ไม่เคยคิดว่าต้องมาโพสต์อะไรแบบนี้ แต่เหตุการณ์คราวนี้ทำให้ต้องตัดสินใจมาโพสต์ถาม รบกวนด้วยค่ะ
เรากับสามีแพลนจะพาลูกไปเที่ยวอังกฤษช่วงปลายเดือนนี้ค่ะ พอดีมีไมล์อยู่จึงไปแลกตั๋วและทำการออกตั๋วที่การบินไทยสำนักงานใหญ่
ตั้งแต่เดือนเมษายนที่ผ่านมา เราเดินทางกัน3คนพ่อแม่ลูก และแจ้งเจ้าหน้าที่ว่าขอนั่งติดกัน3ที่ โดยให้ลูกลงที่นั่งติดหน้าต่างจะได้ดูวิวระหว่างเดินทางเพราะเห็นว่าเดินทางตั้ง12ชั่วโมง
ใกล้วันเดินทางพวกเราก็ตื่นเต้นมากค่ะ
แต่ตอนสายๆวันนี้มีอีเมลจากการบินไทยส่งมา1ฉบับ แจ้งว่ามีการเปลี่ยนที่นั่ง ***CHANGE OF SEAT ALLOCATION*** เป็นที่นั่งของลูกสาวอายุ 7 ขวบ สามีก็เลยสงสัยว่าทำไมถึงมีอีเมลฉบับเดียว ก็เลยรีบไปที่การบินไทยที่สีลม พอสอบถามเจ้าหน้าที่ว่าได้รับอีเมลการเปลี่ยนที่นั่งของลูกสาว แต่ไม่ได้รับอีเมลการเปลี่ยนที่นั่งของสามีและของเรา เจ้าหน้าที่ตรวจสอบแล้วแจ้งว่าเปลี่ยนแค่เด็กคนเดียวค่ะ!!!!! ชอคมั้ยละคะ จะเดินทางอีกสองอาทิตย์แล้ว!!!!
ตอนแรกสามีก็คิดว่ามีการเปลี่ยนเครื่องแต่เจ้าหน้าที่บอกว่าไม่ได้เปลี่ยนเครื่องค่ะ ก็เลยงงว่าทำไมถึงมาเปลี่ยนที่นั่งของลูกสาว7ขวบให้ไปนั่งคนเดียว คนละแถวและคนละฝั่ง(จากseatAเป็นKค่ะ) เจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องก็งงว่าเกิดอะไรขึ้น พอกดดูข้อมูลสักพักนึงก็มีเจ้าหน้าที่อีกคนมาช่วยดูแล้วก็ต่อโทรศัพท์ไปหาอีกคนนึง ระหว่างยืนรอ เจ้าหน้าที่ก็บอกว่าขอเชิญไปนั่งรอก่อน ผ่านไปประมาณครึ่งชั่วโมงเจ้าหน้าที่ก็เรียก แล้วแจ้งว่าที่นั่งของลูกสาวที่อยู่ริมหน้าต่างนั้น จริงแล้วไม่มีหน้าต่างระบบเลยทำการย้ายที่นั่งให้ไปอยู่ริมหน้าต่างอีกแถวนึง สามีเลยถามว่าตอนออกตั๋วระบุว่าเป็นที่นั่งติดกัน 3 คนเดินทางพร้อมกันใช่ไหม เจ้าหน้าที่บอกว่าใช่ค่ะ แล้วตอนนี้จะทำอย่างไรดี เนื่องจากไม่สามารถย้ายลูกสาวกลับมานั่งที่เดิมได้เพราะมีคนมานั่งตรงที่ลูกสาวแล้ว!!!! ส่วนจะย้ายสามีกับเราไปนั่งกับลูกสาวก็ไม่ได้เพราะแถวที่ลูกสาวนั่งก็มีคนนั่งแล้วอีกเช่นกัน!
เลยสงสัยว่าเขาย้ายที่นั่งของเด็กผู้หญิง 7 ขวบ ออกจากพ่อแม่ ให้ไปนั่งคนเดียวอย่างนี้ได้หรอคะ
เครียดมากเลยค่ะ!!!!
