สวัสดีครับ พอดี จะถามว่า เราไดซื้อสิ้นค้า IT จาก ร้านมีชื่อ แล้วพอดีพบว่ามีปัญญา ผมเลยติดต่อส่งคืนสินค้าไปเครม ทางร้านส่ง เคอรี่มารับสินค้า
ผมได้ใช้สินค้าตัวนั้นอยู่แค่ 1 คืนเพราะอีกวัน หลังจากที่ได้สินค้า เคอรี่ก็มารับพอดี ที่นี้ผมก็ตามเรื่องตลอด ทางร้านก็แจ้งว่าได้รับสินค้าคืนแล้ว  ผมก็รีบเพราะ ร้านเค้ารับ ประกัน 7 วัน เปลี่ยนทันที  ก็ตกวันที่ 6 พอดี
แต่พอสินค้าถึงแล้ว บอกว่าช่างยังไม่มาต้องรอนู้นนี้ก็ ปาเกิน 7 วัน เจ้าหน้าที่เลยแจ้งว่าต้องรอ 14 วัน เพื่อตรวจสอบสินค้า  ผมว่านานไปเลย ขอเงินคือ เจ้าหน้าที่บอก รออีก 14 วัน จะมีเจ้าหน้าที่จะส่งเอกสารเรื่องการขอคืนเงินแต่เวลาผ่านไปก็เกิน 14 วัน ผมต้องตามเรื่องเอง
เจ้าหน้าที่ถึงจะส่ง ฟอมเอกสารขอคืนเงินมาให้ ผมก็กรอกและแนบเอกสารที่เกี่ยวข้องให้ไปครบทั้งหมดแล้ว พอเสร็จ เจ้าหน้าที่ก็แจ้งบอกว่ารออีก 14 วัน นี้ก็รอพอครบ 14 วัน พอครบก็ไปถามเจ้าหน้าที่ใหม่เจ้าหน้าที่บอก ไม่รวมวันเสาร์ กับ วันหยุดสำคัญตามปฎิทิน ผมก็งงมีแบบนี้ด้วยก็ ไม่เป็นเพราะเพราะอีกวันเดียวก็ 14 วัน พอดี
ตอนนี้เข้าวันที่ 15 แล้ว เรื่องตั่งแต่เดือนเมษา พอถามเจ้าหน้าที่ไป ก็บอกว่าจะจัดการให้คะ พอโทรไปถาม ก็ตัดสายทิ้ง 
คือทั้งนี้ก็ถามเจ้าหน้าที่ตลอดเค้าก็รับเรื่องไว้เฉยไม่ได้เงินคืนจะเป็น  ก็ปาไป 3 เดือนกว่า จะเข้าเดือนที่ 4 แล้ว

ถึงตอนนี้มีความรู้สึกแปลกๆว่าบริการมันผิดปกติเรามา มารถฟ้องหรือทำอะไร กับผู้ขายสินค้าได้เรือไม่
หรือเรียกร้องค่าเสียหายในกรณีนี้ได้หรือไม่

หรือต้องทำอย่างไรกับกรณีนี้บ้าง