เรื่องมีอยู่ว่า
ดิฉันใช้บริการทรูมูฟมานานเกือบ 10 ปีแล้วค่ะ มีเปิดทั้งหมด 4 เบอร์ +เบอร์ของแฟน+อินเตอร์เน็ต เวลาจ่ายค่าโทรศัพท์ก็ไม่ค่อยได้เช็ครายละเอียด ก็จะจ่ายรวมเลยเป็นก้อน จนกระทั่งวันนี้เดินผ่านช็อปทรู เลยเข้าไปจ่ายที่ตู้อัตโนมัติ พอกดหมายเลขก็จะขึ้นรายการและยอดรวมมาให้ เราก็กดจ่าย พอบิลออกมา มีแจ้งเป็นรายเบอร์ เราเลยมาดูว่า มีอยู่เบอร์นึง สมัครรายเดือน 599 บาท ทำไม ขึ้นยอด 1,2xx เลยไปถามจนท. ว่าที่จ่ายไปคือยอดเดือนเดียวใช่ไหม ทำไหมค่าบริการเกินกว่าที่เราสมัครไว้ จนท. บอกว่าไม่ทราบ ให้โทรถาม Call Center
พอโทรถาม Call center จนท.บอกว่าเป็นค่าบริการส่วนเกิน ที่เรากดสมัครใช้บริการเสริมไว้ มีเล่นเกมส์และดูดวง
เราเลยบอกว่า : "เบอร์นี้เป็นซิมที่เราใส่ไว้กับกล้องวงจรปิด เราจะกดสมัครเกมส์/ดูดวงได้ยังไงคะ"
จนท. เลยรีบบอกว่า : "อ่อ ไม่เป็นไรครับ เดี๋ยวผมทำลดยอดให้ได้" :
เรา : "เดี๋ยวนะคะ แล้วคนที่เรียกเก็บเงินคือ เว็บอะไร บริษัทอะไรค่ะ เราไม่เคยสมัคร ทำไมทรูให้เรียกเก็บเงินไปง่ายๆแบบนี้ "
จนท : "อันนี้ทางเราไม่ทราบข้อมูลนะครับ คุณลูกค้าต้องติดต่อที่ศูนย์บริการครับ"
เรา : ช่วยเช็คให้หน่อยค่ะ ว่าเรียกเก็บเกินมากี่เดือนแล้ว
จนท : สมัครไว้เดือน 5 เรียกเก็บเงินเดือน 6/7/8 แล้วครับ
**** คือ... สตั๊นท์ไป 10 วิ ส่วนนึงเราก็ตำหนิตัวเองด้วยที่จ่ายเงินเค้าไปทุกเดือนๆไม่เคยเช็คเลยว่าเค้าอ้างเก็บค่าอะไรมาบ้าง เราเลยขอเช็คทุกหมายเลขว่าสมัครรายเดือนเท่าไร แล้วมีค่าบริการอะไรบ้าง ก็ปรากฏว่า มีอีก 1 เบอร์ สมัครไว้ 399 แต่เรียกเก็บ 719 บาท มา 3 เดือนแล้ว บอกเหมือนกันคือกดสมัครบริการเสริมไว้ !!!
