สวัสดีค่ะ อยากสอบถาม ในกรณีนี้เราต้องทำยังไง
เริ่มแรกโพสขายสินค้าลูกค้าสนใจก็ทักมาสอบถาม เราก็แจ้งว่านำเข้ารอของเท่านี้ๆ สะดวกไหม เขาโอเค พร้อมแจ้งรุ่นรถ เราก็เอารุ่นรถไปเช็คว่ามีของไหม ใส่ได้หรือเปล่าทางร้านก็บอกได้ เราก็มาแจ้งพร้อมโอนเงินเรียบร้อยสั่งกับชิปปิ้งเสร็จ
วันต่อมาในระบบแจ้งว่าของหมดหลังชำระเงิน เราก็รีบแจ้งลูกค้าว่าของหมดสนใจอย่างอื่นไหมหรือต้องการคืนเงิน
เขาก็บอกแนวๆว่าสนใจแบบนี้ช่วยหาได้ไหม เราก็โอเคเดี๋ยวลองเช็คร้านอื่นให้ว่ามีอีกไหม ในระหว่างรอก็ส่งรูปภาพสินค้าใกล้เคียงไปให้เผื่อลูกค้าสนใจ เขาก็บอกว่าชอบสินค้าแบบนั้นเท่านั้น เราก็บอกว่ารอการตอบกลับของร้านอยู่ว่าจะมีของอีกเมื่อไหร่ แล้วลูกค้าก็ทักมาอีกว่ารายการของถึงไหน ร้านยังไม่ตอบกลับล่าม เราก็แจ้งตามนั้นว่า ทางร้านยังไม่แจ้งรายละเอียด เดี๋ยววันนี้เช็คให้อีกที แล้วลูกค้าก็ตอบว่าหรือมีสินค้าที่ใกล้เคียง อยากได้แค่แบบเดิมช่วยหาให้ที เราก็บอกว่า มีแค่ที่ส่งไปสินค้าใกล้เคียง เดี๋ยวพรุ่งนี้ถามร้านอีกทีถ้ารอนานกว่าคงต้องยกเลิกรายการ แล้วคืนเงินลูกค้า
แต่ถ้าสนใจสินค้าใกล้เคียงที่ส่งไปแจ้งได้เลย เราจะไปเช็คที่ร้านให้ชัวร์ว่ามีของ แล้วเขาก็โอเคสนใจ เราก็บอกราคาว่าแพงกว่าตัวเดิม พร้อมค่าส่ง แพงกว่า สนใจไหม เขาก็ไม่พอใจหาว่าเราทำไมไม่แจ้งแต่แรก เราก็ขอโทษเพราะก็เราพึ่งทราบเพราะมันไม่ใช่ร้านที่เราสั่งมาขาย ราคาเลยต่างจากเดิมทุกอย่างทั้งค่าส่งค่าสินค้า เราถามว่าโอเคไหมถ้าไม่สนใจทางเราพร้อมคืนเงิน แต่เรื่องมันก็ไม่จบหาว่าเราไม่แจ้ง
ราคาตัวแรกก็ไม่จริงใช่ไหม (ซึ่งเราก็บอกไปว่าถ้าของยังมีก็ราคาเท่าเดิมไม่เปลี่ยน แต่นี้มันคนละร้านเราไม่เคยสั่งมาขาย เราเลยไม่ทราบราคาต่างๆร้านพึ่งจะตอบผ่านล่ามมา เราก็แค่มาเสนอเพราะของที่เราลงขายมันหมด ) หาว่าเราไม่รับผิดชอบ เอาเงินไปหมุน (ซึ่งโอนวันที่ 4 ทำรายการวันที่4 ของหมดวันที่5 เราก็รีบมาบอกเลยภายในวันนั้นไม่ได้อุบอิบเงิน พร้อมคืนตลอด) พิมพ์มาว่าหน้าด้าน เถียงไม่เลิก
รับเงินไปแล้วหลายวันมาบอกไม่มีของสมควรที่เราต้องรับผิดชอบ ซึ่งเราก็ยืนยันจะขอคืนเงินหลายรอบ เขาไม่ยอมเมื่อวานจะให้ทำรายการต่อโดยเขาจะจ่ายแค่นั้นยอดเดิมที่โอนมา แต่วันนี้เราก็ยังพยายามอธิบายอยู่ ก็ยังไม่เป็นผล เขาบอกว่าถ้าจะคืนก็คืนมา 2 เท่า ไม่งั้นจะแจ้งความ
เราพยายามแก้ปัญหาให้ลูกค้าที่สุดแล้ว แต่ไม่เป็นผลเลยทำยังไงดีค่ะ เราต้องเตรียมตัวยังไงถ้าเกิดแจ้งความ แล้วเราแจ้งกลับข้อหาหมิ่นประมาทได้ไหม
