ประกันกลุ่มนักเรียน

ขอสอบถามและข้อคำแนะนำจากกผู้ที่ทราบหน่อยคะ ลูกชายเรียนมัธยมมีประกันอุบัติเหตุของนักเรียนที่ทำกับทางโรงเรียน เมื่อเดือนมีนาคม 62 ได้ประสบอุบัติเหตุเข้ารับการรักษาที่รพ. หลังจากวันที่โดนประมาณ 4 วัน ก็ได้ปิดเทอมใหญ่ ตอนนี้ลูกชายขึ้นชั้นใหม่ทางผุ้ปกครองได้ขอยืนเรื่องต่ารักษากับทางประกันของโรงเรียน แต่ครูผู้ดูแลบอกว่าไม่ได้เนื่องจากตอนนี้น้องเลื่อนชั้นแล้ว เลยเกิดข้อสงสัยค่ะ ตอนน้องประสบเหตุเป็นวันสอบปลายภาคน้องอยู่รพ.หลังจากนั้น4วันโรงเรียนก็ปิดเทอมน้องยังไม่ได้ออก พอเปิดเทอมครูก็ไม่ได้บอกอะไรเกี่ยวกับประกันที่ทำไว้ ผู้ปกครองก็ประสบอุบัติเหตุครั้งนั้นด้วยจึงไม่ีใครไปติดต่อสอบถาม ผู้ปกครองพึ่งออกจากรพ.ได้เดือนกว่าเลยติดต่อสอบถามครูประจำชั้น ครูแจ้งว่าเบิกไม่ได้เลยอยากทราบค่ะว่าทำเรื่องไม่ได้หรอ ทั้งที่เราจ่ายคาสประกันของนักเรียนที่ทางโรงเรียนบังคับทุกเทอม และช่วงบาดเจ็บก็ตรงกับปิดเทอม ช่วงที่ผู้ปกครองยังไม่ออกจากรพ.น้องอยู่กับคุณยายที่แก่มากแกไม่ทราบเกี่ยวกับการดำเนินการ และก็ไม่มีอาจารย์ท่านไหนแนะนำมา หรือว่ามันไม่สามารถเบิกได้ค่ะ รบกวนผู้รู้ทีค่ะ ขอบคุณค่ะ