External harddisk WD มีปัญหาครับ รบกวนขอสอบถามครับ

WD My Book ฮาร์ดดิสก์แบบติดตั้งภายนอกขนาด 3.5 นิ้ว อายุประมาณ 3 ปี ไม่เคยทำตก ไม่มีริ้วรอยใดๆ
ก็อปไฟล์วีดีโอไม่เข้าครับ ไฟล์รูปเล็กๆก็ไม่เข้า มันขึ้นตามในรูปเลยครับ

ตอนแรกคือ ก็อปไฟล์ที่มีอยู่ในฮาร์ดิสไปแบล็กอัพที่อื่นเรียบร้อยแล้วครับ แต่ตัวฮาร์ดิสเอง ไม่สามารถเอางานหรือไฟล์ใดๆเข้าได้เลยครับ ยังงี้เรียกเสียรึเปล่าครับ รบกวนขอสอบถามครับ
1. ถ้าเสียแบบนี้ผมสามารถส่งเครมได้รึเปล่าครับ ปกติมันประกันได้ภายใน 3 ปีใช่เปล่าครับ 
2. ผมไม่ได้เก็บใบเสร็จไว้ มีแค่สติ๊กเกอร์ตามในรูป แบบนี้ผมสามารถส่งเครมได้รึเปล่าครับ เขียนว่านำเข้ากันยายน 2559 น่าจะยังอยู่ในประกัน
3. ถ้าสามารถส่งเครมได้ ควรไปส่งที่ไหนจุดไหนดีครับ ผมอยู่กทม.ครับ พันทิปประตูน้ำสามารถไปได้สะดวก
ขอบคุณมากครับ