ตามหัวข้อเลยครับ ผมมีเบอร์อีก 1 เบอร์ ของ AIS ที่เป็นรายเดือน Package 4G Share 1888 บาท โทรได้ 1500 นาที เล่น Net ได้ 75 GB เป็นเบอร์แม่ ที่มีเบอร์ลูกเป็นเบอร์รายเดือนพ่วงใช้ Benefit กับเบอร์แม่อีก 4 เบอร์ ซึ่งเป็นโปรโมชั่นเดิมของ AIS ที่ใช้งานยาวนานตามสิทธิ์ของลูกค้าเดิม ซึ่งปัจจุบันโปรโมชั่นดังกล่าวไม่มีในระบบของ AIS แล้ว โดยเบอร์ดังกล่าวโดนระงับสัญาณอยู่ โดยมี Time Line ดังนี้ วันที่ 16 สิงหาคม ระบบได้ระงับการโทรออก จนถึงวันที่ 7 กย. ระบบระงับการโทรเข้าและรับข้อความทั้งหมด ถ้าตาม sequence ของระบบการระงับสัญญาณตั้งแต่วันแรก ถึง วันที่ 23 จะระงับการโทรออกอย่างเดียว วันที่ 24- 30 วันจะระงับการรับสายและโทรเข้าทั้งหมด ครบ 30 วัน เบอร์จะถูกยกเลิกออกจาก Package แต่เบอร์ดังกล่าวจะยังคงอยู่กับ AIS ไป 45 วัน ตรงนี้เป็นข้อมูลที่ AIS ได้เคยแจ้งมาให้ทราบมานานแล้ว และยังคงใช้ sequence นี้อยู่ วันนี้ วันที่ 16 กันยายน เพื่อความแน่นอน จึงได้ใช้เบอร์เติมเงิน โทรเข้าไปสอบถาม AIS Call Center ซึ่งต้องรอสายอยู่นานประมาณ 20 นาที เจ้าหน้าที่ได้รับสายและโอนสายต่อไปยังหน่วยงานของเบอร์รายเดือน เมื่อเจ้าหน้าที่ที่ดูแลส่วนของเบอร์รายเดือนรับสาย ก็ได้เข้าประเด็นสอบถามทันที
"เบอร์ดังกล่าวจะต้องชำระภายในวันที่เท่าไรเพื่อให้เบอร์ยังคงอยู๋และสามารถใช้ Package เดิมต่อเนื่องได้ เพราะ โปรใหม่ของ AIS ไม่คุ้มค่าเมื่อเทียบกับโปรโมชั่นเดิม ถ้าหากจะคุ้มค่าดังเดิมคือต้องย้ายค่ายอย่างเดียว ซึ่งก็ไม่อยากย้ายไปไหน เพราะอยู่กับ AIS มานานนับ 10 ปี แม้ว่าปัญหาจะเกิดมาตลอดการใช้งาน แต่ AIS ก็ช่วยแก้ไขและดูแลกันมาตลอด ฉะนั้นผมต้องชำระค่าบริการภายในวันที่เท่าไร วันนี้ใช่หรือไม่ เพื่อให้เบอร์ยังคงอยู่ในระบบ และใช้โปรโมชั่นเดิมได้ต่อเนื่อง"
เจ้าหน้าที่ใช้เวลาตรวจสอบประมาณ 7 นาที จึงตอบกลับมาว่า
"เบอร์ดังกล่าว จะต้องชำระค่าบริการทั้งหมด เพื่อให้สามารถใช้งานได้ทันที แนะนำว่าให้ติดต่อชำระที่ AIS Shop เพื่อให้การใช้งานได้รวดเร็ว กว่าการชำระผ่านช่องทางอื่น โดยเบอร์ดังกล่าวจะถูกยกเลิกออกจาก Package ในวันที่ 23 กย. นี้ และนับไปอีก 45 วัน เบอร์จึงจะถูกออกจาก AIS ไม่สามารถนำมาใช้งานได้แล้ว"
