เปลี่ยนชื่อ นามสกุล ลงทะเบียนไม่สำเร็จ

แฟนผมลงทะเบียนซิม ais รายเดือนมาหลายปี เพิ่งเปลี่ยนชื่อและนามสกุล แต่ยังไม่ได้แก้ไขในทะเบียนซิม
 เมื่อคืน (1/10/2562 3:12 น.) ผมลงทะเบียนชิมช้อปใช้ให้แฟน ปรากฏว่าผ่าน ตามรูป
[url=https://www.picz.in.th/image/10.cqxyO8]https://www.picz.in.th/image/10.cqxyO8[/url]
หลังจากนั้นมี SMS บอกว่าลงทะเบียนไม่สำเร็จ
[url=https://www.picz.in.th/image/11.cqQWxu]https://www.picz.in.th/image/11.cqQWxu[/url]
ผมจึงลงทะเบียนชิมช้อปใช้ใหม่ แต่เว็ปแจ้งว่าดำเนินการไม่สำเร็จ
[url=https://www.picz.in.th/image/12.cqQYPt]https://www.picz.in.th/image/12.cqQYPt[/url]
อยากทราบว่าผมลงทะเบียนสำเร็จหรือไม่ 
ถ้าไม่สำเร็จ เป็นเพราะอะไร หรือเพราะการเปลี่ยนชื่อ นามสกุล
แล้วผมจะดำเนินการอย่างไรต่อไปครับ