ขอแชร์ประสบการณ์การสั่งซื้อสินค้าจาก Powerbuy Online
ผมได้มีการสั่งซื้อสินค้าไป 2 order ในเวลาใกล้เคียงกันเมื่อช่วงเช้ามืดของวันที่ 14 ก.ย.
Orderแรก (PWB1909140715801)
- มีอีเมล์ยืนยันการสั่งซื้อ และอีเมล์แจ้งกำลังจัดส่งสินค้า ตั้งแต่วันที่ 14 ก.ย.
- มีอีเมล์ยืนยันการจัดส่งสินค้า วันที่ 18 ก.ย. (ได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว)
- วันที่ 21 ก.ย. มีอีเมล์ขอให้แสดงความคิดเห็น
Order ที่2 เป็น Order...อันนี้เป็นที่มีปัญหา (PWB1909140908202)
- ตามที่บอกสั่งวันเดียวกัน มีอีเมล์ยืนยันการสั่งซื้อ วันที่ 14 ก.ย.
- มีอีเมล์แจ้งว่า กำลังจัดส่งสินค้าวันที่ 17 ก.ย.
- ***จนถึง 24 ก.ย. ยังไม่ได้รับสินค้า (และไม่มีอีเมล์ยืนยันการจัดส่งสินค้า) จึงเริ่มติดต่อทางเจ้าหน้าที่***
(ที่น่าแปลกใจคือ ในวันที่ 21 ก.ย. ดันมีอีเมล์ขอให้แสดงความคิดเห็น ของorderนี้เข้ามา ทั้งๆที่ยังไม่ได้สินค้า และยังไม่มีอีเมล์ยืนยันการจัดส่ง)
ทีนี้มาลงรายละเอียดในการติดต่อเจ้าหน้าที่ ผมได้โทรติดต่อ Call Center 1324 และ IB ไปยังแฟนเพจของ Power Buy ไปประมาณช่วงเย็นๆ ของวันที่ 24 ก.ย. เพื่อสอบถามถึง Order ที่มีปัญหาว่า เอ่อ...มันยังไงนะ ทำไมถึงยังไม่ได้ และได้มีการคุยกับเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่ใช้เวลาในการให้ถือสายเพื่อตรวจสอบข้อมูล รวมแล้วนานร่วม 15 นาที...ย้ำถือสายรอ 15นาที เพื่อที่ได้คำตอบเพียงแค่ว่า "จะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับไปในวันพรุ่งนี้" แต่ในคืนนั้นผมต้องบินไปต่างประเทศหลายวัน จึงแจ้งกลับไปว่า "พรุ่งนี้ผมไม่อยู่ไทย" ทางเจ้าหน้าที่ Call Center ก็หายไปอีกประมาณ 5นาที และได้คำตอบไม่ต่างจากเดิม แค่ว่า "จะให้เช็คแล้วให้ติดต่อลูกค้ากลับภายในวันนี้"
รออีกน่าจะเป็นชั่วโมง ก็มีเจ้าหน้าที่โทรกลับมาแจ้งข้อมูลว่า สินค้าตัวที่สั่งจากหน้าเว็บ หมดสต๊อก และไม่น่าจะนำเข้ามาขายอีกแล้ว ส่วนอีกตัวที่อยู่ในorderเดียวกัน ยังมีอยู่จะจัดส่งไปให้แล้วจะทำเรื่อง refund ให้เฉพาะของที่ไม่มี ตามมูลค่าหลังหักการใช้โค้ดคูปองส่วนลด ผมจึงแจ้งยกเลิกทั้ง Order ไปเลย เพราะที่ผมตัดสินใจสั่งซื้อเพราะมีโค้ดคูปองส่วนลด แต่ถ้าตัดไปชิ้นนึงแล้วยอดไม่ถึง กลายเป็นส่วนลดใช้ไม่ได้ ผมจึงไม่มีความจำเป็นต้องสั่งซื้อ ถูกมั๊ย? ทีนี้เจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่า รับเรื่องขอ refund order แต่จะทำเรื่อง refund ให้ภายใน 7-14 วัน ไม่รวม process ของแบงค์ปลายทางที่อาจจะ +อีก30วัน แล้วแต่รอบบิลบัตรเครดิต...