ผมก็ได้ถามย้ำกลับไป ยืนยันว่าก่อนวันที่ 23 กย ใช่ไหม เจ้าหน้าที่ตอบอย่างหนักแน่นว่าใช่ค่ะคุณลูกค้า ผมถามย้ำครั้งที่ 3 เพราะถ้าไม่ได้ วันนี้ผมก็ต้องชำระให้ได้อย่างน้อย 1 รอบบิล เพื่อไม่ให้เบอร์ถูกยกเลิก เจ้าหน้าที่ก็ยืนยันเหมือนเดิม ก่อนวันที่ 23 กย. ค่ะ ผมก็สบายใจและกลับไปทำงานทำธุระต่อ
ล่าสุดเวลา 01.05 น. ของวันที่ 17 กย. 62 ได้รับ SMS จาก AIS ส่งมายังเบอร์ลูกทุกเบอร์ "คุณไม่สามารถใช้งานแพ็คเกจ เหมา เหมา Share ของเบอร์หลักได้ เนื่องจากเบอร์หลักไม่ได้อยู่ในระบบรายเดือนแล้ว เริ่มตั้งแต่วันที่ <17/09/2019 01.05 น.> " ผมเห็นข้อความผมก็ตกใจ งานเข้าตรูแล้ว จึงได้ทำการโทรเข้าไปสอบถามยัง AIS Call Center ทันที ได้รับคำตอบกลับมาว่า
"จากการระงับหมายเลขและ sequence ของหมายเลข คุณลูกค้าเข้าใจถูกต้องแล้วค่ะ ตอนนี้เบอร์ดังกล่างยกเลิกทุกอย่างเกียวกับ Package ออกหมดแล้ว แต่เบอร์ยังอยู๋ในสถานะเป็นรายเดือนของ AIS อยู่ค่ะ แต่ไม่สามารถนำกลับมาใช่ Package ดังกล่าวได้แล้ว เพราะ Package เดิมของลูกค้ามีในโปรโมชั่นของลูกค้าแล้วค่ะ ต้องขออภัยด้วยนะคะ"
คราวนี้ผมก็เล่าเหตุการณ์การสนทนากับเจ้าหน้าที่เมื่อช่วงกลางวันที่ได้โทรเข้ามาสอบถามยืนยันแล้ว ว่าจะยกเลิกวันที่ 23 กย. 62 ไม่ใช่วันที่ 16 กย. 62 เจ้าหน้าที่คนล่าสุดได้ฟังก็เงียบไปพักนึง และได้ตอบกลับมาว่า
" เจ้าหน้าที่คนดังกล่าวอาจจะเข้าใจหรือแจ้งข้อมูลคลาดเคลื่อน ต้องขออภัยแทนด้วยนะคะ !!!! "
ผมก็นิ่งไปเหมือนกันและได้สอบถามกลับไปว่า
"พอจะนำกรณีนี้ไปถกไปคุยให้ได้ไหมถึงปัญหาที่เกิดขึ้นผมก้ยอมรับผิดในขั้นต้นที่ไม่ได้ชำระค่าบริการให้ตรงแต่ก็ได้โทรมาสอบถามเพื่อให้ได้คำตอบยืนยันเช่นกันว่าจะไม่โดยยกเลิกและก็ได้รับคำตอบที่เป็นการยืนยันระบุวันเวลามาเป็นชัดเจนแล้วแต่ระบบกลับถูกตั้งมาไม่ตรงกับข้อมูลที่เจ้าหน้าที่แจ้งมาแบบนี้ความเสียผลประโยชน์และผลกระทบตกเป็นของลูกค้าฝ่ายเดียวใช่ไหมครับ"
เจ้าหน้าที่เงียบครับ เงียบอีกแล้ว