พอรอไปเกือบ2ชั่วโมงและสามีต้องไปรับลูก เจ้าหน้าที่เลยบอกว่าจะโทรหาค่ะ
สักพักมีเจ้าหน้าที่จากสำนักงานใหญ่โทรมา พอคุยกันแล้วเจ้าหน้าที่คนนี้บอกว่าเป็นคนส่งอีเมลมา ก็เลยถามว่าที่นั่งของลูกสาวโดนเปลี่ยนตั้งแต่เมื่อไหร่ เจ้าหน้าที่บอกว่าโดนเปลี่ยนตั้งแต่เดือนกรกฎาคม ก็เลยงงว่าทำไมเพิ่งมาแจ้งวันนี้ คือผ่านไปเกือบ2เดือนและที่สำคัญอีก2อาทิตย์จะเดินทางแล้วค่ะ เจ้าหน้าที่ตอบว่าเป็นเรื่องปกติที่จะมีการเปลี่ยนที่นั่ง และเธอมีงานเยอะมากจึงเพิ่งแจ้งลูกค้า!!! สามีสอบถามว่าแล้วเปลี่ยนให้เด็ก 7 ขวบไปนั่งคนเดียวแยกจากพ่อแม่ถูกต้องหรือ เจ้าหน้าที่บอกว่าเป็นที่ระบบค่ะ สามีจึงถามต่อว่าแล้วตอนออกตั๋วที่สำนักงานใหญ่นี่เจ้าหน้าที่ก็เป็นคนเลือกที่นั่งให้ไม่ทราบว่าที่นั่งนั้นไม่มีหน้าต่างเลยหรือ ?? สามีบอกเจ้าหน้าที่ว่าเมื่อกี้คุณบอกว่าsystem error ตอนนี้คือhuman errorอีกใช่ไหม.......แล้วเจ้าหน้าที่ก็เลยบอกว่าขอโทรกลับค่ะ
เราเลยสงสัยว่าก่อนจะมีการส่งอีเมลไม่มีการตรวจสอบเลยหรือทั้งๆที่ในรายละเอียดของตั๋วก็ระบุชัดเจนว่า Child หลังชื่อผู้โดยสาร และตอนออกตั๋วก็ระบุชัดเจนว่าเดินทาง3คนพร้อมกัน แล้วมาแยกแบบนี้ได้ด้วยเหรอคะ
เรารอโทรศัพท์ตั้งแต่บ่ายสามกว่าๆจนตอนนี้เที่ยงคืนกว่าแล้วก็ไม่มีใครติดต่อมา เสาร์อาทิตย์สำนักงานการบินไทยก็ปิดอีก เราควรทำอย่างไรดีคะ
การบินไทยย้ายลูกสาว7ขวบให้ไปนั่งคนเดียว ควรทำยังไงดีคะ????
เรากับสามีแพลนจะพาลูกไปเที่ยวอังกฤษช่วงปลายเดือนนี้ค่ะ พอดีมีไมล์อยู่จึงไปแลกตั๋วและทำการออกตั๋วที่การบินไทยสำนักงานใหญ่
ตั้งแต่เดือนเมษายนที่ผ่านมา เราเดินทางกัน3คนพ่อแม่ลูก และแจ้งเจ้าหน้าที่ว่าขอนั่งติดกัน3ที่ โดยให้ลูกลงที่นั่งติดหน้าต่างจะได้ดูวิวระหว่างเดินทางเพราะเห็นว่าเดินทางตั้ง12ชั่วโมง
ใกล้วันเดินทางพวกเราก็ตื่นเต้นมากค่ะ
แต่ตอนสายๆวันนี้มีอีเมลจากการบินไทยส่งมา1ฉบับ แจ้งว่ามีการเปลี่ยนที่นั่ง ***CHANGE OF SEAT ALLOCATION*** เป็นที่นั่งของลูกสาวอายุ 7 ขวบ สามีก็เลยสงสัยว่าทำไมถึงมีอีเมลฉบับเดียว ก็เลยรีบไปที่การบินไทยที่สีลม พอสอบถามเจ้าหน้าที่ว่าได้รับอีเมลการเปลี่ยนที่นั่งของลูกสาว แต่ไม่ได้รับอีเมลการเปลี่ยนที่นั่งของสามีและของเรา เจ้าหน้าที่ตรวจสอบแล้วแจ้งว่าเปลี่ยนแค่เด็กคนเดียวค่ะ!!!!! ชอคมั้ยละคะ จะเดินทางอีกสองอาทิตย์แล้ว!!!!