ผมก็คอมเพลนกับทางเจ้าหน้าที่ว่า ไอ้ process ของแบงค์ผมพอเข้าใจได้นะ แต่ไอ้process ของทาง Power buy 7-14วัน นี่ผมไม่เข้าใจ เพราะเอาจริงๆ ร้านค้าหรือห้างทั่วไป เค้าก็แจ้ง void transaction บัตรเครดิต กับทางระบบ Payment ได้ทันที และนี่คือไม่ใช่ว่าผมได้รับสินค้าแล้วสินค้ามีปัญหาเอาไปเปลี่ยน หรือเอาไปคืนนะ แต่นี่คือ ผมยังไม่ได้รับสินค้าด้วยซ้ำ ยังไม่ได้ส่งออกมาจาก Power buy เลยด้วยซ้ำ แต่กลับใช้เวลา 7-14 วัน ในการดำเนินการยกเลิกการสั่งซื้อ และคืนเงิน
คือผมก็เข้าใจทาง Call Center นะ เพราะทางเจ้าหน้าทีก็อธิบายว่า อันนี้ตามระบบและนโยบายของบริษัท ผมถึงบอกว่า ผมเข้าใจว่าจนท. Call Center ไม่ได้มีอำนาจ หรือความรับผิดชอบในการกำหนดนโยบาย หรือขั้นตอนอะไรตรงนี้ ดังนั้นผมขอฝากคอมเพลนด้วยว่า ระบบคุณมันแย่...
ยังไงที่ว่าแย่ คือทั้งระบบ logistics ที่ไม่สามารถ tracking โดยละเอียดได้ พอ Order มีปัญหา Call Center ก็ไม่สามารถตรวจสอบ และให้คำตอบกับทางลูกค้าได้ทันที หรือได้อย่างรวดเร็ว ว่าเออ Order No. นี้มันมีปัญหา ติดขัดตรงไหน มันแสดงให้เห็นถึง process และระบบการขนส่ง และการจัดเก็บข้อมูล ที่ไม่โอเครึเปล่า?
แถมพ่วงด้วย ไอ้ Process การ Refund สินค้าที่ยังไม่ได้ส่งออกมาจากทางบริษัทด้วยซ้ำ ซึ่งใช้เวลาในการดำเนินการ 7-14 วัน (ย้ำว่าไม่รวม Process ของทางธนาคารนะครับ คือแค่ระยะเวลาในการแจ้ง void นั่นแหละ ปาไป 7-14 วันแล้ว...)
อ่อ...ทางเจ้าหน้าทีบอกว่า ภายใน 7-14 วัน จะมีอีเมล์แจ้งเรื่องการ refund
แต่จนถึงวันนี้ วันที่ 8 ต.ค. ซึ่งนับเป็นวันที่ 14 แล้ว....ผมยังไม่ได้รับอีเมล์อะไรเลย จากทาง Powerbuy (และนับเป็น 24วัน นับจากวันที่สั่งซื้อสินค้า)
อ่อ...แล้วก็มีเพิ่มเติม Facebook Fanpage ของ Powerbuy นี่ มีคนดูแลรึเปล่าก็ไม่รู้ คือแทบไม่อ่าน และไม่ตอบ ตอนโพสแจ้งเรื่องนี้ไป เพิ่งสังเกตุว่าเคยถามเรื่องการซื้อสินค้าที่หน้าร้านในห้างแห่งหนึ่ง แล้วไม่ตรงตามที่พนักงานแจ้ง แต่ผ่านไปร่วม 5ปี ยังไม่เห็นมี admin อ่านด้วยซ้ำ (แต่รอบหลังนี้ มี chatbot ตอบต้อนรับอัตโนมัติ และผ่านไปอีกประมาณ 3ชั่วโมง มีแอดมินมาตอบแค่ว่า ขออภัยในความไม่สะดวก)
ผมไม่รู้หรอกว่า Powerbuy Online ใช้ logistics ของเจ้าไหน หรือจัดส่งเองทั่งหมด แต่ถ้าจัดส่งเอง แล้วระบบการเก็บข้อมูล หรือการส่งสินค้าให้ลูกค้าแล้วมีปัญหาแบบนี้ ผมแนะนำว่าคุณ Outsourcesไปให้ที่อื่นมารับงานตรงนี้ดีมั๊ย? แต่ถ้ายังทำเองอยู่ คุณควรปรับปรุงระบบการจัดส่งสินค้า และการเก็บข้อมูลฯ ต่างๆ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ Call Centerของคุณสามารถตอบคำถาม และแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ทันที แล้วเรื่อง stock control หรือ stock management ก็ด้วยเช่นเดียวกัน ระบบขายหน้าเว็บคุณควรมีการเช็คสต๊อคด้วยครับ ไม่ใช่ปล่อยให้ลูกค้าซื้อของที่หมดแล้ว หนำซ้ำหมดแล้ว แล้วไม่คิดจะนำเข้ามาขายเพิ่ม ก็ไม่มีการอัพเดทออกจากเชลฟ์ในหน้าเว็บ
ประมาณนี้แหละครับ ประสบการณ์แย่มาก....