ผมก็เลยคุยกับเจ้าหน้าที่คนล่าสุดไปว่า "ฝากแจ้งเจ้าหน้าที่คนก่อนหน้านี้ด้วยนะครับ ให้ทำการบ้านมาให้แน่นและมาคุยหาทางออกกัน ถ้าบทสรุปสามารถนำกลับมาให้ผมได้ตามที่ผมขอ ผมก็ยินดี แต่ถ้าทางออกของการแก้ไขตรงนี้ให้ไม่ได้ ผมก็ต้องรอสิ้นเดือนและชำระค่าบริการ พร้อมกับปิดเบอร์ของ AIS ทั้ง 5 เบอร์ หันไปหาค่ายอื่น เพื่อให้การใช้งานคุ้มค่าที่สุดกับค่าบริการที่ต้องจ่ายออกไป "
เจ้าหน้าที่เงียบไปและตอบกลับมาว่า "เอาย่างนี้นะคะเดี๋ยวจะให้เจ้าหน้าที่คนดังกล่าวติดต่อกลับและร่วมหาทางแก้ไขต่อไปแต่ไม่สามารถตอบได้นะคะว่าจะได้ใช้โปรโมชั่นเดิมตามที่ลูกค้าต้องการหรือไม่ ขอให้ลูกค้าใจเย็น รอการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่ท่านนั้นก่อนนะคะ"
ตอนนี้ผมก็มีทางออกในการตัดสินใจของผม คุณที่อ่านอาจจะมองว่าต้นเหตุคือผมไม่ชำระให้ตรง ค้างค่าบริการ ถ้าชำระตรงก็จบ ตรงนี้ผมยอมรับว่าใช่ ผมไม่ปฏิเสธถึงต้นเหตุของปัญหา แต่ผมก็ทราบถึงกรอบ Timeing และ Condition ของ AIS ที่ให้กับ Package ของผม ผมจึงสามารถค้างค่าบริการและยังสามารถใช้งานมาได้ต่อเนื่องในระยะหนึ่ง จนมาถึงระยะเวลาสิ้นสุด แต่ผมก็ไม่ได้จงใจที่จะไม่ชำระแล้วตีรวนว่าต้องใช้งานได้และห้ามยกเลิกเบอร์ ผมได้โทรสอบถามย้ำอีกครั้งถึงขอบเขต แต่เจ้าหน้าที่กับระบบ ใช้งานไม่เหมืนอกัน ทำให้ทุกสิ่งอย่างที่ไม่ควรเกิดจาก Human error ก็เกิดขึ้นได้
ผมก็ขอฝากผู้บริโภคนะครับ ทุกค่ายที่ใช้บริการ ต้องทำความเข้าใจและตรวจสอบ Condition ให้ดี ให้ชัดเจน ตราบใดที่ไม่เกิดปัญหา เราจะไม่สนใจ แต่ถ้ามีปัญหาเมื่อใด เราจะกลายเป็นผู้เสียเปรียบทันที
ขอบคุณที่อ่านจนจบนะครับ
ขอบคุณเจ้าหน้าที่ AIS ทุกท่านที่เคยร่วมแก้ปัญหาและคอยดูแลกันมาทั้งหมดทุกๆท่านครับ
เจ้าหน้าที่ AIS call center ให้ข้อมูลที่คลาดเคลื่อน ส่งผลให้เบอร์ถูกยกเลิก และไม่สามารถกลับมาใช้โปรเดิมได้
"เบอร์ดังกล่าวจะต้องชำระภายในวันที่เท่าไรเพื่อให้เบอร์ยังคงอยู๋และสามารถใช้ Package เดิมต่อเนื่องได้ เพราะ โปรใหม่ของ AIS ไม่คุ้มค่าเมื่อเทียบกับโปรโมชั่นเดิม ถ้าหากจะคุ้มค่าดังเดิมคือต้องย้ายค่ายอย่างเดียว ซึ่งก็ไม่อยากย้ายไปไหน เพราะอยู่กับ AIS มานานนับ 10 ปี แม้ว่าปัญหาจะเกิดมาตลอดการใช้งาน แต่ AIS ก็ช่วยแก้ไขและดูแลกันมาตลอด ฉะนั้นผมต้องชำระค่าบริการภายในวันที่เท่าไร วันนี้ใช่หรือไม่ เพื่อให้เบอร์ยังคงอยู่ในระบบ และใช้โปรโมชั่นเดิมได้ต่อเนื่อง"
