ชำระกยศ ผ่าน APP SCB วันที่ 4/7/19 18/9/19 ได้รับจดหมายจาก กยศ ว่าเรายังค้างชำระหนี้อยู่ ทำไงดีคะ

เมื่อวันที่ 4/7/19 เราได้มีการชำระหนี้ กยศ ตามยอดบิลที่ กยศ ส่ง จดหมายมาให้
เราชำระผ่านทาง APP SCB การโอนเงินสำเร็จ ยอดเงินถูกตัดออกจากบัญชีเราไปแล้ว
เราก็คิดว่า โอเคเราได้ชำระหนี้ กยศ ตามบิลที่ เรียกเก็บแล้ว

แต่วันนี้ 18/9/19 มีจดหมายจาก กยศ ส่งไปถึงผู้ค้ำประกันว่า เราไม่ยังชำระหนี้กยศ
ของปี 2019 หรือไม่ยอมไปชำระตามเวลาที่กำหนด (คือผู้ค้ำก็กังวลว่า เราจะทำให้เขาเกิดความเดือนร้อน)
ก็ทำให้เกิดความไม่สบายใจ
เราได้โทรไปเช็คกับทาง กยศ เขาก็แจ้งว่า ปี 2019 นี้ ยังไม่มียอดเงินของเราโอนเข้ามาในระบบ
แต่คือเช็คใน APP SCB ยอดเงินของเราได้ถูกหักออกไปแล้ว

ซึ่งได้โทรถามกับ กยศ ว่ากรณีนี้ต้องทำอย่างไร เขาให้เราทำจดหมายเพื่อทำเรื่องขอตรวจสอบมาที่ กยศ
ต้องใช้ 1.จดหมายนำเรื่อง 2.บัตรประชาชน และ 3.หลักฐานการโอนเงิน
ซึ่งเราคิดว่า มันยุ่งยากและเสียเวลากับเรามากๆ เพื่อนๆ มีใครเกิดเหตุการณ์แบบเราบ้างคะ
มีวิธีแก้ไขอย่างไรบ้าง รบกวนแนะนำด้วยค่ะ ขอบคุณมากค่ะ