ชำระเงินค่าบริการ แต่ไม่ได้รับบริการ ต้องการขอเงินคืน

อยากสอบถามว่า

พอดีได้ชำระค่าบริการรายเดือน เป็นแอปพลิเคชันสำหรับรับชมรายการโทรทัศน์ช่องต่างประเทศ (อารมณ์ประมาณ Netflix)
โดยปกติจะต้องเลือกซื้อ Package โดยเลือกว่าจะดูรายเดือนหรือรายปี ซึ่งดิฉันได้เลือก Package เป็นรายเดือน และต้องต่ออายุสมาชิกทุกเดือน
แล้วที่นี้ดิฉันได้เอาบัตรเดบิตของกรุงศรีผูกไว้กับ PayPal เพื่อให้ตัดค่าบริการรายเดือน

เมื่อคืนวันที่ 30 กันยายน ดิฉันได้ทำการต่ออายุ โดยทางแอปให้ใส่ Activate Code (เปรียบเหมือนกับรหัสผู้ใช้งาน)
แล้วทำรายการสำเร็จ แต่แอปก็ยังไม่สามารถเข้าไปดูทีวีได้ จึงได้ลองชำระเงินอีกครั้ง ก็พบว่าทำรายการชำระเงินสำเร็จ แต่ก็ยังไม่สามารถใช้งานแอปได้

ดิฉันได้ลองติดต่อแอปต้นทาง เพื่อขอให้ตรวจสอบการชำระเงิน และทางแอปได้แจ้งว่า ขอให้ทำการชำระเงินใหม่อีกครั้งนึง
ดิฉันจึงขอสอบถามว่า ถ้าต้องเงินคืนจากที่ชำระบริการไป ต้องทำอย่างไรบ้างคะ