เปลี่ยนซิมของค่าย True จากระบบเติมเงินเป็นรายเดือน แต่ไม่ได้เงินคืน

ผมมีเงินค้างอยู่ในระบบเติมเงินประมาณ 500 กว่าบาท
เจ้าหน้าที่ True แนะนำให้ผมเปลี่ยนซิมของ True จากระบบเติมเงินเป็นรายเดือน
แล้วบอกว่าทางบริษัทจะโอนเงินเขาบัญภายใน 7-10 วัน

ตอนนี้ผ่านมา 17 วันแล้ว แต่ผมยังไม่ได้เงินคืนเลยครับ
ไม่ทราบว่าสาเหตุเกิดจากอะไร รบกวนขอคำตอบหน่อยครับ