สถานะการส่ง ems world ไปต่างประเทศ ขึ้นว่า addressee request own pick up หมายถึงอะไรคะ ใครทราบบ้าง

ได้ทำการส่งเอกสารโดยไปรษณีย์ไทย ems world ตั้งแต่วันที่ 26 กค 2562 ไปยังสิงคโปร์ แต่ตอนนี้วันที่ 6 สค 2562 แล้ว ก็ยังไม่ได้รับเอกสาร และ ไม่สามารถแทรคเอกสารที่ปลายทางได้ สอบถามไปที่ปลายทางบอกว่าของยังไม่ถึง แต่เมื่อแทรคด้วยเวบไปรษณีย์ไทย ขึ้นว่า addressee request own pick up ซ้ำกัน 2 วัน 2 เวลา 2 ครั้ง หมายความว่ายังไงคะ สรุปแล้วตอนนี้ของอยู่ที่ไหนกันแน่ สอบถามไปก็ไม่ได้คำตอบที่แน่นอน บอกแค่ให้ร้องเรียน แล้วจะตามให้ เอกสารสำคัญและจำเป็นต้องรีบใช้นะคะ ไม่งั้นคงไม่ส่ง ems world ผ่านมา 12 วันแล้ว ยังไม่รู้เลยว่าเอกสารอยู่ที่ไหน เอกสารเลขที่ ee167372633th