ขอความช่วยเหลือค่ะ

ได้กระป๋าเดินทางของswissgearขนาด  20  นิ้ว  ปรากฎว่าพอเปิดออกดูแล้วปิดเอาหัวซิปใส่ที่ล็อคแล้ว  ปรากฏว่าเปิดล็อคเอาหัวซิปออกมาเพื่อเปิดกระเป๋าไม่ได้   ขอคำแะนำค่ะ
  รุ่น KW-135  ที่ใช้คะแนนบัตรกรุงไทยแลกค่ะ