ดิฉันใช้บริการอินเตอร์เนททรูมาเกือบสิบปี และเมื่อสักเกือบสองเดือนก่อน ดิฉันได้ย้ายอินเตอร์เนทที่ใช้มาอีกบ้านนึง เกือบสิบปีที่ผ่านมา อินเตอร์เนทก็มีเสียบ้าง แต่ไม่ถึงขั้นทำให้เสียสุขภาพจิตเท้าเกือบสองเดือนที่มาอยู่บ้านอีกหลัง เริ่มแรกเลย กว่าจะย้ายมาได้ ใช้เวลาเกือบสองอาทิตย์ค่ะ อ่ะ ไม่ว่ากัน มันมีวันฝนตก วันที่ช่างเข้ามาแล้วบอกว่ามันควรเป็นไฟเบอร์ไม่ใช่เคเบิ้ล ที่แจ้งไปไม่ตรงกับที่ติดได้ โอเค เลื่อนไปเลื่อนมานั่นล่ะค่ะราวสองอาทิตย์ ดิฉันต้องขอบคุณน้องพนักงานชื่อสุธิดาที่ชอปทรูฟอร์จูนนะคะ ที่ประสานงานให้ตลอด เลื่อนนัดให้ นัดช่างให้
พอช่างมาติด ผ่านไปเดือนกว่า ตอนกลางคืนได้ smsจากทรู จำได้ว่าเป็นคืนพฤหัส บอกว่าเพื่อประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า ขอปรับปรุงระบบ ข้อความประมาณนี้ค่ะ เช้าต่อมาวันศุกร์ เนทยังใช้ไม่ได้ เเต่ด้วยความที่ต้องออกจากบ้านเช้าตรู่ไปทำงาน และคิดว่าอาจจะเป็นผลต่อเนื่องจากการปรับปรุงระบบ (อาจจะปรับปรุงไม่เสร็จ) ดิฉันก็ออกจากบ้านไป กลับมาค่ะละ ปรากฎอ้าว เนทเสีย ชักไม่ใช่ละ เยพนานามหาจากอินเตอร์เนทว่าทำไรได้บ้าง พยายามรีเซททั้ง router มือถือ แลปทอป ดิฉันไม่มีความรู้เรื่องเนทเลยนะคะ ทำงูๆปลาๆไป แต่ปิดๆเปิดๆเป็นสิบครั้งก็ไม่ได้ พอวันเสาร์ ซึ่งก็ต้องไปทำงาน ( ดิฉันทำงานเจ็ดวัน ต่อสัปดาห์) เลยโทรแจ้งตามเบอร์ที่ติดไว้ที่กล่อง น้องที่รับพยายามจะให้ลองติดต่อเบอร์ทรู 1242 แต่ดิฉันบอกเลยว่าไม่สะดวก 1. รอนานมากกกกกก 2. ดิฉันไม่เข้าใจว่าทำไมต้องให้ลูกค้าต้องจ่ายค่าโทรศัพท์ ขนาดเนททรูเสียหลายวันดิฉันยังจ่าย นี่ความผิดก็ไม่ใช่ของลูกค้า ยังมาให้ผู้บริโภครับภาระอีกหรือคะ อ่ะ เอาเป็นว่าคุณน้องที่รับจะประสานงานให้ ดิฉันก็รอจนถึงจันทร์ (ถามมาแล้วว่าอาทิตย์หยุดใช่ไหม น้องบอกว่าใช่)
พอวันจันทร์ต้องโทรตามอีก คือตามเป็นระยะๆ และทุกคร้คนรับก็จะครับๆ แต่ไม่ให้คำตอบว่าจะมาได้ไหม ทรูคะ ลูกค้าต้องออกไปทำงานนะคะ จะมานั่งรอทีมคุณซึ่งจะมาไหมก็ไม่ทราบได้ ดิฉันรอคนโทรกลับจนวันอังคารเช้า ความอดทนสิ้นสุด เลยต้องโทรไปถามอีกครั้ง ก่อนวางได้ย้ำกับคนรับโทรศัพท์ว่าจะมาไหม ถ้ามาช่วยมาก่อนสิบโมง เพราะมีธุระต้องออกจากบ้าน ฝ่ายนั้นก็ครับๆ. พอใกล้จะสิบโมง ต้องโทรตามอีกค่ะ เพราะไม่โทรมาบอกว่าจะเอาไง ครั้งนี้ก่อนวางหงุดหงิดมาก เลยบอกจะมาไม่มาโทรมาบอกด้วยนะ ไม่งั้นจะคอมเพลนละ ฝ่ายช่างทรูคงไม่พอใจ วางหูเลย แต่อีกพักก็มีช่างขี่มอเตอร์ไซค์มา ช่างโอเค มาดูให้แต่ปรากฎคงเป็นที่เสาเสีย เลยบอกจะเข้ามาใหม่ตอนบ่ายๆ ตอนดิฉันไปทำงาน พอตอนค่ำกลับบ้าน อินเตอร์เนทใช้การได้ ดิฉันก็ส่ง sms ไปขอบคุณน้องช่างที่มาแก้ให้
ผ่านมาอาทิตย์เดียว เสียอีกแล้วค่ะเนท บอกตรงๆว่าระอาใจ ไม่อยากติดต่อกับทรูแล้ว เสียความรู้สึกและสุขภาพจิตมากๆ ลูกค้าก็ไม่ได้อยากมีเรื่องแต่พวกคุณควรทำงานให้ชัดเจน นัดต้องเป็นนัด รับปากว่ามาต้องมา ไม่มาต้องโทรบอก