ถ้ามีเวลาจะมา complain ต่อเรื่องงาน Baan and Beyond Expo 2019 ที่เพิ่งไปมาเมื่อวานซืน.... อันนี้ระบบการจัดการเรื่องการชำระเงิน และการดำเนินการโปรโมชั่นต่างๆ ก็ค่อนข้างแย่
อนึ่งผมไม่ได้มีเจตนามาจู่โจมบริษัทในเครือเซ็นทรัลฯ และผมก็เป็นลูกค้าในเครือเซ็นทรัลมาตลอด (ถือบัตรเครดิต Central T1 LUXE) แต่ช่วงหลังๆมานี่ ผมเจอประสบการณ์แย่ๆ จากบริษัทในเครือคุณบ่อยมากเลย (เดือนก่อนโน้น ไปซื้อของในงาน Sale บน Central ลาดพร้าว พนักงานขายแจ้งว่าราคาลดพิเศษในส่วนพื้นที่จัดงานแล้ว ใช้แต้มบัตรเครดิตลดไม่ได้ แถมร่วมโปรโมชั่นสะสมแต้มใช้จ่ายในวันนั้นเพื่อรับ cash couponไม่ได้ด้วย และย้ำอีกว่าราคานี้ถูกสุดแล้ว...เลยตัดสินใจซื้อ พอเดินออกมาจากส่วนที่จัดงาน ไปเดินในห้างปกติ เจอช็อปสินค้าเดียวกันในโซน department store ราคาเดียวกันเลยจร้าาาา แถมพนักงานขายบอก พี่ใช้แต้มลดได้อีกนะ แล้วรวมยอดได้คูปองด้วยนะพี่....เอิ่มมมมม!!!)
#Powerbuy #CentralGroup
[CR] ประสบการณ์การสั่งซื้อสินค้าผ่าน Powerbuy Online
ผมได้มีการสั่งซื้อสินค้าไป 2 order ในเวลาใกล้เคียงกันเมื่อช่วงเช้ามืดของวันที่ 14 ก.ย.
Orderแรก (PWB1909140715801)
- มีอีเมล์ยืนยันการสั่งซื้อ และอีเมล์แจ้งกำลังจัดส่งสินค้า ตั้งแต่วันที่ 14 ก.ย.
- มีอีเมล์ยืนยันการจัดส่งสินค้า วันที่ 18 ก.ย. (ได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว)
- วันที่ 21 ก.ย. มีอีเมล์ขอให้แสดงความคิดเห็น
Order ที่2 เป็น Order...อันนี้เป็นที่มีปัญหา (PWB1909140908202)
- ตามที่บอกสั่งวันเดียวกัน มีอีเมล์ยืนยันการสั่งซื้อ วันที่ 14 ก.ย.
- มีอีเมล์แจ้งว่า กำลังจัดส่งสินค้าวันที่ 17 ก.ย.
