เริ่มจากสั่งซื้อสินค้า 1 ออเดอร์ 3 Qty (Qty ละ 5 ชิ้นย่อย รวมเป็น 15 ชิ้นย่อย)
สินค้าถูกส่งมาในห่อเดียวกัน จำนวน 7 ชิ้น ซึ่งขาดไป 8 ชิ้น
จึงสอบถามทางแชทไปยังร้านค้า
ทางร้านให้คำตอบว่า ส่งของแยกเป็น 2 แพ็กเกจ โดยให้เลขที่พัสดุมา 2 เลข
พอนำเลขพัสดุทั้ง 2 ไปเช็คในเว็บของ "L" ปรากฎว่า เลขทั้ง 2 นี้ พัสดุได้ถึงผู้รับเรียบร้อยแล้ว ทั้ง 2 ชิ้น ซึ่งผมได้รับชิ้นเดียว (คือที่ได้ของมา 7 ชิ้นย่อยนั้นแหละ)
มันแปลกๆ ตรงที่ว่า รายละเอียดขั้นตอนการจัดส่งของ 2 เลขพัสดุนี้ เวลาตรงกันทุกขั้นตอนเลย ดังกับว่าเป็นชิ้นเดียวกัน
เลยสอบถามไปยังแชทของ "L" จนท.ให้คำตอบว่า เลขพัสดุทั้ง 2 เลขนี้ เป็นพัสดุชิ้นเดียวกัน คือเลขแรกเป็นเลขจาก ตปท. และอีกเลขจะเป็นเลขใหม่เมื่อสินค้ามาถึงไทย
อ้าว ก็สรุปว่า ทางร้านเล่นไม่ซื่อแล้วล่ะ เลยรวบรวมหลักฐานการแชทกับร้าน และภาพสินค้าที่ได้รับ ร้องเรียนไปยัง "L"
หลังจากร้องเรียนไปทาง "L" ก็สรุปว่า ร้านค้า ส่งของไม่ครบจริง ออเดอร์จึงถูกแยกส่งออกเป็น 3 รายการย่อย
-สีเขียวคือ ได้รับครบ 5 ชิ้น
-สีแดงคือ ไม่ได้รับสินค้า คืนเงินเต็มจำนวน
-สีส้มคือ ได้รับสินค้า 2 ชิ้น จาก 5 ชิ้น ขาด 3 ชิ้น
โดยสีส้ม ทาง "L" เสนอ คูปองให้ 200 บาท (ค่าปิดปาก) แล้วจบกับ หรือส่งของคืน จะได้เงินคืน
ของ 15 ชิ้นราคา 1,238 บาท ตกชิ้นละ 82.53 บาท (ส่วนสีส้มที่ไม่ได้รับ 3 ชิ้น มูลค่า 247.59 บาท)
ทำไมไม่เสนอคูปองให้ลูกค้า 250-300 ไปเลย เป็นการขอโทษลูกค้า เมื่อตัวเองไม่ได้คัดกรองร้านค้า ปล่อยให้ร้านแบบนี้เข้ามาขาย ทำให้ลูกค้าเดือดร้อน ?
ลูกค้าซื้อของ 15 ชิ้น เขาอยากได้ของ 15 ชิ้น ในราคาที่ซื้อไป นี่ให้คูปอง 200 ลองคิดดูสิครับ 200 บาท เขาจะไปหาซื้อของมาให้ครบ 3 ชิ้นนั้นได้ไหม ?
ต่อให้ได้เงินคืนเต็มจำนวน ก็ซื้อให้ครบเท่าเดิมไม่ได้แล้วครับ เพราะตอนซื้อมันมีส่วนลดเมื่อซื้อยอดเยอะๆ
สิ่งที่ "L" ควรทำคือ
-ให้ทางเลือกแรกกับลูกค้าเลยว่า จะไปตามของมาให้ครบให้ได้ ลูกค้าไม่ต้องทำอะไร รอรับของอย่างเดียว
-ทางเลือกถัดมา ถ้าลูกค้าไม่อยากรอ ก็ชดเชยคูปองให้ในมูลค่าที่เขาสามารถหาของมาให้ครบจำนวนเท่าเดิมได้
ซึงสิ่งที่ทำอยู่ในตอนนี้คือเห็นความสำคัญของร้านค้ามากกว่าผู้ซื้อ เข้าใจว่ารับส่วแบ่งจากร้านค้า แต่ถ้าไม่มีคนซื้อจะอยู่กันได้ไหม ?
ปล่อยให้คนซื้อดิ้นรนถูกเอาเปรียบ และต้องมาเสียเวลาส่งของคืน รอขั้นตอนคืนเงิน ซึ่งเงินที่คืนมาก็หาซื้อของให้ครบตามเดิมไม่ได้แล้ว
ในส่วนของผม ถ้าไม่ได้รับคูปองชดเชยที่เหมาะสม ก็คงต้องคืนของรอเงินคืนแล้วเพิ่มเงินหาของให้ครบอีกที น่าจะต้องรอ 1-2 เดือน
กระทู้นี้ไม่มีอะไรครับ แค่อยากแชร์ประสบการณ์ อยากเสนอแนวคิดให้ปรับปรุง แล้วถ้าคิดได้ก็ควรจะรับผิดชอบให้สมน้ำสมเนื้อหน่อย
เพื่อนๆสมาชิกท่านใดมีแนวทาง หรือความคิดเห็นใดๆ สามารถคอมเม้นท์ได้โดยสุภาพ
ขอบคุณครับ
แพลตฟอร์มช๊อปปิ้งออนไลน์รายใหญ่ในไทย อักษรย่อ "L" ทำแบบนี้กับลูกค้าก็ได้เหรอ ?
