ดิฉันได้มีการจองตั๋วเครื่องบินล่วงหน้าประมาณ 1 เดือน เดินทางจาก ดอนเมือง(DMK) ไปยัง โอซาก้า(KIX) ในราคาไป-กลับ ประมาณ 13,000฿ (รวมกระเป๋าขากลับและจองที่นั่งล่วงหน้าแบบโซนเงียบ) และทำการเช็คอินล่วงหน้าก่อนเดินทางประมาน 24 ชั่วโมง ซึ่งได้ทพการใส่พาสปอร์ตและวันเดือนปีเกิดเรียบร้อย
พอไปถึงสนามบินก็เข้าช่องที่เป็นบัตรเครดิตร่วมกับสายการบินนี้ และได้ยื่นพาสปอร์ตตามปกติ แต่แล้วก็ได้พบปัญหา ว่าในการจอง ใส่ชื่อและนามสกุลเป็นแบบเดียวกัน อย่างเช่น โดยปกติชื่อ MR.AAAA BBBB แต่ดันใส่ผิดเป็น MR.AAAA AAAA ถามแอร์กราวก็ได้แจ้งว่าแบบนี้อาจจะบินไม่ได้นะคะ เนื่องจากชื่อ-นามสกุล ไม่ตรงกับในพาสปอร์ต ซึ่งทางเราก็พยายามขอความช่วยเหลือว่ามีทางแก้ไหม ทางแอร์กราวจึงขออนุญาตไปถามหัวหน้าก่อน และได้คำตอบมาว่า “ไม่ได้” เรื่องจากมีตัวอักษรผิดเกิน 3 ตัว ซึ่งเราก็พยายามยืนยันว่า เป็นคนเดียวกันแต่อาจจะผิดพลาดตอนจอง
ได้คำตอบจากแอร์กราวมาว่า ต้องจองใหม่อย่างเดียวค่ะ เราก็ได้แต่ถามว่าให้จ่ายเปลี่ยนนามสกุลพอได้ไหมคะ เพราะตอนเช็คอินล่วงหน้าก็เป็นเลขพาสปอร์ตและวันเกิดของคนนี้เลย ทางแอร์กราวก็บอกว่าไม่ได้
ซึ่งเราก็ต้องเดินคอตกและจำเป็นต้องไปจองใหม่ เพราะไม่งั้นตกเครื่องแน่นอน พอไปถึงที่จองตั๋วก็พยายามสอบถามว่า สามารถช่วยเหลือผู้โดยสารอะไรบ้างได้ไหม เพราะเราจองสายการบินนี้เพราะต้องการประหยัดค่าใช้จ่าย เขาก็บอกว่า “ไม่ได้ค่ะ”
เราจึงต้องจ่ายค่าตั๋วใป-กลับ ค่าจองที่นั่ง และค่าโหลดกระเป๋าใหม่ทั้งหมดเลย ประมาณ 15,000฿
รวมๆแล้วค่าตั๋วเราครั้งนี้ไป-กลับ ญี่ปุ่นโดยที่จองที่นั่งเดิน เสียเงินไปเกือบ 30,000฿ เลยทีเดียว ก็บอกแต่ว่า สามารถขอคือภาษีสนามบินได้นะคะ พอคำนวณแล้ว ประมาณ 3,000฿ เท่านั้นเอง
พอกลับมาจากญี่ปุ่นก็ได้ติดต่อไปร้องเรียนทางเว็บไซต์ไป แต่ก็ได้คำตอบว่า
”สำหรับหมายเลขการจองนี้ท่านสามารถส่งคำร้องเพื่อขอคืนภาษีสนามบินสำหรับผุ้โดยสารที่ไม่ได้เดินทางได้ค่ะ โดยการส่งคำร้องขอคืนเงิน กรุณาทำผ่าน AVA เพื่อความรวดเร็วค่ะ ท่านสามารถเข้าสู่ระบบโดยกดลิงค์ที่ให้มาดังนี้ค่ะ” และทำการปิดเคสเราไปเลย
อยากทราบว่าการที่ทางสายการบินมีมาตรการแบบนี้คือถูกต้องแล้วหรอคะ หรือว่าเพื่อนๆมีความคิดเห็นยังไงกัน
แบบนี้คงต้องขอเลิกใช้สายการบินนี้เปลี่ยนไปใช้สายการบินที่ Full option ดีกว่า
ฝากเพื่อนๆเป็นอุทาหรณ์ด้วยนะคะ อย่าประมาทกับการจองตั๋วกับสายการบินนี้
สายการบินหางแดง ให้ซื้อตั๋วเครื่องบินใหม่ แบบนี้ถูกแล้วหรือ???