เจ้าหน้าที่ใช้เวลาตรวจสอบประมาณ 7 นาที จึงตอบกลับมาว่า
"เบอร์ดังกล่าว จะต้องชำระค่าบริการทั้งหมด เพื่อให้สามารถใช้งานได้ทันที แนะนำว่าให้ติดต่อชำระที่ AIS Shop เพื่อให้การใช้งานได้รวดเร็ว กว่าการชำระผ่านช่องทางอื่น โดยเบอร์ดังกล่าวจะถูกยกเลิกออกจาก Package ในวันที่ 23 กย. นี้ และนับไปอีก 45 วัน เบอร์จึงจะถูกออกจาก AIS ไม่สามารถนำมาใช้งานได้แล้ว"
ผมก็ได้ถามย้ำกลับไป ยืนยันว่าก่อนวันที่ 23 กย ใช่ไหม เจ้าหน้าที่ตอบอย่างหนักแน่นว่าใช่ค่ะคุณลูกค้า ผมถามย้ำครั้งที่ 3 เพราะถ้าไม่ได้ วันนี้ผมก็ต้องชำระให้ได้อย่างน้อย 1 รอบบิล เพื่อไม่ให้เบอร์ถูกยกเลิก เจ้าหน้าที่ก็ยืนยันเหมือนเดิม ก่อนวันที่ 23 กย. ค่ะ ผมก็สบายใจและกลับไปทำงานทำธุระต่อ
ล่าสุดเวลา 01.05 น. ของวันที่ 17 กย. 62 ได้รับ SMS จาก AIS ส่งมายังเบอร์ลูกทุกเบอร์ "คุณไม่สามารถใช้งานแพ็คเกจ เหมา เหมา Share ของเบอร์หลักได้ เนื่องจากเบอร์หลักไม่ได้อยู่ในระบบรายเดือนแล้ว เริ่มตั้งแต่วันที่ <17/09/2019 01.05 น.> " ผมเห็นข้อความผมก็ตกใจ งานเข้าตรูแล้ว จึงได้ทำการโทรเข้าไปสอบถามยัง AIS Call Center ทันที ได้รับคำตอบกลับมาว่า
"จากการระงับหมายเลขและ sequence ของหมายเลข คุณลูกค้าเข้าใจถูกต้องแล้วค่ะ ตอนนี้เบอร์ดังกล่างยกเลิกทุกอย่างเกียวกับ Package ออกหมดแล้ว แต่เบอร์ยังอยู๋ในสถานะเป็นรายเดือนของ AIS อยู่ค่ะ แต่ไม่สามารถนำกลับมาใช่ Package ดังกล่าวได้แล้ว เพราะ Package เดิมของลูกค้ามีในโปรโมชั่นของลูกค้าแล้วค่ะ ต้องขออภัยด้วยนะคะ"
คราวนี้ผมก็เล่าเหตุการณ์การสนทนากับเจ้าหน้าที่เมื่อช่วงกลางวันที่ได้โทรเข้ามาสอบถามยืนยันแล้ว ว่าจะยกเลิกวันที่ 23 กย. 62 ไม่ใช่วันที่ 16 กย. 62 เจ้าหน้าที่คนล่าสุดได้ฟังก็เงียบไปพักนึง และได้ตอบกลับมาว่า
" เจ้าหน้าที่คนดังกล่าวอาจจะเข้าใจหรือแจ้งข้อมูลคลาดเคลื่อน ต้องขออภัยแทนด้วยนะคะ !!!! "
ผมก็นิ่งไปเหมือนกันและได้สอบถามกลับไปว่า
