มือถือติดมัลแวร์โทรจัน ลบไม่ออก แก้ไขอย่างไรดีคะ

สวัสดีค่ะ มีเรื่องอยากปรึกษา ขอคำแนะนำค่ะ
มือถือติดไวรัสค่ะ เราใช้ ESET สแกน แล้วพบ 1 ตัว แต่ลบไม่ได้ ไม่มีสิทธิ์เข้าถึง ตามรูปเลยค่ะ
ไปเข้าร้านมือถือให้ซ่อมแล้วก็ไม่หาย
ต้องทำการแก้ไขอย่างไรดีคะ