จ่ายยอดคงค้างหมดแล้ว ทำไมถึงย้ายค่ายไม่ได้ (AIS)

รบกวนผู้รู้ค่ะ ต้องการจะย้ายค่ายจาก AIS ไปค่ายอื่น โดยลงทะเบียนเบอร์มือถือถูกต้อง ไม่ได้ติดสัญญาใดๆ และชำระทั้งค่าบริการรายเดือน และยอดคงค้างระหว่างรอบบิล แต่ก็ยังไม่สามารถย้ายค่ายได้ เนื่องจากอะไรคะ?!????