สวัสดีครับ วันนี้ผมจะขอมาแชร์ประสบการณ์บริการจากทรูที่แสนประทับใจ!!!!!!
ผมอาศัยอยู่ที่ตอนโดแถวพระราม9 เมื่ออาทิตย์ที่แล้วมีเหตุจำเป็นต้องย้ายไปอยู่ที่คอนโดที่อยู่ไม่ไกลมากนัก ผมใช้เน็ตบ้านwifi ของ True มาตลอด เป็นแพ็คเกจ 799บาท รวม True Online 50Mbps,True Vision, True Move H 4Mbps Unlimited
วันที่ 3 สิงหาคม 2562
เดินทางไปที่ทรูช็อป ชั้น4 ห้างเซ็นทรัลพลาซาพระราม9 เพื่อทำเรื่องย้ายค่าย เพราะ รู้สึกว่าเน็ตทรูไม่เสถียรเอาซะเลย พนักงานผู้หญิงที่ร้านบริการดี ยิ้มแย้ม อัธยาศัยดี น้องแจ้งว่า คอนโดที่ผมกำลังจะย้ายไปอยู่ ได้มีการติดตั้งbroadbandของทรูอยู่แล้ว และยังสามารถอัพเกรดได้ฟรีถึง 100Mbps ตอนนั้นรู้สึกดีใจขึ้นมา จึงลองถามน้องพนักงานว่าเป็นแบบ Fiber หรือ Cable พนักงานตอบกลับมาว่าเป็นแบบ Cable คำตอบนี้ทำให้รู้สึกผิดหวังเล็กน้อย เพราะอยากจะลองใช้ True Fiber มาโดยตลอด เนื่องจากตอนอยู่ที่คอนโดเก่า เน็ตบ้านเป็นแบบสายเคเบิล เน็ตห่วยมาก!!!!
แต่เมื่อได้รับข้อเสนอพิเศษที่ได้รับความเร็วถึง 100 Mbps ผมจึงตัดสินใจตอบตกลงด้วยความดีใจ สุดท้ายน้องพนักงานพูดขึ้นมาว่า ต้องรอ1อาทิตย์จึงจะดำเนินเรื่องได้ หรือพูดง่ายๆว่า ต้องรอถึงวันที่ 9 สิงหาคม จึงจะมาบริการติดตั้งให้ที่บ้านได้ อะไรกันเนี่ย!!!!รอนานไปมั๊ยยยยย
ผมลองถามน้องพนักงานว่า ทำไมใช้เวลานานจัง? น้องพนักงานก็ตอบไม่ได้ ต้องไปถามคนอื่นอีก จากนั้นผมทิ้งเบอร์ติดต่อไว้ให้2เบอร์ เผื่อติดต่อไม่ได้ ผมให้เบอร์ผมกับภรรยาไป น้องพนักงานบอกผมว่า จะติดต่อมาอย่างช้าที่สุดคือวันที่ 4 สิงหาคม
ผมรอจนถึงประมาณ5โมงเย็นของวันที่4 สิงหาคม ไม่มีใครติดต่อผมมาเลย ผมไปที่ทรูช็อป ชั้น4 ห้างเซ็นทรัลพลาซาพระราม9 อีกครั้ง (ยังนำรีโมทของTrue Visionไปคืนด้วย วันเสาร์ลืมเอาไปให้) น้องพนักงานคนเมื่อวานไม่อยู่ พนักงานที่ช็อปทำท่าทีเหมือนไม่รู้เลยว่าต้องติดต่อผมวันนี้ หรือน้องพนักงานคนเมื่อวานไม่ได้ส่งงานต่อให้กับคนอื่น หรือ ไม่ได้บันทึกรายละเอียดข้อมูลลูกค้าไว้
ท้ายที่สุด ผมตัดสินใจยกเลิกบริการทั้งหมด พนักงานถามผมอีกว่าทำไมถึงยกเลิก หรือ คุณเปลี่ยนไปใช้บริการของค่ายอื่น? ใช่ครับ คุณทายถูก ฝั่งตรงข้ามก็คือ AIS
ในส่วนขอมือถือ ผมใช้ซิมของ AIS มานานมาก ผมมี My AIS APP ผมจำได้ว่า สามารถสมัคร AIS FIBER ทางแอปได้ แต่เมื่อเข้าไปในแอป ผมหาที่สมัคร AIS Fiber อยู่นานมาก...เหมือนในรูปด้านล่าง ทั้งๆที่ AIS Fiber เป็นธุรกิจหลักที่มาแรงของAISในตอนนี้ ผมไม่เข้าใจเหมือนกันว่าจะทำให้ซับซ้อนทำไม ทำลิงค์ในหน้าหลักให้เข้าถึงง่ายๆไม่ได้หรือไง....
