ทำไม TRUE ย้ายค่ายไปAIS ไม่สำเร็จ ด้วยเหตุผลแบบงงงง

ซื้อเบอร์จากทรูมาเพราะว่าอยากได้เบอร์​นี้ แต่ไม่อยากใช้เครือข่ายเพราะสัญญาณ​ชอบหาย
เปิดใช้งานซิมแล้ว ก็เดินไปสอบถามAIS ซึ่งแจ้งว่าสามารถย้ายค่ายได้เลยทันที
ทำการขอรหัสเพื่อย้ายค่าย ได้รหัสย้ายค่ายแล้ว กดคิวทำรายการแจ้งย้ายค่าย ได้ซิมAIS กลับบ้าน

วันรุ่งขึ้น​ไม่มีโทรศัพท์​จากทางทรู เรื่องยืนยันการย้ายค่ายเลย พอตอนเย็น​นี้ได้รับข้อความว่าย้ายค่ายไม่ได้เนื่องจาก "มียอดค่าใช้บริการคงค้าง" ตามรูป
ซึ่งเปนเบอร์โทร​ที่เพิ่งเปิด และยังไม่ได้เติมเงิน หรือโทรออก จะมีค่าบริการ​คงค้างคืออะไร แถมต้องเสียเวลาไปศูนย์​บริการ​อีกรอบ 
รบกวนขอคำตอบการย้ายค่ายไม่สำเร็จ​ที่ชัดเจนกว่านี้ด้วยครับ