*ขออนุญาตยืม Account เพื่อนมาร้องเรียนนะคะ
ถึง คุณอนุชิต
เนื่องจากทางบ.ทรู แจ้งมาทาง SMS เป็นใบแจ้งหนี้ว่าดิฉันไม่ได้จ่ายค่าโทรศัพท์มาตั้งแต่ เดือน ก.ค. 61
ซึ่งเมื่อตรวจสอบประวัติการชำระจาก Application True i-service ดิฉันมีการชำระจริงทุกยอด (สามารถตรวจสอบได้ที่ไฟล์แนบ)
และเมื่อ 2 สัปดาห์ที่ผ่านมาคุณอนุชิตโทรเข้ามาแจ้งว่า ทางทรูได้มีการตัดบัตรเครดิตผิดคนสำหรับเบอร์นี้
คือมีการตัดบัตรคนอื่น และ ตัวดิฉันก็จ่ายค่าโทรศัพท์ด้วยอีกยอด (ซึ่งต้องจ่ายปกติตามที่แอปพลิเคชั่นแจ้งมาอยู่แล้ว) ซึ่งสาเหตุของความผิดพลาดนี้เกิดมาจากการทำงานที่ไม่รอบคอบของทรูเอง ซึ่งดิฉันเชคในประวัติการชำระนั้น พบว่ามีการตัดบัตรเครดิตของคนอื่นในบางเดือนจริง และ มียอดดิฉันจ่ายไปด้วย ตั้งแต่ปีที่แล้ว แต่ทางทรูปล่อยระยะเวลาเนิ่นนานมาถึงตอนนี้ จะให้คิดว่าเป็นการทำงานที่มีความรับผิดต่อลูกค้าได้หรอคะ?
ล่าสุด วันอังคารที่ 23 ก.ค. เวลา 20.00น. ดิฉันไปแจ้งปัญหานี้กับทางทรูช้อปที่เซนทรัลแจ้งวัฒนะ ยื่นหลักฐานตามไฟล์แนบนี้ให้ พนักงานแจ้งว่า "มียอดจ่ายเข้ามา 2 ยอด และ ยอดที่จ่ายทีหลังจะถูกรีเจกออกจากระบบ" เลยทำให้ถ้ามีการตัดบัตรเครดิตคนอื่นก่อน และดิฉันจ่ายไปทางระบบจะรีเจกยอดออก ซึ่งเป็นความสะเพร่าของระบบการทำงาน ที่ไม่ตรวจสอบเรื่องนี้ให้ละเอียด และดิฉันจ่ายค่าโทรศัพท์ทุกเดือน ไม่มีทางเป็นไปได้ที่ถ้าไม่จ่ายค่าโทรศัพท์ข้ามปีจะยังมีสัญญาณโทรศัพท์ใช้มาได้จนปัจจุบัน
นอกจากนี้พนักงานชื่อ ณัฐวลัย ทรูสาขาเซนทรัแจ้งวัฒนะ แจ้งว่า สาขาที่ตัดบัตรผิดคือ สาขาแฟชั่นไอซ์แลนด์ ดังนั้นดิฉันจึงมีความต้องการให้ดำเนินการเรื่องนี้ให้ถูกต้อง และ รวดเร็วที่สุด ไม่ใช่การปัดความรับผิดชอบให้กับลูกค้า ต้องมาจ่ายย้อนหลังจากความผิดพลาดที่ไม่ได้เกิดจากลูกค้า และเนื่องมาจาการทำงานที่ไม่รอบคอบของทางพนักงานเอง
ปัจจุบันดิฉันยังได้รับบิลค่าโทรศัพท์ของเดือนปัจจุบันอยู่ และยินดีจะจ่ายในยอดปัจจุบันเท่านั้น
ข้อมูลถึงวันที่ 09/07/62 ยอดรวม 698.71 กำหนดชำระ 03/08/62 และไม่ยินดีจ่ายยอด 4694.10 ที่เรียกเก็บย้อนหลังมา
รบกวนคุณอนุชิตดำเนินการและอัพเดทความคืบหน้าของเรื่องนี้ให้โดยด่วนภายในวันพรุ่งนี้ด้วยค่ะ เพราะตอนนี้ดิฉันรู้สึกแย่มากกับการบริการ และ ระบบการทำงานของทรู มีความต้องการอยากเปลี่ยนเครือข่ายอย่างเร็วที่สุดเช่นกัน ถ้าไม่เช่นนั้นดิฉันจะดำเนินการแจ้ง สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)
ให้มาช่วยดูแลในเรื่องนี้ค่ะ
paratee.u@gmail.com
091-747-1052
