ย่อหน้าเว็บ ย่อหน้าต่าง ไม่ได้ ไม่ทราบต้องแก้ไขอย่างไรคะ

เพิ่งซื้อโน๊ตบุ๊คมาใหม่ค่ะ (มือสอง) โดยรวมใช้งานได้ดีไม่มีปัญหาค่ะ แต่ที่พบปัญหาคือ 
ไม่สามารถกดหรือคลิกย่อหน้าเว็บได้เลยค่ะ  
คือปกติเวลาที่เราเปิดหน้าเว็บ ด้านบนขวามือของหน้าจอจะมีรูปสี่เหลี่ยมจัตุรัสซ้อนกันอยู่สองอัน ใช่มั้ยคะ
ซึ่งจะใช้เวลาที่เราต้องการย่อหรือขยายหน้าเว็บที่เรากำลังใช้งาน
ไม่ทราบว่าต้องทำอย่างไรคะ
รบกวนขอคำแนะนำด้วยนะคะ

ขอบคุณมากค่ะ