*** เราเลยกดคิว เพื่อขอข้อมูลจากจนท.หน้าเคาน์เตอร์ จนท รีบบอกว่า "อ่อ พี่คะ ไม่เป็นไรค่ะ เด่วจะทำเรื่องลดยอดให้นะคะ"
เรา : "พี่ต้องการรู้เว็บไซด์และชื่อบริษัทที่เรียกเก็บเงินไปค่ะ พี่จะไปแจ้งความ"
จนท : คือตรงนี้ดูไม่ได้ค่ะ พี่ต้องโทรถาม Call Center ค่ะ "
เรา : พี่เพิ่งโทรไป Call center เค้าก็บอกให้มาติดต่อเคาน์เตอร์นะคะ เอาอย่างนี้ พี่ขอคุยกับ Manager หน่อยค่ะ ตอนนี้พี่ต้องการคอมเพลนท์ด้วย ว่าทำไมทรูให้เว็บไซด์อะไรไม่รู้มาเรียกเก็บเงิน โดยไม่แจ้งเจ้าของเบอร์ พอพี่ขอข้อมูลก็โยกไปโยกมาแบบนี้"
*** สักพัก manager มา ทำหน้าบึ้งมาเลย มาถึงไม่พูดอะไร มากดหน้าคอม สักพัก
ผจก : เบอร์นี้ใช้เองหรือมีคนอื่นใช้ด้วยไหมรึป่าวค่ะ มีใช้เบอร์นี้เข้าเน็ตไหมค่ะ
เรา : ไม่มีใครค่ะ เพราะเป็นซิมที่ใส่กับกล้องวงจรปิดอย่างเดียว (ไม่รู้คิดไปเองรึป่าว เหมือนทรูจะพยายามบอกว่ายังไงก็คือมีคนกดสมัคร )
ผจก : ไม่เป็นค่ะ เราจะลดยอดให้รอบบิลถัดไปนะคะ ( คือว่า หน้าบึ้ง พูดกระแทก ไม่ขอโทษ ทำเหมือนเรามาแจ้งอะไรที่ประหลาดๆ)
เรา : ประเด็นไม่ใช่ตรงนั้น !! ประเด็นคือ พี่จะแจ้งความค่ะ พี่ขอเว็บไซด์และชื่อบริษัทที่ทรูอ้างว่าพี่กดสมัครเข้าไปรับข้อมูล
ผจก : ทางเราไม่สามารถดูให้ได้ค่ะ
เรา : แล้วจะให้พี่ติดต่อใคร หรือติดต่อที่ไหนคะ พี่ต้องการแจ้งความ
ผจก : งั้นทางเราจะจัดส่งไปให้ทางอีเมล์แล้วกันนะคะ
*** คือ ณ จุดๆนี้ ไม่โอเครมากๆ พนง.เหมือนเป็นเรื่องปกติ ไม่ช่วยตรวจสอบ ไม่ให้ข้อมูล แล้วก็เรียกเก็บเงินเกินง่ายๆแบบนี้เหรอ เราเลยแจ้งว่า เราต้องการให้ทรูชี้แจ้งนะคะ ว่าเรียกเก็บเงินก้อนนี้ค่าอะไร ใครเก็บ เงินเข้าใคร ทำไมทรูให้ใครก็ไม่รู้มาเก็บเงินเรา (ที่เป็นลูกค้าคุณมาเกือบ 10 ปี) ง่ายๆแบบนี้ ขอให้รับเรื่องไว้แล้วกันนะคะ ต้องการให้มีคนติดต่อกลับ ไม่ใช่ส่งมาทางเมล์นะคะ
ตอนนี้ก็ ยังไม่มีใครติดต่อมาให้ข้อมูลเลยค่ะ เสียความรู้สึกมากเลยค่ะ รู้สึกเหมือนถูกโกงไปแบบเนียน แล้วทรูทำแบบนี้กับลูกค้ากี่ล้านคนกัน พอขอความช่วยเหลือ ก็ทำไม่สนใจ ไม่ใส่ใจ ทำเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น จะลดยอดให้แล้วก็เนียนๆไปแบบนี้ได้เหรอคะ แล้วคุณก็ทำแบบนี้กับคนอื่นไปเรื่อยๆเหรอคะ