เหตุผลเดียวที่เสียดายทรูคือการมีทรูวิชั่น แต่ตอนนี้ดิฉันอาจจะลองหันไปหายี้ห้ออื่นละค่ะ แค่คิดว่าจะต้องโทรติดต่อนัดวันอีกก็ระอามากๆละ
เรียนบริษัททรู คุณทราบไหมคะว่าการติดต่อบริษัทคุณเมื่ออินเตอร์เนทมีปัญหา ทำให้ลูกค้าเสียสุขภาพจิตมากเลยค่ะ
พอช่างมาติด ผ่านไปเดือนกว่า ตอนกลางคืนได้ smsจากทรู จำได้ว่าเป็นคืนพฤหัส บอกว่าเพื่อประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า ขอปรับปรุงระบบ ข้อความประมาณนี้ค่ะ เช้าต่อมาวันศุกร์ เนทยังใช้ไม่ได้ เเต่ด้วยความที่ต้องออกจากบ้านเช้าตรู่ไปทำงาน และคิดว่าอาจจะเป็นผลต่อเนื่องจากการปรับปรุงระบบ (อาจจะปรับปรุงไม่เสร็จ) ดิฉันก็ออกจากบ้านไป กลับมาค่ะละ ปรากฎอ้าว เนทเสีย ชักไม่ใช่ละ เยพนานามหาจากอินเตอร์เนทว่าทำไรได้บ้าง พยายามรีเซททั้ง router มือถือ แลปทอป ดิฉันไม่มีความรู้เรื่องเนทเลยนะคะ ทำงูๆปลาๆไป แต่ปิดๆเปิดๆเป็นสิบครั้งก็ไม่ได้ พอวันเสาร์ ซึ่งก็ต้องไปทำงาน ( ดิฉันทำงานเจ็ดวัน ต่อสัปดาห์) เลยโทรแจ้งตามเบอร์ที่ติดไว้ที่กล่อง น้องที่รับพยายามจะให้ลองติดต่อเบอร์ทรู 1242 แต่ดิฉันบอกเลยว่าไม่สะดวก 1. รอนานมากกกกกก 2. ดิฉันไม่เข้าใจว่าทำไมต้องให้ลูกค้าต้องจ่ายค่าโทรศัพท์ ขนาดเนททรูเสียหลายวันดิฉันยังจ่าย นี่ความผิดก็ไม่ใช่ของลูกค้า ยังมาให้ผู้บริโภครับภาระอีกหรือคะ อ่ะ เอาเป็นว่าคุณน้องที่รับจะประสานงานให้ ดิฉันก็รอจนถึงจันทร์ (ถามมาแล้วว่าอาทิตย์หยุดใช่ไหม น้องบอกว่าใช่)
พอวันจันทร์ต้องโทรตามอีก คือตามเป็นระยะๆ และทุกคร้คนรับก็จะครับๆ แต่ไม่ให้คำตอบว่าจะมาได้ไหม ทรูคะ ลูกค้าต้องออกไปทำงานนะคะ จะมานั่งรอทีมคุณซึ่งจะมาไหมก็ไม่ทราบได้ ดิฉันรอคนโทรกลับจนวันอังคารเช้า ความอดทนสิ้นสุด เลยต้องโทรไปถามอีกครั้ง ก่อนวางได้ย้ำกับคนรับโทรศัพท์ว่าจะมาไหม ถ้ามาช่วยมาก่อนสิบโมง เพราะมีธุระต้องออกจากบ้าน ฝ่ายนั้นก็ครับๆ. พอใกล้จะสิบโมง ต้องโทรตามอีกค่ะ เพราะไม่โทรมาบอกว่าจะเอาไง ครั้งนี้ก่อนวางหงุดหงิดมาก เลยบอกจะมาไม่มาโทรมาบอกด้วยนะ ไม่งั้นจะคอมเพลนละ ฝ่ายช่างทรูคงไม่พอใจ วางหูเลย แต่อีกพักก็มีช่างขี่มอเตอร์ไซค์มา ช่างโอเค มาดูให้แต่ปรากฎคงเป็นที่เสาเสีย เลยบอกจะเข้ามาใหม่ตอนบ่ายๆ ตอนดิฉันไปทำงาน พอตอนค่ำกลับบ้าน อินเตอร์เนทใช้การได้ ดิฉันก็ส่ง sms ไปขอบคุณน้องช่างที่มาแก้ให้
ผ่านมาอาทิตย์เดียว เสียอีกแล้วค่ะเนท บอกตรงๆว่าระอาใจ ไม่อยากติดต่อกับทรูแล้ว เสียความรู้สึกและสุขภาพจิตมากๆ ลูกค้าก็ไม่ได้อยากมีเรื่องแต่พวกคุณควรทำงานให้ชัดเจน นัดต้องเป็นนัด รับปากว่ามาต้องมา ไม่มาต้องโทรบอก
เหตุผลเดียวที่เสียดายทรูคือการมีทรูวิชั่น แต่ตอนนี้ดิฉันอาจจะลองหันไปหายี้ห้ออื่นละค่ะ แค่คิดว่าจะต้องโทรติดต่อนัดวันอีกก็ระอามากๆละ