เปลี่ยนเครื่องไลน์เดิมBackup แล้ว สติ๊กเกอร์หาย ข้อมูลไม่มา ต้องแก้ไขอย่างไรครับ

พอดีมีโทรศัพท์ใหม่ จะย้ายไลน์ ได้ทำการ Backup ข้อมูลไปที่ E mail ที่ลงทะเบียนแล้ว
พอมาที่เครื่องใหม่ทำการ Login เสร็จ ไลน์ที่เป็นเพื่อนก็เข้ามาปรกติ แต่ข้อมูลไม่มีมา
จึงเข้าไปที่ตั้งค่า -  แชท - เรียกคืนข้อมูล - เลือก E mail - มันขึ้นว่า " เกิดข้อผิดพลาดไม่ทราบสาเหตุ"
ลองหลายรอบแล้ว ก็เหมือนเดิม 
แต่สามารถไลน์พิมพ์ส่งกันได้ แต่สติกเกอร์ไม่มี โหลดไม่ได้ แม้กระทั้งรูปที่ส่งมาทางไลน์ ก็ไม่สามารถดูได้
ไม่ทราบผมทำผิดพลาดตรงไหน รบกวนชี้แนะด้วยครับ
ขอบคุณมากครับ