- ***จนถึง 24 ก.ย. ยังไม่ได้รับสินค้า (และไม่มีอีเมล์ยืนยันการจัดส่งสินค้า) จึงเริ่มติดต่อทางเจ้าหน้าที่***
(ที่น่าแปลกใจคือ ในวันที่ 21 ก.ย. ดันมีอีเมล์ขอให้แสดงความคิดเห็น ของorderนี้เข้ามา ทั้งๆที่ยังไม่ได้สินค้า และยังไม่มีอีเมล์ยืนยันการจัดส่ง)
ทีนี้มาลงรายละเอียดในการติดต่อเจ้าหน้าที่ ผมได้โทรติดต่อ Call Center 1324 และ IB ไปยังแฟนเพจของ Power Buy ไปประมาณช่วงเย็นๆ ของวันที่ 24 ก.ย. เพื่อสอบถามถึง Order ที่มีปัญหาว่า เอ่อ...มันยังไงนะ ทำไมถึงยังไม่ได้ และได้มีการคุยกับเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่ใช้เวลาในการให้ถือสายเพื่อตรวจสอบข้อมูล รวมแล้วนานร่วม 15 นาที...ย้ำถือสายรอ 15นาที เพื่อที่ได้คำตอบเพียงแค่ว่า "จะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับไปในวันพรุ่งนี้" แต่ในคืนนั้นผมต้องบินไปต่างประเทศหลายวัน จึงแจ้งกลับไปว่า "พรุ่งนี้ผมไม่อยู่ไทย" ทางเจ้าหน้าที่ Call Center ก็หายไปอีกประมาณ 5นาที และได้คำตอบไม่ต่างจากเดิม แค่ว่า "จะให้เช็คแล้วให้ติดต่อลูกค้ากลับภายในวันนี้"
รออีกน่าจะเป็นชั่วโมง ก็มีเจ้าหน้าที่โทรกลับมาแจ้งข้อมูลว่า สินค้าตัวที่สั่งจากหน้าเว็บ หมดสต๊อก และไม่น่าจะนำเข้ามาขายอีกแล้ว ส่วนอีกตัวที่อยู่ในorderเดียวกัน ยังมีอยู่จะจัดส่งไปให้แล้วจะทำเรื่อง refund ให้เฉพาะของที่ไม่มี ตามมูลค่าหลังหักการใช้โค้ดคูปองส่วนลด ผมจึงแจ้งยกเลิกทั้ง Order ไปเลย เพราะที่ผมตัดสินใจสั่งซื้อเพราะมีโค้ดคูปองส่วนลด แต่ถ้าตัดไปชิ้นนึงแล้วยอดไม่ถึง กลายเป็นส่วนลดใช้ไม่ได้ ผมจึงไม่มีความจำเป็นต้องสั่งซื้อ ถูกมั๊ย? ทีนี้เจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่า รับเรื่องขอ refund order แต่จะทำเรื่อง refund ให้ภายใน 7-14 วัน ไม่รวม process ของแบงค์ปลายทางที่อาจจะ +อีก30วัน แล้วแต่รอบบิลบัตรเครดิต...
ผมก็คอมเพลนกับทางเจ้าหน้าที่ว่า ไอ้ process ของแบงค์ผมพอเข้าใจได้นะ แต่ไอ้process ของทาง Power buy 7-14วัน นี่ผมไม่เข้าใจ เพราะเอาจริงๆ ร้านค้าหรือห้างทั่วไป เค้าก็แจ้ง void transaction บัตรเครดิต กับทางระบบ Payment ได้ทันที และนี่คือไม่ใช่ว่าผมได้รับสินค้าแล้วสินค้ามีปัญหาเอาไปเปลี่ยน หรือเอาไปคืนนะ แต่นี่คือ ผมยังไม่ได้รับสินค้าด้วยซ้ำ ยังไม่ได้ส่งออกมาจาก Power buy เลยด้วยซ้ำ แต่กลับใช้เวลา 7-14 วัน ในการดำเนินการยกเลิกการสั่งซื้อ และคืนเงิน
คือผมก็เข้าใจทาง Call Center นะ เพราะทางเจ้าหน้าทีก็อธิบายว่า อันนี้ตามระบบและนโยบายของบริษัท ผมถึงบอกว่า ผมเข้าใจว่าจนท. Call Center ไม่ได้มีอำนาจ หรือความรับผิดชอบในการกำหนดนโยบาย หรือขั้นตอนอะไรตรงนี้ ดังนั้นผมขอฝากคอมเพลนด้วยว่า ระบบคุณมันแย่...
ยังไงที่ว่าแย่ คือทั้งระบบ logistics ที่ไม่สามารถ tracking โดยละเอียดได้ พอ Order มีปัญหา Call Center ก็ไม่สามารถตรวจสอบ และให้คำตอบกับทางลูกค้าได้ทันที หรือได้อย่างรวดเร็ว ว่าเออ Order No. นี้มันมีปัญหา ติดขัดตรงไหน มันแสดงให้เห็นถึง process และระบบการขนส่ง และการจัดเก็บข้อมูล ที่ไม่โอเครึเปล่า?
แถมพ่วงด้วย ไอ้ Process การ Refund สินค้าที่ยังไม่ได้ส่งออกมาจากทางบริษัทด้วยซ้ำ ซึ่งใช้เวลาในการดำเนินการ 7-14 วัน (ย้ำว่าไม่รวม Process ของทางธนาคารนะครับ คือแค่ระยะเวลาในการแจ้ง void นั่นแหละ ปาไป 7-14 วันแล้ว...)
