งง กับการแลกpointบัตรเครดิต กสิกรไทย

กระทู้คำถาม

พอดีทางเราถือบัตรเครดิตกสิกรไทย แล้วมีคะแนนสะสมอยู่
แต่เนื่องจาก ธนาคารไม่อนุญาตต่อบัตรให้ โดยที่เรามีคะแนน เราแจ้งว่าทางเราจะขอแลกแต่ทางธนาคารแจ้งว่าไม่สามารถแลกให้ได้ เนื่องจากต้องชำระหนี้ให้หมดก่อน จนทางเราชำระหมดแล้ว ไปขอแลกได้คำตอบคือแลกไม่ได้ เพราะหมดเวลา ทั้งที่ในใบแจ้งหนี้ก็ยังแจ้งว่ามีคะแนนคงเหลือ

เลยอยากทราบว่า กรณีนี้เราจะขอคำชี้แจงได้จากทางไหนครับ
ขอบคุณที่ช่วยแนะนำครับ