โดนทรูเรียกเก็บค่าโทรย้อนหลังเกือบ 5,000 ทั้งๆที่เป็นความผิดพลาดของระบบทำงาน
ถึง คุณอนุชิต
เนื่องจากทางบ.ทรู แจ้งมาทาง SMS เป็นใบแจ้งหนี้ว่าดิฉันไม่ได้จ่ายค่าโทรศัพท์มาตั้งแต่ เดือน ก.ค. 61
ซึ่งเมื่อตรวจสอบประวัติการชำระจาก Application True i-service ดิฉันมีการชำระจริงทุกยอด (สามารถตรวจสอบได้ที่ไฟล์แนบ)
และเมื่อ 2 สัปดาห์ที่ผ่านมาคุณอนุชิตโทรเข้ามาแจ้งว่า ทางทรูได้มีการตัดบัตรเครดิตผิดคนสำหรับเบอร์นี้
คือมีการตัดบัตรคนอื่น และ ตัวดิฉันก็จ่ายค่าโทรศัพท์ด้วยอีกยอด (ซึ่งต้องจ่ายปกติตามที่แอปพลิเคชั่นแจ้งมาอยู่แล้ว) ซึ่งสาเหตุของความผิดพลาดนี้เกิดมาจากการทำงานที่ไม่รอบคอบของทรูเอง ซึ่งดิฉันเชคในประวัติการชำระนั้น พบว่ามีการตัดบัตรเครดิตของคนอื่นในบางเดือนจริง และ มียอดดิฉันจ่ายไปด้วย ตั้งแต่ปีที่แล้ว แต่ทางทรูปล่อยระยะเวลาเนิ่นนานมาถึงตอนนี้ จะให้คิดว่าเป็นการทำงานที่มีความรับผิดต่อลูกค้าได้หรอคะ?
ล่าสุด วันอังคารที่ 23 ก.ค. เวลา 20.00น. ดิฉันไปแจ้งปัญหานี้กับทางทรูช้อปที่เซนทรัลแจ้งวัฒนะ ยื่นหลักฐานตามไฟล์แนบนี้ให้ พนักงานแจ้งว่า "มียอดจ่ายเข้ามา 2 ยอด และ ยอดที่จ่ายทีหลังจะถูกรีเจกออกจากระบบ" เลยทำให้ถ้ามีการตัดบัตรเครดิตคนอื่นก่อน และดิฉันจ่ายไปทางระบบจะรีเจกยอดออก ซึ่งเป็นความสะเพร่าของระบบการทำงาน ที่ไม่ตรวจสอบเรื่องนี้ให้ละเอียด และดิฉันจ่ายค่าโทรศัพท์ทุกเดือน ไม่มีทางเป็นไปได้ที่ถ้าไม่จ่ายค่าโทรศัพท์ข้ามปีจะยังมีสัญญาณโทรศัพท์ใช้มาได้จนปัจจุบัน
นอกจากนี้พนักงานชื่อ ณัฐวลัย ทรูสาขาเซนทรัแจ้งวัฒนะ แจ้งว่า สาขาที่ตัดบัตรผิดคือ สาขาแฟชั่นไอซ์แลนด์ ดังนั้นดิฉันจึงมีความต้องการให้ดำเนินการเรื่องนี้ให้ถูกต้อง และ รวดเร็วที่สุด ไม่ใช่การปัดความรับผิดชอบให้กับลูกค้า ต้องมาจ่ายย้อนหลังจากความผิดพลาดที่ไม่ได้เกิดจากลูกค้า และเนื่องมาจาการทำงานที่ไม่รอบคอบของทางพนักงานเอง
ปัจจุบันดิฉันยังได้รับบิลค่าโทรศัพท์ของเดือนปัจจุบันอยู่ และยินดีจะจ่ายในยอดปัจจุบันเท่านั้น
ข้อมูลถึงวันที่ 09/07/62 ยอดรวม 698.71 กำหนดชำระ 03/08/62 และไม่ยินดีจ่ายยอด 4694.10 ที่เรียกเก็บย้อนหลังมา
รบกวนคุณอนุชิตดำเนินการและอัพเดทความคืบหน้าของเรื่องนี้ให้โดยด่วนภายในวันพรุ่งนี้ด้วยค่ะ เพราะตอนนี้ดิฉันรู้สึกแย่มากกับการบริการ และ ระบบการทำงานของทรู มีความต้องการอยากเปลี่ยนเครือข่ายอย่างเร็วที่สุดเช่นกัน ถ้าไม่เช่นนั้นดิฉันจะดำเนินการแจ้ง สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)
ให้มาช่วยดูแลในเรื่องนี้ค่ะ
paratee.u@gmail.com
091-747-1052