สอบถามเรื่อง การขอตั๋วรถไฟ ใหม่. ไม่ได้ ร้อนใจมาก

เนื่องด้วยผมจะเดินทางจาก บางซื่อ ->อุบล วันที่26 กรกฏานี้

จองตั๋วรถไฟผ่านเว็ปแล้วตั๋วหมดทุกที่นั่ง

เลยให้เพื่อนที่อุบบราชธานีไปดูตั๋วให้ที่สถานีและซื้อมาเป็นชั้น 1 มีชื่อผู้เดินทางอยู่บนตั๋วด้วยคือชื่อผม นาสกุลผม
และเพื่อนได้ถ่ายรูปตัวมาให้เรียบร้อย แต่ปัญหาคือเพื่อนส่งตั๋วมาไม่ทันผมวันเดินทาง และผมโทรไปที่คอลเซนเตอร์ ถามเรื่องการรีปริ้นตั๋วไหม่ให้ไม่ได้. ต้องใช้ตั๋วจริงเดินทางเท่านั้น โชว์บัตรประชาชนที่มีชื่อผม และตรงกับชื่อในตั๋วก็ขึ้นไม่ได้
คำถามคือ
1.ผมจะทำอย่างไรได้บ้าง
2.เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์อธิบายได้ถูกต้องหรือไม่
3.ปริ้นรูปตั๋วแนบบัตรประชาชนขึ้นรถไม่ได้ไช่หรือไม่

ขอบคุณครับร้อนใจมาก