ทำไมทรูถึงยัดใส้ sim เบอร์สวยมากับ package internet บ้านทั้งๆที่ผมไม่ได้เลือกเบอร์เองแถมยกเลิกก็ไม่ได้

ปัจจุบันผมใช้ package ทรู คอนเวอร์เจนซ์ราคาเดือนละ 899 บาท ซึ่งประกอบด้วยบริการ 3 บริการคือ
1. internet บ้าน 200/50Mbps
2. true vison
3. truemoveH
ซึ่งผมต้องการจะเปลี่ยน package ตัวใหม่ 1 Gbps/100Mbps ซึ่งโฆษณาบน web trueonline จึงไปติดต่อกับทาง shop true กลับเจอปัญหา sim ที่แถมมากลับ package ที่ใช้อยู่เป็นซิมเบอร์สวยติดสัญญา 1 ปี ทำให้ไม่สามารถเปลี่ยน package ได้จนครบสัญญา ถ้าจะปิดต้องเสียค่าปรับ 1000 บาท ตอนผมสมัครผ่าน call center ก็ไม่ได้บอกว่าจะเอาเบอร์สวย กรณีแบบนี้ผมจะสามารถร้องเรียนได้ไหมครับ