*** มีเพื่อนๆคนไหนเคยโดนบ้างไหมค่ะ หรือถ้ายังไง ลองเช็คค่าบริการย้อนหลังกันดูนะคะ อาจจะเจอเซอร์ไพรส์ เหมือนที่เราเจอก็ได้จ๊ะ
*** ถ้ามีใครก็โดนเหมือนกัน รบกวนบอกต่อกันหน่อยนะคะ ต้องการรวมตัวกันไปแจ้งร้องทุกข์ที่ สคบ ค่ะ ทั้งทรูและคู่ค้าของทรู (เว็บต่างๆที่อ้าง) เอาเปรียบผู้บริโภคเกินไปไหมคะ
โดนทรูมูฟ โกงค่าบริการแบบเนียนๆ เพื่อนๆมีใครโดนบ้าง มาแชร์กันนะคะ ต้องการรวมกลุ่มไปร้องทุกข์ที่ สคบ ค่ะ
ดิฉันใช้บริการทรูมูฟมานานเกือบ 10 ปีแล้วค่ะ มีเปิดทั้งหมด 4 เบอร์ +เบอร์ของแฟน+อินเตอร์เน็ต เวลาจ่ายค่าโทรศัพท์ก็ไม่ค่อยได้เช็ครายละเอียด ก็จะจ่ายรวมเลยเป็นก้อน จนกระทั่งวันนี้เดินผ่านช็อปทรู เลยเข้าไปจ่ายที่ตู้อัตโนมัติ พอกดหมายเลขก็จะขึ้นรายการและยอดรวมมาให้ เราก็กดจ่าย พอบิลออกมา มีแจ้งเป็นรายเบอร์ เราเลยมาดูว่า มีอยู่เบอร์นึง สมัครรายเดือน 599 บาท ทำไม ขึ้นยอด 1,2xx เลยไปถามจนท. ว่าที่จ่ายไปคือยอดเดือนเดียวใช่ไหม ทำไหมค่าบริการเกินกว่าที่เราสมัครไว้ จนท. บอกว่าไม่ทราบ ให้โทรถาม Call Center
พอโทรถาม Call center จนท.บอกว่าเป็นค่าบริการส่วนเกิน ที่เรากดสมัครใช้บริการเสริมไว้ มีเล่นเกมส์และดูดวง
เราเลยบอกว่า : "เบอร์นี้เป็นซิมที่เราใส่ไว้กับกล้องวงจรปิด เราจะกดสมัครเกมส์/ดูดวงได้ยังไงคะ"
จนท. เลยรีบบอกว่า : "อ่อ ไม่เป็นไรครับ เดี๋ยวผมทำลดยอดให้ได้" :
เรา : "เดี๋ยวนะคะ แล้วคนที่เรียกเก็บเงินคือ เว็บอะไร บริษัทอะไรค่ะ เราไม่เคยสมัคร ทำไมทรูให้เรียกเก็บเงินไปง่ายๆแบบนี้ "
จนท : "อันนี้ทางเราไม่ทราบข้อมูลนะครับ คุณลูกค้าต้องติดต่อที่ศูนย์บริการครับ"
เรา : ช่วยเช็คให้หน่อยค่ะ ว่าเรียกเก็บเกินมากี่เดือนแล้ว
จนท : สมัครไว้เดือน 5 เรียกเก็บเงินเดือน 6/7/8 แล้วครับ
**** คือ... สตั๊นท์ไป 10 วิ ส่วนนึงเราก็ตำหนิตัวเองด้วยที่จ่ายเงินเค้าไปทุกเดือนๆไม่เคยเช็คเลยว่าเค้าอ้างเก็บค่าอะไรมาบ้าง เราเลยขอเช็คทุกหมายเลขว่าสมัครรายเดือนเท่าไร แล้วมีค่าบริการอะไรบ้าง ก็ปรากฏว่า มีอีก 1 เบอร์ สมัครไว้ 399 แต่เรียกเก็บ 719 บาท มา 3 เดือนแล้ว บอกเหมือนกันคือกดสมัครบริการเสริมไว้ !!!
