True หลอกลวงผู้บริโภคหรือไม่

ดิฉันได้รับรางวัลจากทรู สแกนแหลก แจกกระจาย เป็น gift voucher แมคโคร จำนวน 10,000 บาทในรอบ 1-8 ก.ย. 62 ในโฆษณาของทรูแจ้งว่าจะส่ง sms gift voucher electronic ให้กับลูกค้าภายใน 7 วัน นับจากประกาศผล จนวันนี้ผ่านมาจะ 3 อาทิตย์แล้ว ดิฉันก็ยังไม่ได้รับ sms ใดๆจากทรู จนประกาศผลผู้โชคดีรอบที่ 2 ออกมาแล้วดิฉันซึ่งเป็นผู้โชคดีรอบที่ 1 ก็ยังไม่ได้รับรางวัล ติดต่อเข้าไปที่ทรูทุกช่องทาง ก็ได้แต่คำตอบว่าจะประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้ โดยไม่มีคำตอบใดๆนอกจากนี้เลย ล่าสุดเมื่อวันอังคารที่ 24 ต.ค 62 ดิฉันติดต่อกับทรูได้รับคำตอบว่าจะมีการจัดส่ง sms ให้ภายในวันพุธที่ 25 ต.ค. 62 ก็ยังไม่ได้รับ sms  เหมือนเดิมติดต่อกับทางทรูก็ได้รับคำตอบเหมือนเดิม ขอคุยกับซุปเปอร์ไวเซอร์ก็จะได้รับคำตอบว่า กลับแล้วบ้าง ลาบ้างการทำงานของทรูอย่างนี้เป็นการหลอกลวงผู้บริโภคไหมคะ ดิฉันเป็นร้านค้าที่ทรูมาชวนให้ทำป้ายเพื่อตั้งหน้าร้านเพื่อให้ลูกค้าจ่ายสินค้าผ่านระบบของทรู ตอนมาชวนให้ทำคุณทำให้ได้ทุกอย่าง สมัครให้ เปิดแอพให้ ลงทะเบียนให้ลูกค้าไม่ต้องทำอะไรเลย มีแค่เบอร์ทรูคุณก็ทำให้หมดทุกอย่าง แต่การบริการหลังการขายทรูได้แต่บอกว่ารับเรื่องประสานงานให้ แต่ไม่เคยติดต่อลูกค้ากลับเลย ลูกค้าต้องเป็นฝ่ายโทรถามตลอดโฆษณาในโครงกานสแกนแหลก แจกกระจาย ทางทรูก็ไม่ปฏิบัติตามที่โฆษณาไว้ ติกต่อไปก็ไม่ได้รับคำตอบซึ่งเรื่องนี้ดิฉันคิดว่าเป็นการหลอกลวงผู้บริโภค