การติดตั้ง Microsoft office มีปัญหา ช่วยด้วยค่ะ

เราล็อกอินในเว็บ เเล้วก็โหลดมาค่ะ ตอนกดไฟล์เพื่อจะติดตั้ง มันก็ดาวน์โหลดค่ะ ้เเต่เป็นไปช้ามากกกๆๆๆค่ะ คือเรารอเกือบ 4 ชม. กลับมาดูสีส้มยังมาไม่ถึงครึ่งนึงของหลอดโหลดเลยค่ะ เเล้วเราก็เลยกดปิด เพราะมันช้ามากเลยคิดจะลองโหลดใหม่ค่ะ พอกดที่ไฟล์เเล้วมันบอก "ไม่สามารถติดตั้งได้ " เพราะมีอีกไฟล์นึงกำลังติดตั้งอยู่ ( เราคิดว่าน่าจะเป็นอันเก่าที่ยังโหลดไม่เสร็จค่ะ) เเต่คือปิดไปแล้วเลยไม่เข้าใจว่ามันจะโหลดอยู่ได้ยังไง
คำถามคือ
1 การที่มันติดตั้งช้ามากๆๆ นั้นเป็นปกติรึเปล่าคะ
2 ตอนนี้เราสามารถทำยังไงได้บ้างคะเพื่อที่จะติดตั้งให้สำเร็จ
* บางคำอาจจะทำให้งง ต้องขอโทษด้วยนะคะ ไม่รู้จะเรียกหรืออธิบายยังไงค่ะ เป็นครั้งเเรกที่ทำเองค่ะ
รบกวนเพื่อนๆที่ทราบมาตอบหน่อบนะคะ ขอบคุณค่ะ🙏😊

** แก้ไข .... ที่ช้าไม่ใช่ขั้นตอนโหลดไฟล์จากหน้าเว็บมาลงนะคะ เเต่คือเป็นตอนที่หลังจากกดไฟล์นั้น เเล้วกด yes มันก็จะขึ้นว่า install ใช่มั้ยคะ ตรงนี้เเหละค่ะที่ช้ามาก ขอโทษที่พูดเเล้วไม่เคลียร์ทำให้สับสนค่ะ