มาแลกเปลี่ยน ปสก เงินเข้า-ออกบัญชีออมทรัพย์ แบบไม่รู้ตัวกันค่ะ

1. มีเงินเข้าบัญชี ออมทรัพย์ แบบไม่รู้ตัว- อันนี้พอเข้าใจได้ว่า ต้นทางโอนผิดบัญชี
ปัญหาคือ อยากโอนคืนต้นทาง แต่ทำไม่ได้ถึงแม้ยอดเงินไม่เยอะ แต่ก็มีค่าสำหรับทุกคน ตอนนี้ค้างบัญชีเราอยู่สองปีแล้วค่ะ

2. เงินออกจากบัญชี แบบไม่รู้ตัวเช่นกัน - อันนี้สดๆ ร้อนๆ เมื่อวานเลยค่ะ ตัดค่าน้ำประปา 70บาท +ค่าธรรมเนียม 20บาท มีข้อความส่งมาทางไลน์แจ้งด้วยนะคะ

หมายเหตุ -ไม่มีการตัดบัญชีค่าน้ำ ค่าไฟใดๆ กับบัญชีออมทรัพย์นี้ แล้วเงินออกไปได้อย่างไร
-สมุดบัญชีอยู่ที่ตัว
-ไม่มีบัตร เอทีเอ็ม
- เจ้าของบัญชีไม่ได้ใช้แอพเลยในวันนั้น
-ไม่เคยใช้บัญชีออมทรัพย์นี้ในการซื้อสินค้าออนไลน?

โทรติดต่อcallcenter แล้ว แจ้งให้ไปติดต่อสาขาค่ะ

เหตุการณ์คราวนี้ยอดเงินไม่มากก็จริง แต่เกิดขึ้นได้อย่างไรคะ และธนาคารมีมาตรการป้องกันอย่างไรบ้าง