พอไปถึงสนามบินก็เข้าช่องที่เป็นบัตรเครดิตร่วมกับสายการบินนี้ และได้ยื่นพาสปอร์ตตามปกติ แต่แล้วก็ได้พบปัญหา ว่าในการจอง ใส่ชื่อและนามสกุลเป็นแบบเดียวกัน อย่างเช่น โดยปกติชื่อ MR.AAAA BBBB แต่ดันใส่ผิดเป็น MR.AAAA AAAA ถามแอร์กราวก็ได้แจ้งว่าแบบนี้อาจจะบินไม่ได้นะคะ เนื่องจากชื่อ-นามสกุล ไม่ตรงกับในพาสปอร์ต ซึ่งทางเราก็พยายามขอความช่วยเหลือว่ามีทางแก้ไหม ทางแอร์กราวจึงขออนุญาตไปถามหัวหน้าก่อน และได้คำตอบมาว่า “ไม่ได้” เรื่องจากมีตัวอักษรผิดเกิน 3 ตัว ซึ่งเราก็พยายามยืนยันว่า เป็นคนเดียวกันแต่อาจจะผิดพลาดตอนจอง
ได้คำตอบจากแอร์กราวมาว่า ต้องจองใหม่อย่างเดียวค่ะ เราก็ได้แต่ถามว่าให้จ่ายเปลี่ยนนามสกุลพอได้ไหมคะ เพราะตอนเช็คอินล่วงหน้าก็เป็นเลขพาสปอร์ตและวันเกิดของคนนี้เลย ทางแอร์กราวก็บอกว่าไม่ได้
ซึ่งเราก็ต้องเดินคอตกและจำเป็นต้องไปจองใหม่ เพราะไม่งั้นตกเครื่องแน่นอน พอไปถึงที่จองตั๋วก็พยายามสอบถามว่า สามารถช่วยเหลือผู้โดยสารอะไรบ้างได้ไหม เพราะเราจองสายการบินนี้เพราะต้องการประหยัดค่าใช้จ่าย เขาก็บอกว่า “ไม่ได้ค่ะ”
เราจึงต้องจ่ายค่าตั๋วใป-กลับ ค่าจองที่นั่ง และค่าโหลดกระเป๋าใหม่ทั้งหมดเลย ประมาณ 15,000฿
รวมๆแล้วค่าตั๋วเราครั้งนี้ไป-กลับ ญี่ปุ่นโดยที่จองที่นั่งเดิน เสียเงินไปเกือบ 30,000฿ เลยทีเดียว ก็บอกแต่ว่า สามารถขอคือภาษีสนามบินได้นะคะ พอคำนวณแล้ว ประมาณ 3,000฿ เท่านั้นเอง
พอกลับมาจากญี่ปุ่นก็ได้ติดต่อไปร้องเรียนทางเว็บไซต์ไป แต่ก็ได้คำตอบว่า
”สำหรับหมายเลขการจองนี้ท่านสามารถส่งคำร้องเพื่อขอคืนภาษีสนามบินสำหรับผุ้โดยสารที่ไม่ได้เดินทางได้ค่ะ โดยการส่งคำร้องขอคืนเงิน กรุณาทำผ่าน AVA เพื่อความรวดเร็วค่ะ ท่านสามารถเข้าสู่ระบบโดยกดลิงค์ที่ให้มาดังนี้ค่ะ” และทำการปิดเคสเราไปเลย
อยากทราบว่าการที่ทางสายการบินมีมาตรการแบบนี้คือถูกต้องแล้วหรอคะ หรือว่าเพื่อนๆมีความคิดเห็นยังไงกัน
แบบนี้คงต้องขอเลิกใช้สายการบินนี้เปลี่ยนไปใช้สายการบินที่ Full option ดีกว่า
ฝากเพื่อนๆเป็นอุทาหรณ์ด้วยนะคะ อย่าประมาทกับการจองตั๋วกับสายการบินนี้