สอบถามค่ะ ปกติทำซิมหายไปทำซิมใหม่เบอร์เดิมใช้เวลานานไหมคะ (truemove-h)

สวัสดีค่ะ พอดีเราเพิ่งกลับมาจากต่างประเทศ (วันที่ 25 กันยายน)
ซึ่งระหว่างนั้นก็จ่ายค่าบริการโทรศัพท์ Truemove-h รายเดือนมาตลอด แต่พอเรากลับมาจากต่างประเทศเราทำซิมหายเลยไปทำซิมใหม่วันที่ถึงประเทศไทย พอกลับมาก็ใช้ไม่ได้เลย ทั้งเบอร์และเน็ต ผ่านไปสองวัน (27 กันยายน) เราวอคอินเข้าไปรายงานปัญหา เขาบอกว่าจะแก้ไขให้ภายใน 24 ชมก็ยังไม่ได้ จนเมื่อวานเราก็วอคอินเข้าไปอีก ก็ยังแก้ปัญหาไม่ได้ค่ะ จนวันนี้ก็ยังใช้งานไม่ได้ ไม่แน่ใจว่าปกติทำซิมหายใช้เวลาแก้ไขนานขนานนี้ไหมคะ ตอนนี้จะติดต่ออะไรก็ลำบากไปหมดเลยค่ะ เพราะเบอร์ที่ใช้มาก็ใช้มานานมาแล้ว และเป็นเบอร์ที่เราใช้ต่อกับกิจกรรมการทำงานต่างๆ