ตอนแรกสามีก็คิดว่ามีการเปลี่ยนเครื่องแต่เจ้าหน้าที่บอกว่าไม่ได้เปลี่ยนเครื่องค่ะ ก็เลยงงว่าทำไมถึงมาเปลี่ยนที่นั่งของลูกสาว7ขวบให้ไปนั่งคนเดียว คนละแถวและคนละฝั่ง(จากseatAเป็นKค่ะ) เจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องก็งงว่าเกิดอะไรขึ้น พอกดดูข้อมูลสักพักนึงก็มีเจ้าหน้าที่อีกคนมาช่วยดูแล้วก็ต่อโทรศัพท์ไปหาอีกคนนึง ระหว่างยืนรอ เจ้าหน้าที่ก็บอกว่าขอเชิญไปนั่งรอก่อน ผ่านไปประมาณครึ่งชั่วโมงเจ้าหน้าที่ก็เรียก แล้วแจ้งว่าที่นั่งของลูกสาวที่อยู่ริมหน้าต่างนั้น จริงแล้วไม่มีหน้าต่างระบบเลยทำการย้ายที่นั่งให้ไปอยู่ริมหน้าต่างอีกแถวนึง สามีเลยถามว่าตอนออกตั๋วระบุว่าเป็นที่นั่งติดกัน 3 คนเดินทางพร้อมกันใช่ไหม เจ้าหน้าที่บอกว่าใช่ค่ะ แล้วตอนนี้จะทำอย่างไรดี เนื่องจากไม่สามารถย้ายลูกสาวกลับมานั่งที่เดิมได้เพราะมีคนมานั่งตรงที่ลูกสาวแล้ว!!!! ส่วนจะย้ายสามีกับเราไปนั่งกับลูกสาวก็ไม่ได้เพราะแถวที่ลูกสาวนั่งก็มีคนนั่งแล้วอีกเช่นกัน!
เลยสงสัยว่าเขาย้ายที่นั่งของเด็กผู้หญิง 7 ขวบ ออกจากพ่อแม่ ให้ไปนั่งคนเดียวอย่างนี้ได้หรอคะ
เครียดมากเลยค่ะ!!!!
พอรอไปเกือบ2ชั่วโมงและสามีต้องไปรับลูก เจ้าหน้าที่เลยบอกว่าจะโทรหาค่ะ
สักพักมีเจ้าหน้าที่จากสำนักงานใหญ่โทรมา พอคุยกันแล้วเจ้าหน้าที่คนนี้บอกว่าเป็นคนส่งอีเมลมา ก็เลยถามว่าที่นั่งของลูกสาวโดนเปลี่ยนตั้งแต่เมื่อไหร่ เจ้าหน้าที่บอกว่าโดนเปลี่ยนตั้งแต่เดือนกรกฎาคม ก็เลยงงว่าทำไมเพิ่งมาแจ้งวันนี้ คือผ่านไปเกือบ2เดือนและที่สำคัญอีก2อาทิตย์จะเดินทางแล้วค่ะ เจ้าหน้าที่ตอบว่าเป็นเรื่องปกติที่จะมีการเปลี่ยนที่นั่ง และเธอมีงานเยอะมากจึงเพิ่งแจ้งลูกค้า!!! สามีสอบถามว่าแล้วเปลี่ยนให้เด็ก 7 ขวบไปนั่งคนเดียวแยกจากพ่อแม่ถูกต้องหรือ เจ้าหน้าที่บอกว่าเป็นที่ระบบค่ะ สามีจึงถามต่อว่าแล้วตอนออกตั๋วที่สำนักงานใหญ่นี่เจ้าหน้าที่ก็เป็นคนเลือกที่นั่งให้ไม่ทราบว่าที่นั่งนั้นไม่มีหน้าต่างเลยหรือ ?? สามีบอกเจ้าหน้าที่ว่าเมื่อกี้คุณบอกว่าsystem error ตอนนี้คือhuman errorอีกใช่ไหม.......แล้วเจ้าหน้าที่ก็เลยบอกว่าขอโทรกลับค่ะ
เราเลยสงสัยว่าก่อนจะมีการส่งอีเมลไม่มีการตรวจสอบเลยหรือทั้งๆที่ในรายละเอียดของตั๋วก็ระบุชัดเจนว่า Child หลังชื่อผู้โดยสาร และตอนออกตั๋วก็ระบุชัดเจนว่าเดินทาง3คนพร้อมกัน แล้วมาแยกแบบนี้ได้ด้วยเหรอคะ
เรารอโทรศัพท์ตั้งแต่บ่ายสามกว่าๆจนตอนนี้เที่ยงคืนกว่าแล้วก็ไม่มีใครติดต่อมา เสาร์อาทิตย์สำนักงานการบินไทยก็ปิดอีก เราควรทำอย่างไรดีคะ