จองตั๋วแล้วแต่ไม่ขึ้นที่นั่ง

สอบถามครับ กรณีนี้ผมจองตั๋ว ไปกลับ DMK-KIX พร้อมเลือกที่นั่งแล้ว ชำระเงินเสร็จมีอีเมล์ยืนยันหมายเลขที่นั่งขึ้นแล้ว แต่พอเข้าไปตรวจสอบในแอพฯ พบว่าเลขที่นั่งหายไป แบบนี้ผมต้องทำการจองใหม่หรือไม่ครับ