จากนั้นผมได้หาดูว่า AIS Fiber ครอบคลุมถึงบริเวณคอนโดผมหรือไม่
AIS ใส่ใจลูกค้ามาก ที่เพรียบพร้อมด้วยบริการการค้นหาถึง 2 แบบ มีทั้งแบบกรอกที่อยู่เอง และ แบบหาตำแหน่งโดยใช้Map และปัญหาก็เกิดขึ้นอีกครั้ง เมื่อค้นหาแบบกรอกที่อยู่เอง ผลที่ได้คือ ครอบคลุมถึง แต่เมื่อใช้การค้นหาแบบ Mapกลับให้ผลลัพธ์ว่าไม่ครอบคลุม ให้ตายเถอะ นี่ไม่ใช่ตึกเดียวกันหรือไง? งงเด้อออ
เอาเถอะ ผมต้องรีบติดตั้งเน็ตในห้องผมให้เร็วที่สุด ผมจึงใช้การสมัครแบบกรอกที่อยู่เอง สมัครครั้งแรก เอกสารทั้งหมดได้ถูกส่งไปเป็นที่เรียบร้อย แต่กลับไม่มีข้อความอะไรตอบกลับมาเลย เช่น แจ้งเตือนผลการสมัครเรียบร้อย ผ่านAPP หรือ กรุณารอการดำเนินการ เป็นต้น หรือ การส่งข้อความแจ้งผล รอการดำเนินการ สุดท้าย ก็ไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ ผมคิดว่าสมัครไม่สำเร็จ จึงกดสมัครไปอีกครั้ง แต่ก็ไม่มีผลลัพธ์หรือข้อความตอบกลับใดๆอีกเช่นเคย
หมดหนทาง ผมต้องการติดเน็ตบ้าน ผมจึงไปที่Central Plaza Rama9 อีกครั้ง ที่ชั้น B2 ร้านตรงข้ามทรูช็อปที่ชั้น4กำลังปรับปรุง ที่AISช็อป มีมุมเล็กๆที่ชื่อว่า AIS Fiber เป็นจุดรับเรื่อง Fiber โดยเฉพาะ พนักงานทำการตรวจสอบข้อมูลการสมัครของผม แต่กลับหาไม่เจอ หรือจะพูดว่าที่ผมสมัครผ่าน My AIS APP ไป สุดท้ายก็เปล่าประโยชน์....
ผมนำเอกสารประกอบการสมัครให้ น้องพนักงานใช้แท็ปเล็ตกรอกข้อมูลการสมัครให้ทันที ไม่ถึงครึ่งชั่วโมงทุกอย่างเสร็จเรียบร้อย ผมได้รับข้อความการสมัครสำเร็จอย่างรวดเร็ว วันถัดมาก็สามารถให้ช่างมาติดตั้งได้ทันที
เร็วจนทำผมตกใจ！สุดยอดไปเลยยยย!!
จากนั้นเมื่อเช้าวันที่5 ส.ค. ตอน 10.30น. (นัดตอน12.00 น.) ช่างของAIS โทรมาบอกว่าอยู่ใต้คอนโดแล้ว ไม่ถึง30นาทีก็ติดตั้งทุกอย่างเสร็จเรียบร้อย พร้อมให้ซิมการ์ดแบบรายเดือน ใช้งานได้5GB ไม่ลดสปีด ทุกเดือน และ ให้ AIS PLAY BOX ใช้ฟรีอีก 6 เดือน
การบริการที่รวดเร็วแบบนี้เอาใจผมไปเลยย
ข้างต้นทั้งหมดนี้คือประสบการณ์การติดตั้งเน็ตบ้านของลูกค้าธรรมดาคนหนึ่ง
เมื่อเทียบดูแพ็คเกจของ TRUEและ AISที่มีราคาเท่ากัน นอกจากที่ค่ายหนึ่งให้ AIS PLAY BOX อีกค่ายให้ TRUE Vision อย่างอื่นไม่มีอะไรต่างกันเลย
ดังนั้น การแข่งขันที่แท้จริงไม่ได้วัดกันที่ราคา แต่ทว่าอยู่ที่การบริการที่มีประสิทธิภาพสูงและคุณภาพเยี่ยมต่างหาก
[CR] พอกันทีกับ TRUE ONLINE!!
