มีเงินใน steam wallet แต่ซื้อเกมไม่ได้ครับ

ไปซื้อเกมผ่านธนาคารออนไลน์มา ซึ่งรู้ว่าถ้ารายการไม่สำเร็จเขาจะไม่คืนเงินเข้าธนาคารแต่จะเขาบอกจะคืนเข้า steam wallet แต่ไม่ได้อะไรสักอย่างนึงเลย ส่งแจ้งไปแล้ว แต่เขาบอกให้ซื้อใหม่ อ่าว แล้วเงินก็ไม่มีซ