ใครที่เคยผ่านปัญหานี้ แนะนำหน่อยนะคะมันส่งผลให้เราเครียดมากเลย
สินค้าหมดหลังทำรายการ จะคืนเงินลูกค้าไม่ยอม ถ้าจะคืนเงินต้องคืน 2เท่าไม่งั้นจะแจ้งความ
เริ่มแรกโพสขายสินค้าลูกค้าสนใจก็ทักมาสอบถาม เราก็แจ้งว่านำเข้ารอของเท่านี้ๆ สะดวกไหม เขาโอเค พร้อมแจ้งรุ่นรถ เราก็เอารุ่นรถไปเช็คว่ามีของไหม ใส่ได้หรือเปล่าทางร้านก็บอกได้ เราก็มาแจ้งพร้อมโอนเงินเรียบร้อยสั่งกับชิปปิ้งเสร็จ
วันต่อมาในระบบแจ้งว่าของหมดหลังชำระเงิน เราก็รีบแจ้งลูกค้าว่าของหมดสนใจอย่างอื่นไหมหรือต้องการคืนเงิน
เขาก็บอกแนวๆว่าสนใจแบบนี้ช่วยหาได้ไหม เราก็โอเคเดี๋ยวลองเช็คร้านอื่นให้ว่ามีอีกไหม ในระหว่างรอก็ส่งรูปภาพสินค้าใกล้เคียงไปให้เผื่อลูกค้าสนใจ เขาก็บอกว่าชอบสินค้าแบบนั้นเท่านั้น เราก็บอกว่ารอการตอบกลับของร้านอยู่ว่าจะมีของอีกเมื่อไหร่ แล้วลูกค้าก็ทักมาอีกว่ารายการของถึงไหน ร้านยังไม่ตอบกลับล่าม เราก็แจ้งตามนั้นว่า ทางร้านยังไม่แจ้งรายละเอียด เดี๋ยววันนี้เช็คให้อีกที แล้วลูกค้าก็ตอบว่าหรือมีสินค้าที่ใกล้เคียง อยากได้แค่แบบเดิมช่วยหาให้ที เราก็บอกว่า มีแค่ที่ส่งไปสินค้าใกล้เคียง เดี๋ยวพรุ่งนี้ถามร้านอีกทีถ้ารอนานกว่าคงต้องยกเลิกรายการ แล้วคืนเงินลูกค้า
แต่ถ้าสนใจสินค้าใกล้เคียงที่ส่งไปแจ้งได้เลย เราจะไปเช็คที่ร้านให้ชัวร์ว่ามีของ แล้วเขาก็โอเคสนใจ เราก็บอกราคาว่าแพงกว่าตัวเดิม พร้อมค่าส่ง แพงกว่า สนใจไหม เขาก็ไม่พอใจหาว่าเราทำไมไม่แจ้งแต่แรก เราก็ขอโทษเพราะก็เราพึ่งทราบเพราะมันไม่ใช่ร้านที่เราสั่งมาขาย ราคาเลยต่างจากเดิมทุกอย่างทั้งค่าส่งค่าสินค้า เราถามว่าโอเคไหมถ้าไม่สนใจทางเราพร้อมคืนเงิน แต่เรื่องมันก็ไม่จบหาว่าเราไม่แจ้ง
ราคาตัวแรกก็ไม่จริงใช่ไหม (ซึ่งเราก็บอกไปว่าถ้าของยังมีก็ราคาเท่าเดิมไม่เปลี่ยน แต่นี้มันคนละร้านเราไม่เคยสั่งมาขาย เราเลยไม่ทราบราคาต่างๆร้านพึ่งจะตอบผ่านล่ามมา เราก็แค่มาเสนอเพราะของที่เราลงขายมันหมด ) หาว่าเราไม่รับผิดชอบ เอาเงินไปหมุน (ซึ่งโอนวันที่ 4 ทำรายการวันที่4 ของหมดวันที่5 เราก็รีบมาบอกเลยภายในวันนั้นไม่ได้อุบอิบเงิน พร้อมคืนตลอด) พิมพ์มาว่าหน้าด้าน เถียงไม่เลิก
เราพยายามแก้ปัญหาให้ลูกค้าที่สุดแล้ว แต่ไม่เป็นผลเลยทำยังไงดีค่ะ เราต้องเตรียมตัวยังไงถ้าเกิดแจ้งความ แล้วเราแจ้งกลับข้อหาหมิ่นประมาทได้ไหม
ใครที่เคยผ่านปัญหานี้ แนะนำหน่อยนะคะมันส่งผลให้เราเครียดมากเลย