ผมอาศัยอยู่ที่ตอนโดแถวพระราม9 เมื่ออาทิตย์ที่แล้วมีเหตุจำเป็นต้องย้ายไปอยู่ที่คอนโดที่อยู่ไม่ไกลมากนัก ผมใช้เน็ตบ้านwifi ของ True มาตลอด เป็นแพ็คเกจ 799บาท รวม True Online 50Mbps,True Vision, True Move H 4Mbps Unlimited
วันที่ 3 สิงหาคม 2562
เดินทางไปที่ทรูช็อป ชั้น4 ห้างเซ็นทรัลพลาซาพระราม9 เพื่อทำเรื่องย้ายค่าย เพราะ รู้สึกว่าเน็ตทรูไม่เสถียรเอาซะเลย พนักงานผู้หญิงที่ร้านบริการดี ยิ้มแย้ม อัธยาศัยดี น้องแจ้งว่า คอนโดที่ผมกำลังจะย้ายไปอยู่ ได้มีการติดตั้งbroadbandของทรูอยู่แล้ว และยังสามารถอัพเกรดได้ฟรีถึง 100Mbps ตอนนั้นรู้สึกดีใจขึ้นมา จึงลองถามน้องพนักงานว่าเป็นแบบ Fiber หรือ Cable พนักงานตอบกลับมาว่าเป็นแบบ Cable คำตอบนี้ทำให้รู้สึกผิดหวังเล็กน้อย เพราะอยากจะลองใช้ True Fiber มาโดยตลอด เนื่องจากตอนอยู่ที่คอนโดเก่า เน็ตบ้านเป็นแบบสายเคเบิล เน็ตห่วยมาก!!!!
แต่เมื่อได้รับข้อเสนอพิเศษที่ได้รับความเร็วถึง 100 Mbps ผมจึงตัดสินใจตอบตกลงด้วยความดีใจ สุดท้ายน้องพนักงานพูดขึ้นมาว่า ต้องรอ1อาทิตย์จึงจะดำเนินเรื่องได้ หรือพูดง่ายๆว่า ต้องรอถึงวันที่ 9 สิงหาคม จึงจะมาบริการติดตั้งให้ที่บ้านได้ อะไรกันเนี่ย!!!!รอนานไปมั๊ยยยยย
ผมลองถามน้องพนักงานว่า ทำไมใช้เวลานานจัง? น้องพนักงานก็ตอบไม่ได้ ต้องไปถามคนอื่นอีก จากนั้นผมทิ้งเบอร์ติดต่อไว้ให้2เบอร์ เผื่อติดต่อไม่ได้ ผมให้เบอร์ผมกับภรรยาไป น้องพนักงานบอกผมว่า จะติดต่อมาอย่างช้าที่สุดคือวันที่ 4 สิงหาคม
ผมรอจนถึงประมาณ5โมงเย็นของวันที่4 สิงหาคม ไม่มีใครติดต่อผมมาเลย ผมไปที่ทรูช็อป ชั้น4 ห้างเซ็นทรัลพลาซาพระราม9 อีกครั้ง (ยังนำรีโมทของTrue Visionไปคืนด้วย วันเสาร์ลืมเอาไปให้) น้องพนักงานคนเมื่อวานไม่อยู่ พนักงานที่ช็อปทำท่าทีเหมือนไม่รู้เลยว่าต้องติดต่อผมวันนี้ หรือน้องพนักงานคนเมื่อวานไม่ได้ส่งงานต่อให้กับคนอื่น หรือ ไม่ได้บันทึกรายละเอียดข้อมูลลูกค้าไว้
ท้ายที่สุด ผมตัดสินใจยกเลิกบริการทั้งหมด พนักงานถามผมอีกว่าทำไมถึงยกเลิก หรือ คุณเปลี่ยนไปใช้บริการของค่ายอื่น? ใช่ครับ คุณทายถูก ฝั่งตรงข้ามก็คือ AIS
ในส่วนขอมือถือ ผมใช้ซิมของ AIS มานานมาก ผมมี My AIS APP ผมจำได้ว่า สามารถสมัคร AIS FIBER ทางแอปได้ แต่เมื่อเข้าไปในแอป ผมหาที่สมัคร AIS Fiber อยู่นานมาก...เหมือนในรูปด้านล่าง ทั้งๆที่ AIS Fiber เป็นธุรกิจหลักที่มาแรงของAISในตอนนี้ ผมไม่เข้าใจเหมือนกันว่าจะทำให้ซับซ้อนทำไม ทำลิงค์ในหน้าหลักให้เข้าถึงง่ายๆไม่ได้หรือไง....
