รบกวนปรึกษาค่ะ Air Asia เปลี่ยน flight แต่น้ำหนักกระเป๋าที่ซื้อไว้ลดลง

รบกวนปรึกษาค่ะ ก่อนหน้าจอง Flight เดินทางวันนี้ (11 ก.ย.) ขาไปไม่มีน้ำหนักกระเป๋า (มีคูปอง 20กก.จากบัตรเครดิต) ขากลับซื้อน้ำหนักไว้ 30 กก.  เมื่อวันศุกร์ (6 ก.ย.) เข้าไปเลื่อนไฟล์ ทั้งขาไป + ขากลับ เนื่องจากติดงาน  เลื่อนไฟล์ผ่าน Mobile App ตอนทำรายการกดเลือกน้ำหนักกระเป๋า "ขากลับ" เท่าเดิม 30 กก. ยอดโชว์เป็น 0. บาท หลังจากนั้นก็กดตามขั้นตอน เสียค่าธรรมเนียม + Processing Fee ขอบัตรเครดิตไป รวม 6,060 บาท วันนี้เข้ามาตรวจสอบ น้ำหนักกระเป๋าขากลับที่ซื้อไว้ ลดลงเหลือ 20 กก. ติดต่อ Call Center แจ้งว่าน้ำหนักกระเป๋ามีการ Downgrade แล้วราคาที่จ่ายไปคือเป็นราคาน้ำหนัก 20 กก.  แต่ถ้าเอา 30 กก. ต้องจ่ายเงินเพิ่ม  ตอนนี้งงมาก คือมั่นใจมากว่าตอนกดเลื่อนตั๋ว กด น้ำหนักไป 30 กก. แน่นอน เจ้าหน้าที่ call center ก็แจ้งแต่ประโยคเดิมๆ ว่ามีการ Downgrade ต้องจ่ายเพิ่ม ถ้าต้องการร้องเรียนให้ไปกรอก E-Form

**เพิ่มเติม** อยู่ระหว่างการสางเรื่องตรวจสอบ และ คืนค่า Processing Fee ที่หักซ้ำค่ะ