เริ่มจากสั่งซื้อสินค้า 1 ออเดอร์ 3 Qty (Qty ละ 5 ชิ้นย่อย รวมเป็น 15 ชิ้นย่อย)
สินค้าถูกส่งมาในห่อเดียวกัน จำนวน 7 ชิ้น ซึ่งขาดไป 8 ชิ้น
จึงสอบถามทางแชทไปยังร้านค้า
ทางร้านให้คำตอบว่า ส่งของแยกเป็น 2 แพ็กเกจ โดยให้เลขที่พัสดุมา 2 เลข
พอนำเลขพัสดุทั้ง 2 ไปเช็คในเว็บของ "L" ปรากฎว่า เลขทั้ง 2 นี้ พัสดุได้ถึงผู้รับเรียบร้อยแล้ว ทั้ง 2 ชิ้น ซึ่งผมได้รับชิ้นเดียว (คือที่ได้ของมา 7 ชิ้นย่อยนั้นแหละ)
มันแปลกๆ ตรงที่ว่า รายละเอียดขั้นตอนการจัดส่งของ 2 เลขพัสดุนี้ เวลาตรงกันทุกขั้นตอนเลย ดังกับว่าเป็นชิ้นเดียวกัน
เลยสอบถามไปยังแชทของ "L" จนท.ให้คำตอบว่า เลขพัสดุทั้ง 2 เลขนี้ เป็นพัสดุชิ้นเดียวกัน คือเลขแรกเป็นเลขจาก ตปท. และอีกเลขจะเป็นเลขใหม่เมื่อสินค้ามาถึงไทย
อ้าว ก็สรุปว่า ทางร้านเล่นไม่ซื่อแล้วล่ะ เลยรวบรวมหลักฐานการแชทกับร้าน และภาพสินค้าที่ได้รับ ร้องเรียนไปยัง "L"
หลังจากร้องเรียนไปทาง "L" ก็สรุปว่า ร้านค้า ส่งของไม่ครบจริง ออเดอร์จึงถูกแยกส่งออกเป็น 3 รายการย่อย
-สีเขียวคือ ได้รับครบ 5 ชิ้น
-สีแดงคือ ไม่ได้รับสินค้า คืนเงินเต็มจำนวน
-สีส้มคือ ได้รับสินค้า 2 ชิ้น จาก 5 ชิ้น ขาด 3 ชิ้น
โดยสีส้ม ทาง "L" เสนอ คูปองให้ 200 บาท (ค่าปิดปาก) แล้วจบกับ หรือส่งของคืน จะได้เงินคืน
ของ 15 ชิ้นราคา 1,238 บาท ตกชิ้นละ 82.53 บาท (ส่วนสีส้มที่ไม่ได้รับ 3 ชิ้น มูลค่า 247.59 บาท)
ทำไมไม่เสนอคูปองให้ลูกค้า 250-300 ไปเลย เป็นการขอโทษลูกค้า เมื่อตัวเองไม่ได้คัดกรองร้านค้า ปล่อยให้ร้านแบบนี้เข้ามาขาย ทำให้ลูกค้าเดือดร้อน ?
ลูกค้าซื้อของ 15 ชิ้น เขาอยากได้ของ 15 ชิ้น ในราคาที่ซื้อไป นี่ให้คูปอง 200 ลองคิดดูสิครับ 200 บาท เขาจะไปหาซื้อของมาให้ครบ 3 ชิ้นนั้นได้ไหม ?
ต่อให้ได้เงินคืนเต็มจำนวน ก็ซื้อให้ครบเท่าเดิมไม่ได้แล้วครับ เพราะตอนซื้อมันมีส่วนลดเมื่อซื้อยอดเยอะๆ
สิ่งที่ "L" ควรทำคือ
-ให้ทางเลือกแรกกับลูกค้าเลยว่า จะไปตามของมาให้ครบให้ได้ ลูกค้าไม่ต้องทำอะไร รอรับของอย่างเดียว
-ทางเลือกถัดมา ถ้าลูกค้าไม่อยากรอ ก็ชดเชยคูปองให้ในมูลค่าที่เขาสามารถหาของมาให้ครบจำนวนเท่าเดิมได้
ซึงสิ่งที่ทำอยู่ในตอนนี้คือเห็นความสำคัญของร้านค้ามากกว่าผู้ซื้อ เข้าใจว่ารับส่วแบ่งจากร้านค้า แต่ถ้าไม่มีคนซื้อจะอยู่กันได้ไหม ?
ปล่อยให้คนซื้อดิ้นรนถูกเอาเปรียบ และต้องมาเสียเวลาส่งของคืน รอขั้นตอนคืนเงิน ซึ่งเงินที่คืนมาก็หาซื้อของให้ครบตามเดิมไม่ได้แล้ว
ในส่วนของผม ถ้าไม่ได้รับคูปองชดเชยที่เหมาะสม ก็คงต้องคืนของรอเงินคืนแล้วเพิ่มเงินหาของให้ครบอีกที น่าจะต้องรอ 1-2 เดือน
กระทู้นี้ไม่มีอะไรครับ แค่อยากแชร์ประสบการณ์ อยากเสนอแนวคิดให้ปรับปรุง แล้วถ้าคิดได้ก็ควรจะรับผิดชอบให้สมน้ำสมเนื้อหน่อย
เพื่อนๆสมาชิกท่านใดมีแนวทาง หรือความคิดเห็นใดๆ สามารถคอมเม้นท์ได้โดยสุภาพ
ขอบคุณครับ