เมื่อวันอาทิตย์ ทางช่างทรู มาเปลี่ยนอุปกรณ์ High Speed Internet ที่บ้าน จาก 100/30 M เป็น 1000/100 M ราคา 999 บาท ต่อเดือน แถวย่านดอนเมือง พอติดเสร็จ ทดสอบ Download ได้ 500 นิดๆ ส่วน Upload ได้เกือบ 100 ถามช่างว่า ทำไมได้แค่นี้ ไม่ถึง 1000 ช่างบอกว่า ทดสอบจากมือถือมันไม่ได้ ต้องใช้ Nodebook เสียบสาย Cable ถึงจะได้ แต่ผมไม่มีมาด้วย เราก็ไปเอาเครื่อง Notebook เรามาเสียบสาย LAN ตรงกับอุปกรณ์ของทรู ก็ได้เกือบๆ เท่ากัน ถามช่าง ทำไมก็ได้เท่าที่เช็คกับมือถือ ช่างบอก เครื่องของพี่ Spec ไม่ถึง
อ้าว งั้นช่างก็เอาเครื่องมือของช่างที่ทดสอบ มาทดสอบให้ดูหน่อยดิ ช่างบอกว่า เครื่องมันแพง เค้าไม่มีให้ แล้วก็กลับไป โทรไปหา Call Center ก็ติดต่อสายช่างให้คุย ตรงทางโทรศัพท์ ก็ได้คำตอบ แบบเดิมเหมือนช่างที่มาติด แถบบอกว่า ผมไปติดมาเป็นพันหลังแล้ว อธิบายแบบนี้ เค้าก็เข้าใจหมด มีแต่พี่ไม่เข้าใจ ว่า เป็นที่อุปกรณ์ของพี่ไม่รองรับ สรุปคือ ที่มันไม่ได้ เพราะอุปกรณ์ที่ผมมีไม่รองรับ ทำไม ทรู ไม่หาอุปกรณ์อะไรที่มันรองรับ มาทดสอบส่งงานให้ลูกค้าได้ดู มากกว่า การอธิบายห่วยๆๆ แบบนี้เหรอ แล้วมาต่อว่า ลูกค้า มาโทษอุปกรณ์ลูกค้า อีก
สรุปว่า เราซื้ออินเตอร์เน็ต จากทรู High Speed Gigatex ที่โฆษณากันนักกันหนา ว่า ได้ 1000/100 M แต่ไม่มีวิธี ทดสอบให้ลูกค้าดู แล้วให้ลูกค้า งง กับคำตอบของทางช่างแบบนี้ ใช่ไหม สรุปว่า เราต้องจ่ายเงินให้กับทางทรู เดือนละ 999 บาท โดยที่เราจะไม่มีสิทธิ์รู้เลยเหรอว่า เราได้ Speed ที่ 1000/100 จริงหรือไม่
เราจะไปร้องเรียนที่ไหนดี หรือต้องให้เราไปร้องเรียน ที่ สคบ เหรอ ทรู
***** ฝากถึงทรู หรือ ผู้ใหญ่ของทรู ที่ได้มาอ่าน ช่วยหาคำตอบให้ด้วยครับ ว่า การบริการห่วยๆๆ แบบนี้ ในการให้บริการลูกค้า มันใช่แล้วเหรอ
ใครมีปัญหาการใช้อินเตอร์เน็ตบ้านทรู 1000/100 M แล้วได้แค่ 500/100 M บ้าง แก้ไขปัญหาอย่างไร
อ้าว งั้นช่างก็เอาเครื่องมือของช่างที่ทดสอบ มาทดสอบให้ดูหน่อยดิ ช่างบอกว่า เครื่องมันแพง เค้าไม่มีให้ แล้วก็กลับไป โทรไปหา Call Center ก็ติดต่อสายช่างให้คุย ตรงทางโทรศัพท์ ก็ได้คำตอบ แบบเดิมเหมือนช่างที่มาติด แถบบอกว่า ผมไปติดมาเป็นพันหลังแล้ว อธิบายแบบนี้ เค้าก็เข้าใจหมด มีแต่พี่ไม่เข้าใจ ว่า เป็นที่อุปกรณ์ของพี่ไม่รองรับ สรุปคือ ที่มันไม่ได้ เพราะอุปกรณ์ที่ผมมีไม่รองรับ ทำไม ทรู ไม่หาอุปกรณ์อะไรที่มันรองรับ มาทดสอบส่งงานให้ลูกค้าได้ดู มากกว่า การอธิบายห่วยๆๆ แบบนี้เหรอ แล้วมาต่อว่า ลูกค้า มาโทษอุปกรณ์ลูกค้า อีก
สรุปว่า เราซื้ออินเตอร์เน็ต จากทรู High Speed Gigatex ที่โฆษณากันนักกันหนา ว่า ได้ 1000/100 M แต่ไม่มีวิธี ทดสอบให้ลูกค้าดู แล้วให้ลูกค้า งง กับคำตอบของทางช่างแบบนี้ ใช่ไหม สรุปว่า เราต้องจ่ายเงินให้กับทางทรู เดือนละ 999 บาท โดยที่เราจะไม่มีสิทธิ์รู้เลยเหรอว่า เราได้ Speed ที่ 1000/100 จริงหรือไม่
เราจะไปร้องเรียนที่ไหนดี หรือต้องให้เราไปร้องเรียน ที่ สคบ เหรอ ทรู
***** ฝากถึงทรู หรือ ผู้ใหญ่ของทรู ที่ได้มาอ่าน ช่วยหาคำตอบให้ด้วยครับ ว่า การบริการห่วยๆๆ แบบนี้ ในการให้บริการลูกค้า มันใช่แล้วเหรอ