"พอจะนำกรณีนี้ไปถกไปคุยให้ได้ไหมถึงปัญหาที่เกิดขึ้นผมก้ยอมรับผิดในขั้นต้นที่ไม่ได้ชำระค่าบริการให้ตรงแต่ก็ได้โทรมาสอบถามเพื่อให้ได้คำตอบยืนยันเช่นกันว่าจะไม่โดยยกเลิกและก็ได้รับคำตอบที่เป็นการยืนยันระบุวันเวลามาเป็นชัดเจนแล้วแต่ระบบกลับถูกตั้งมาไม่ตรงกับข้อมูลที่เจ้าหน้าที่แจ้งมาแบบนี้ความเสียผลประโยชน์และผลกระทบตกเป็นของลูกค้าฝ่ายเดียวใช่ไหมครับ"
เจ้าหน้าที่เงียบครับ เงียบอีกแล้ว
ผมก็เลยคุยกับเจ้าหน้าที่คนล่าสุดไปว่า "ฝากแจ้งเจ้าหน้าที่คนก่อนหน้านี้ด้วยนะครับ ให้ทำการบ้านมาให้แน่นและมาคุยหาทางออกกัน ถ้าบทสรุปสามารถนำกลับมาให้ผมได้ตามที่ผมขอ ผมก็ยินดี แต่ถ้าทางออกของการแก้ไขตรงนี้ให้ไม่ได้ ผมก็ต้องรอสิ้นเดือนและชำระค่าบริการ พร้อมกับปิดเบอร์ของ AIS ทั้ง 5 เบอร์ หันไปหาค่ายอื่น เพื่อให้การใช้งานคุ้มค่าที่สุดกับค่าบริการที่ต้องจ่ายออกไป "
เจ้าหน้าที่เงียบไปและตอบกลับมาว่า "เอาย่างนี้นะคะเดี๋ยวจะให้เจ้าหน้าที่คนดังกล่าวติดต่อกลับและร่วมหาทางแก้ไขต่อไปแต่ไม่สามารถตอบได้นะคะว่าจะได้ใช้โปรโมชั่นเดิมตามที่ลูกค้าต้องการหรือไม่ ขอให้ลูกค้าใจเย็น รอการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่ท่านนั้นก่อนนะคะ"
ตอนนี้ผมก็มีทางออกในการตัดสินใจของผม คุณที่อ่านอาจจะมองว่าต้นเหตุคือผมไม่ชำระให้ตรง ค้างค่าบริการ ถ้าชำระตรงก็จบ ตรงนี้ผมยอมรับว่าใช่ ผมไม่ปฏิเสธถึงต้นเหตุของปัญหา แต่ผมก็ทราบถึงกรอบ Timeing และ Condition ของ AIS ที่ให้กับ Package ของผม ผมจึงสามารถค้างค่าบริการและยังสามารถใช้งานมาได้ต่อเนื่องในระยะหนึ่ง จนมาถึงระยะเวลาสิ้นสุด แต่ผมก็ไม่ได้จงใจที่จะไม่ชำระแล้วตีรวนว่าต้องใช้งานได้และห้ามยกเลิกเบอร์ ผมได้โทรสอบถามย้ำอีกครั้งถึงขอบเขต แต่เจ้าหน้าที่กับระบบ ใช้งานไม่เหมืนอกัน ทำให้ทุกสิ่งอย่างที่ไม่ควรเกิดจาก Human error ก็เกิดขึ้นได้
ผมก็ขอฝากผู้บริโภคนะครับ ทุกค่ายที่ใช้บริการ ต้องทำความเข้าใจและตรวจสอบ Condition ให้ดี ให้ชัดเจน ตราบใดที่ไม่เกิดปัญหา เราจะไม่สนใจ แต่ถ้ามีปัญหาเมื่อใด เราจะกลายเป็นผู้เสียเปรียบทันที
ขอบคุณที่อ่านจนจบนะครับ
ขอบคุณเจ้าหน้าที่ AIS ทุกท่านที่เคยร่วมแก้ปัญหาและคอยดูแลกันมาทั้งหมดทุกๆท่านครับ