โดนหักเงินโดยไม่รู้เรื่องไม่รู้ตัว ขอเงินคืนจาก google play แล้วยังไม่ได้เงินคืน

ได้ยื่นคำร้องของคืนเงินไปไม่เกิน 48 ชม.หลังการชำระเงินซื้อแอพค่ะ ทางกูเกิ้ลเมลล์มาบอกว่าได้ยกเลิกและคืนเงินให้แล้ว (ซึ่งในสถานะการซื้อก็เหลือ 0 บาทแล้ว) แต่ไม่มีเงินเข้ามาในบัญชีเราเลยค่ะ ตรวจสอบระยะเวลาการคืนเงินแล้วเขาบอก 3-5 วันทำการ หรืออาจจะถึง10วันทำการ (เราจ่ายผ่านเดบิต ของ SCB) ซึ่งนี้จะ10วันแล้วค่ะ ยังไม่มีการเคลื่อนไหวใดๆ สงสัยว่าหากยังไม่ได้คืนเงินทำไมสถานะมันถึงขึ้นมาคืนแล้วคะ แล้วอย่างนี้เราจะได้เงินคืนจริงๆมั้ย*เรายังมีแอพนั้นอยู่ในเครื่องนะคะ ไม่กล้าลบออก กลัวไม่มีหลักฐาน(เป็นแอพฟรี) แต่ gold member ที่เขาหักเราอัตโนมัติตรงนั้นใช้งานไม่ได้แล้วค่ะ
ไม่รู้จะทำยังไงแล้วจริงๆค่ะ เงินก็ไม่ใช่น้อยๆ เราเดือดร้อนมากเลย กรุณาตอบหน่อยนะคะ