*** เราเลยกดคิว เพื่อขอข้อมูลจากจนท.หน้าเคาน์เตอร์ จนท รีบบอกว่า "อ่อ พี่คะ ไม่เป็นไรค่ะ เด่วจะทำเรื่องลดยอดให้นะคะ"
เรา : "พี่ต้องการรู้เว็บไซด์และชื่อบริษัทที่เรียกเก็บเงินไปค่ะ พี่จะไปแจ้งความ"
จนท : คือตรงนี้ดูไม่ได้ค่ะ พี่ต้องโทรถาม Call Center ค่ะ "
เรา : พี่เพิ่งโทรไป Call center เค้าก็บอกให้มาติดต่อเคาน์เตอร์นะคะ เอาอย่างนี้ พี่ขอคุยกับ Manager หน่อยค่ะ ตอนนี้พี่ต้องการคอมเพลนท์ด้วย ว่าทำไมทรูให้เว็บไซด์อะไรไม่รู้มาเรียกเก็บเงิน โดยไม่แจ้งเจ้าของเบอร์ พอพี่ขอข้อมูลก็โยกไปโยกมาแบบนี้"
*** สักพัก manager มา ทำหน้าบึ้งมาเลย มาถึงไม่พูดอะไร มากดหน้าคอม สักพัก
ผจก : เบอร์นี้ใช้เองหรือมีคนอื่นใช้ด้วยไหมรึป่าวค่ะ มีใช้เบอร์นี้เข้าเน็ตไหมค่ะ
เรา : ไม่มีใครค่ะ เพราะเป็นซิมที่ใส่กับกล้องวงจรปิดอย่างเดียว (ไม่รู้คิดไปเองรึป่าว เหมือนทรูจะพยายามบอกว่ายังไงก็คือมีคนกดสมัคร )
ผจก : ไม่เป็นค่ะ เราจะลดยอดให้รอบบิลถัดไปนะคะ ( คือว่า หน้าบึ้ง พูดกระแทก ไม่ขอโทษ ทำเหมือนเรามาแจ้งอะไรที่ประหลาดๆ)
เรา : ประเด็นไม่ใช่ตรงนั้น !! ประเด็นคือ พี่จะแจ้งความค่ะ พี่ขอเว็บไซด์และชื่อบริษัทที่ทรูอ้างว่าพี่กดสมัครเข้าไปรับข้อมูล
ผจก : ทางเราไม่สามารถดูให้ได้ค่ะ
เรา : แล้วจะให้พี่ติดต่อใคร หรือติดต่อที่ไหนคะ พี่ต้องการแจ้งความ
ผจก : งั้นทางเราจะจัดส่งไปให้ทางอีเมล์แล้วกันนะคะ
*** คือ ณ จุดๆนี้ ไม่โอเครมากๆ พนง.เหมือนเป็นเรื่องปกติ ไม่ช่วยตรวจสอบ ไม่ให้ข้อมูล แล้วก็เรียกเก็บเงินเกินง่ายๆแบบนี้เหรอ เราเลยแจ้งว่า เราต้องการให้ทรูชี้แจ้งนะคะ ว่าเรียกเก็บเงินก้อนนี้ค่าอะไร ใครเก็บ เงินเข้าใคร ทำไมทรูให้ใครก็ไม่รู้มาเก็บเงินเรา (ที่เป็นลูกค้าคุณมาเกือบ 10 ปี) ง่ายๆแบบนี้ ขอให้รับเรื่องไว้แล้วกันนะคะ ต้องการให้มีคนติดต่อกลับ ไม่ใช่ส่งมาทางเมล์นะคะ
ตอนนี้ก็ ยังไม่มีใครติดต่อมาให้ข้อมูลเลยค่ะ เสียความรู้สึกมากเลยค่ะ รู้สึกเหมือนถูกโกงไปแบบเนียน แล้วทรูทำแบบนี้กับลูกค้ากี่ล้านคนกัน พอขอความช่วยเหลือ ก็ทำไม่สนใจ ไม่ใส่ใจ ทำเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น จะลดยอดให้แล้วก็เนียนๆไปแบบนี้ได้เหรอคะ แล้วคุณก็ทำแบบนี้กับคนอื่นไปเรื่อยๆเหรอคะ
*** มีเพื่อนๆคนไหนเคยโดนบ้างไหมค่ะ หรือถ้ายังไง ลองเช็คค่าบริการย้อนหลังกันดูนะคะ อาจจะเจอเซอร์ไพรส์ เหมือนที่เราเจอก็ได้จ๊ะ
*** ถ้ามีใครก็โดนเหมือนกัน รบกวนบอกต่อกันหน่อยนะคะ ต้องการรวมตัวกันไปแจ้งร้องทุกข์ที่ สคบ ค่ะ ทั้งทรูและคู่ค้าของทรู (เว็บต่างๆที่อ้าง) เอาเปรียบผู้บริโภคเกินไปไหมคะ