โหลดแอพในไอแพดไม่ได้ค่ะ

เราเพิ่งซื้อไอแพดโปร2019มา แล้วก็ใส่apple id รหัสผ่าน ตั้งค่าอะไรปกติ พอจะลองโหลดแอพ มันก็ให้ใส่apple id กับรหัสผ่าน พอใส่เข้าไปมันก็ขึ้นเหมือนเดิม เราลองทำหลายรอบมากๆ ก็ยังเหมือนเดิม ตอนนี้ก็ยังไม่ได้โหลดอะไรเลย ใครรู้เรื่องนี้ช่วยตอบด้วยนะคะ