่เหลื่อมล้ำมาก, กระทู้นั่นล่อไป 400+ คคห. โวยกันแหลก)
กรณีของเน็ตบ้าน ยกตัวอย่างเป็นส่วนลด 50% 6 เดือน - 1ปี ผมลองสรุปเป็นตาราง
(กรณีโปรมือถือ ต่างไปนิดหน่อยตรงที่ไม่ต้องลงทุนติดตั้งแก่ลูกค้าใหม่ มีแค่ค่าซิม+ค่าจัดส่ง)
จากตารางจะเห็นเลยว่า การให้ส่วนลดลูกค้าเก่าเพื่อซื้อใจ ได้ผลตอบแทนเหมือนได้ลูกค้าใหม่โดยที่ไม่ต้องลงทุนเพิ่มเลย (เผลอๆประทับใจช่วยแนะนำต่อด้วย) มันน่าจะดีกว่าสิ! แต่ทำไมค่ายต่างๆถึงได้ชอบหักหลังลูกค้าเก่ากันนัก!?
โปรย้ายค่าย, โปรลับ = หักหลังลูกค้าเก่า ?
กรณีของเน็ตบ้าน ยกตัวอย่างเป็นส่วนลด 50% 6 เดือน - 1ปี ผมลองสรุปเป็นตาราง
(กรณีโปรมือถือ ต่างไปนิดหน่อยตรงที่ไม่ต้องลงทุนติดตั้งแก่ลูกค้าใหม่ มีแค่ค่าซิม+ค่าจัดส่ง)
จากตารางจะเห็นเลยว่า การให้ส่วนลดลูกค้าเก่าเพื่อซื้อใจ ได้ผลตอบแทนเหมือนได้ลูกค้าใหม่โดยที่ไม่ต้องลงทุนเพิ่มเลย (เผลอๆประทับใจช่วยแนะนำต่อด้วย) มันน่าจะดีกว่าสิ! แต่ทำไมค่ายต่างๆถึงได้ชอบหักหลังลูกค้าเก่ากันนัก!?