งง กับการแลกpointบัตรเครดิต กสิกรไทย

พอดีทางเราถือบัตรเครดิตกสิกรไทย  แล้วมีคะแนนสะสมอยู่
   แต่เนื่องจาก ธนาคารไม่อนุญาตต่อบัตรให้  โดยที่เรามีคะแนน เราแจ้งว่าทางเราจะขอแลกแต่ทางธนาคารแจ้งว่าไม่สามารถแลกให้ได้ เนื่องจากต้องชำระหนี้ให้หมดก่อน    จนทางเราชำระหมดแล้ว ไปขอแลกได้คำตอบคือแลกไม่ได้ เพราะหมดเวลา ทั้งที่ในใบแจ้งหนี้ก็ยังแจ้งว่ามีคะแนนคงเหลือ

   เลยอยากทราบว่า กรณีนี้เราจะขอคำชี้แจงได้จากทางไหนครับ
   ขอบคุณที่ช่วยแนะนำครับ