แสกนหน้าผ่านแอพเป๋าตังไม่ผ่านสักทีต้องทำอย่างไร

 - ที่ว่าให้ไปติดต่อธนาคารกรุงไทย นี่สาขาไหนคะ สาขาใกล้บ้านได้มั้ย? 
- แล้วไปยืนยันนี่จำเป็นต้องมีบัญชีกรุงไทยมั้ยคะ  พอดีเขื่อมกับGwallter ไม่มีบัญชีกรุงไทยค่ะ