จากนั้นผมได้หาดูว่า AIS Fiber ครอบคลุมถึงบริเวณคอนโดผมหรือไม่
AIS ใส่ใจลูกค้ามาก ที่เพรียบพร้อมด้วยบริการการค้นหาถึง 2 แบบ มีทั้งแบบกรอกที่อยู่เอง และ แบบหาตำแหน่งโดยใช้Map และปัญหาก็เกิดขึ้นอีกครั้ง เมื่อค้นหาแบบกรอกที่อยู่เอง ผลที่ได้คือ ครอบคลุมถึง แต่เมื่อใช้การค้นหาแบบ Mapกลับให้ผลลัพธ์ว่าไม่ครอบคลุม ให้ตายเถอะ นี่ไม่ใช่ตึกเดียวกันหรือไง? งงเด้อออ
เอาเถอะ ผมต้องรีบติดตั้งเน็ตในห้องผมให้เร็วที่สุด ผมจึงใช้การสมัครแบบกรอกที่อยู่เอง สมัครครั้งแรก เอกสารทั้งหมดได้ถูกส่งไปเป็นที่เรียบร้อย แต่กลับไม่มีข้อความอะไรตอบกลับมาเลย เช่น แจ้งเตือนผลการสมัครเรียบร้อย ผ่านAPP หรือ กรุณารอการดำเนินการ เป็นต้น หรือ การส่งข้อความแจ้งผล รอการดำเนินการ สุดท้าย ก็ไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ ผมคิดว่าสมัครไม่สำเร็จ จึงกดสมัครไปอีกครั้ง แต่ก็ไม่มีผลลัพธ์หรือข้อความตอบกลับใดๆอีกเช่นเคย
หมดหนทาง ผมต้องการติดเน็ตบ้าน ผมจึงไปที่Central Plaza Rama9 อีกครั้ง ที่ชั้น B2 ร้านตรงข้ามทรูช็อปที่ชั้น4กำลังปรับปรุง ที่AISช็อป มีมุมเล็กๆที่ชื่อว่า AIS Fiber เป็นจุดรับเรื่อง Fiber โดยเฉพาะ พนักงานทำการตรวจสอบข้อมูลการสมัครของผม แต่กลับหาไม่เจอ หรือจะพูดว่าที่ผมสมัครผ่าน My AIS APP ไป สุดท้ายก็เปล่าประโยชน์....
ผมนำเอกสารประกอบการสมัครให้ น้องพนักงานใช้แท็ปเล็ตกรอกข้อมูลการสมัครให้ทันที ไม่ถึงครึ่งชั่วโมงทุกอย่างเสร็จเรียบร้อย ผมได้รับข้อความการสมัครสำเร็จอย่างรวดเร็ว วันถัดมาก็สามารถให้ช่างมาติดตั้งได้ทันที
เร็วจนทำผมตกใจ！สุดยอดไปเลยยยย!!
จากนั้นเมื่อเช้าวันที่5 ส.ค. ตอน 10.30น. (นัดตอน12.00 น.) ช่างของAIS โทรมาบอกว่าอยู่ใต้คอนโดแล้ว ไม่ถึง30นาทีก็ติดตั้งทุกอย่างเสร็จเรียบร้อย พร้อมให้ซิมการ์ดแบบรายเดือน ใช้งานได้5GB ไม่ลดสปีด ทุกเดือน และ ให้ AIS PLAY BOX ใช้ฟรีอีก 6 เดือน
การบริการที่รวดเร็วแบบนี้เอาใจผมไปเลยย
ข้างต้นทั้งหมดนี้คือประสบการณ์การติดตั้งเน็ตบ้านของลูกค้าธรรมดาคนหนึ่ง
เมื่อเทียบดูแพ็คเกจของ TRUEและ AISที่มีราคาเท่ากัน นอกจากที่ค่ายหนึ่งให้ AIS PLAY BOX อีกค่ายให้ TRUE Vision อย่างอื่นไม่มีอะไรต่างกันเลย
ดังนั้น การแข่งขันที่แท้จริงไม่ได้วัดกันที่ราคา แต่ทว่าอยู่ที่การบริการที่มีประสิทธิภาพสูงและคุณภาพเยี่ยมต่างหาก
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้