เมื่อวานเจอความผิดพลาดของแบงค์เขียว

คือลูกค้าโอนเข้ามาแล้ว แจ้งว่ายอดซ้ำ ให้ช่วยโอนคืน

ตรวจสอบยอดผ่าน K-SME Online ก็พบว่ายอดเข้ามาสองครั้งจริง

จึงทำการโน็ตและเตรียมการดำเนินการโอนกลับให้ลูกค้า (โชคดีที่ คนถือ เครื่อง OTP ไม่อยู่ เลยต้องรอ ไม่ได้โอนเลยทันที)
ซึ่งก็แจ้งลูกค้า และขอเลขบัญชีเตรียมโอนคืนแล้ว
หลังจากนั้น 2 ชั่วโมง เช็คบัญชีอีกครั้ง ก็มีการดึงยอดกลับจากทางธนาคาร โดยที่ทางเราไม่ได้รับการแจ้งใดๆ เลย
เลยแจ้งทางลูกค้าว่าธนาคารได้ดึงยอดคืนให้ลูกค้าไปแล้ว ลูกค้าก็ไม่ได้ว่าอะไร (แต่ถ้าเราโอนคืนไปก่อนละ ไม่รู้ว่าธนาคารจะดึงยอดคืนให้ไหม) 
วันนี้ตรวจ Statement ยอด ที่ว่าโอนผิด และ ยอดดึงเงินกลับของทางธนาคาร หายไปจาก Statement
จึงโทรไปถาม ผ่านทาง Call Center ซึ่งคำตอบก็แนวบ่ายเบี่ยง ว่าเป็นการผิดพลาดทางระบบ มีการอ้างถึงว่าเนื่องจากมียอดโอนเงินช่วยเหลือน้ำท่วมจำนวนมาก จึงเกิดปัญหา 
จนสุดท้าย เจ้าหน้าที่ก็ยอมรับ และกล่าวขอโทษต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และแจ้งว่าเรื่องได้ส่งไปถึงผู้บริหารให้รับทราบแล้ว

เลยอยากจะขอเตือนเลยว่า หากกรณีมีการโอนเงินผิด ยังไง ดึงเวลาตรวจสอบจะดีกว่า บางทีใจดี เป็นห่วงลูกค้า ก็อาจจะนำความลำบากในการตามเงินคืน (หากโอนคืนไปแล้ว)

และอยากจะสอบถามว่า ธนาคารสามารถดึงยอด ออกจากบัญชีได้ทันที โดยไม่ต้องแจ้งให้เจ้าของบัญชีทราบเลยหรือ? อันนี้ทำให้เห็นถึงช่องโหว่เรื่องความปลอดภัย กับเงินในบัญชี หากกรณีมีการทุจริตภายใน หรือ มีมิจฉาชีพ ใช้ช่องโหว่ตรงนี้

*จขกท ได้รับคำขอโทษจาก เจ้าหน้าที่ call center ของทางธนาคารแล้ว จึงเขียนมาเพื่อเป็นการเตือนภัยเฉยๆ
**ตรงนี้ไม่แน่ใจว่าการ กระทำแบบนี้ผิดกฏ ธนาคารแห่งประเทศไทยไหม แต่ข้อมูล Transaction นั้น ได้ถูกลบจากบัญชี เจ้าของกระทู้ไปแล้ว