ส่งโทรศัพย์ซ่อม จะ1เดือนแล้วยังไม่ได้คืน samsung

ถามหน่อยค่ะ รบกวนอ่านนิดนึง
เราส่งเครื่องไปซ่อมที่ศูนย์(ร้านที่ไปซื้อเครื่องส่งให้)
เอาเครื่องไปให้ที่ร้านวันที่21/06/62
เพื่อเปลี่ยนหน้าจอที่แตก
ที่ร้านโทรมาบอกว่าที่ศูนย์แจ้งมาว่า
"ต้องจ่ายเพิ่ม1,618บาทเพื่อเปลี่ยนกล้อง"
เราก็บอกว่า"วันที่5เอาเงินไปให้นะคะ"05/07/62)
พอเอาเงินไปให้วันที่5ก็ไม่มีปัญหาอะไร
พอมาวันที่7เดือนนี้ที่ร้านโทรมาใหม่
ว่าทางศูนย์แจ้งมา(อีกแล้ว)
"ว่าประกันหน้สจอของเราหมดวันที่4/07/62"
อันนี้เข้าใจว่าเราเอาเงินไปจ่ายช้าเอง
ร้านบอกให้เพิ่มเงินอีก2พันกว่าบาทเพื่อเปลี่ยนหน้าจอเอง
เพราะประกันหมดแล้ว
เราเลยบอกว่างั้นไม่ซ่อมแล้วค่ะ
เค้าก็บอกว่างั้นเดี๋ยวให้ศูนย์ส่งเครื่องกับโอนเงินคืนมา
เราก็ตกลง แล้วก็รอเครื่อง ตั้งแต่วันนั้น จนถึงวันนี้สรุปคือรอส่งเครื่องคืนพร้อมคืนเงินตั้งแต่วันที่
08/07/62 - วันนี้17/07/62 รอทั้งเครื่ิอง รอทั้งเงิน
แต่ไม่มีโทรศัพย์ใช้1เดือน
โทรตามกี่ครั้งก็บอกว่าเดี๋ยวเครื่องมาติดต่อกลับนะคะ
อยากจะถามว่ามันนานมั้ยคะ หรือเป็นเรื่องปกติ?