สมัครเน็ตทางวอเลท 1mbps ตอนเช็คทำไมเป็น128kbps

สวัสดีค่ะเราเป็นลูกค้าทรูมานานแล้ว คือเราสมัครเน็ตทางวอเลท 1mbps ไม่อั้น ไม่ลดสปีด 48ชม. ราคา35บาท แล้วจู่ๆก็มีข้อความบอกแพ็กเก็จเราความเร็วหมด พอกดเช็คอีกรอบกลายเป็น 128kbps ทำไมถึงเป็นอย่างนี้ละคะ

ปล.เราเพิ่มรูปแพ็กเก็จที่จะให้ดูไม่ได้มันขึ้นว่าไม่สามารถใช้ฟังชั่นนี้ได้