การแจ้งเคลมประกัน โตเกียวมารีน

สวัสดีค่ะ รบกวนสอบถามผู้รู้ค่ะ วันนี้คนข้างบ้านตัดหญ้าแล้วก้อนหินกระเด็นใส่รถเป็นรอยบุ๋มเหมือนลักยิ้ม ตรงใกล้ๆถังน้ำมัน รถเราประกันชั้น 1 ค่ะ ต้องทำยังไงบ้างค่ะ ในการแจ้งเคลม แล้วถ้าเคลมใช้เวลานานไหมกว่าจะได้รถ อีกอย่างค่ะ คนข้างบ้านไม่ขอโทษสักคำ มีวีธีทำให้คนแบบนี้มีสำนึกบ้างไหมคะ (ไม่เคยเคลมเลยค่ะ รบกวนด้วยนะคะ)