ทำไมบริษัททรูถึงไม่จัดการกับเจ้าหน้าที่และผู้ที่ขโมยซิม

ผมซื้อซิมเติมเงินทรูเมื่อเดือนพฤศจิกายน 2561 เป็นเบอร์ที่ยังไม่มีการลงทะเบียนและเก็บไว้พอได้ข่าวว่ามีการขโมยซิมจึงนำมาลงทะเบียนเมื่อวันที่ 21 สิงหาคม 2562 แต่ผลปรากฏว่าซิมได้ถูกลงทะเบียนเปิดเป็นชื่อบุคคลอื่นแล้วทั้งๆที่ ซิมก็อยู่กับผมวันก็ยังไม่หมดอายุ และวันที่ 22 สิงหาคม 2562ได้ไปแจ้งความลงบันทึกประจำวันเพื่อจะนำไปยื่นกับทรูสาขาห้างเมญ่าเชียงใหม่เพื่อให้แก้ไขชื่อมาเป็นของผม วันที่ 23สิงหาคม 2562 ได้โทรไปติดตามเรื่องประมาณ 16:00 น.ที่ call center 1242ได้คำตอบ ว่าต้องให้เราไปฟ้องเอาเองอย่างนี้มันถูกต้องหรือ ทั้งที่เขาต้องตรวจสอบว่ามีการลงทะเบียนซิมได้อย่างไรทั้งๆที่ไม่มีซองซิมและจัดการกับเจ้าหน้าที่ที่ขโมยซิมไปเปิดและให้เราเปิดเบอร์เป็นชื่อเราได้ แต่กลับให้เราไปดำเนินเรื่องฟ้องเอง ผมควรทำอย่างไรจะช่างมันปล่อยมันไป การขโมยซิมก็จะมีต่อไปหรือดำเนินให้ถึงที่สุดฟ้องคดีลักทรัพย์ ถ้าผมไม่ได้คืนทั้ง 2 เบอร์ เบอร์ที่ผมมีอยู่ทั้งรายเดือนทั้งเติมเงินผมควรจะย้ายหนีไปค่ายไหนดีที่ปลอดภัยกว่าของบริษัททรู ขอขอบคุณทุกความคิดเห็นครับ