อ่อ...ทางเจ้าหน้าทีบอกว่า ภายใน 7-14 วัน จะมีอีเมล์แจ้งเรื่องการ refund
แต่จนถึงวันนี้ วันที่ 8 ต.ค. ซึ่งนับเป็นวันที่ 14 แล้ว....ผมยังไม่ได้รับอีเมล์อะไรเลย จากทาง Powerbuy (และนับเป็น 24วัน นับจากวันที่สั่งซื้อสินค้า)
อ่อ...แล้วก็มีเพิ่มเติม Facebook Fanpage ของ Powerbuy นี่ มีคนดูแลรึเปล่าก็ไม่รู้ คือแทบไม่อ่าน และไม่ตอบ ตอนโพสแจ้งเรื่องนี้ไป เพิ่งสังเกตุว่าเคยถามเรื่องการซื้อสินค้าที่หน้าร้านในห้างแห่งหนึ่ง แล้วไม่ตรงตามที่พนักงานแจ้ง แต่ผ่านไปร่วม 5ปี ยังไม่เห็นมี admin อ่านด้วยซ้ำ (แต่รอบหลังนี้ มี chatbot ตอบต้อนรับอัตโนมัติ และผ่านไปอีกประมาณ 3ชั่วโมง มีแอดมินมาตอบแค่ว่า ขออภัยในความไม่สะดวก)
ผมไม่รู้หรอกว่า Powerbuy Online ใช้ logistics ของเจ้าไหน หรือจัดส่งเองทั่งหมด แต่ถ้าจัดส่งเอง แล้วระบบการเก็บข้อมูล หรือการส่งสินค้าให้ลูกค้าแล้วมีปัญหาแบบนี้ ผมแนะนำว่าคุณ Outsourcesไปให้ที่อื่นมารับงานตรงนี้ดีมั๊ย? แต่ถ้ายังทำเองอยู่ คุณควรปรับปรุงระบบการจัดส่งสินค้า และการเก็บข้อมูลฯ ต่างๆ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ Call Centerของคุณสามารถตอบคำถาม และแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ทันที แล้วเรื่อง stock control หรือ stock management ก็ด้วยเช่นเดียวกัน ระบบขายหน้าเว็บคุณควรมีการเช็คสต๊อคด้วยครับ ไม่ใช่ปล่อยให้ลูกค้าซื้อของที่หมดแล้ว หนำซ้ำหมดแล้ว แล้วไม่คิดจะนำเข้ามาขายเพิ่ม ก็ไม่มีการอัพเดทออกจากเชลฟ์ในหน้าเว็บ
ประมาณนี้แหละครับ ประสบการณ์แย่มาก....
ถ้ามีเวลาจะมา complain ต่อเรื่องงาน Baan and Beyond Expo 2019 ที่เพิ่งไปมาเมื่อวานซืน.... อันนี้ระบบการจัดการเรื่องการชำระเงิน และการดำเนินการโปรโมชั่นต่างๆ ก็ค่อนข้างแย่
อนึ่งผมไม่ได้มีเจตนามาจู่โจมบริษัทในเครือเซ็นทรัลฯ และผมก็เป็นลูกค้าในเครือเซ็นทรัลมาตลอด (ถือบัตรเครดิต Central T1 LUXE) แต่ช่วงหลังๆมานี่ ผมเจอประสบการณ์แย่ๆ จากบริษัทในเครือคุณบ่อยมากเลย (เดือนก่อนโน้น ไปซื้อของในงาน Sale บน Central ลาดพร้าว พนักงานขายแจ้งว่าราคาลดพิเศษในส่วนพื้นที่จัดงานแล้ว ใช้แต้มบัตรเครดิตลดไม่ได้ แถมร่วมโปรโมชั่นสะสมแต้มใช้จ่ายในวันนั้นเพื่อรับ cash couponไม่ได้ด้วย และย้ำอีกว่าราคานี้ถูกสุดแล้ว...เลยตัดสินใจซื้อ พอเดินออกมาจากส่วนที่จัดงาน ไปเดินในห้างปกติ เจอช็อปสินค้าเดียวกันในโซน department store ราคาเดียวกันเลยจร้าาาา แถมพนักงานขายบอก พี่ใช้แต้มลดได้อีกนะ แล้วรวมยอดได้คูปองด้วยนะพี่....เอิ่มมมมม!!!)
#Powerbuy #CentralGroup
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้