การเคลมประกันธนาคารกสิกร

ผมยื่นเคลมประกันไปได้ประมาณ2อาทิตย์ได้ ที่ธนาคารกสิกรสาขาในห้างอะครับ เเล้วทีนี้ไม่มีการติดต่ออะไรจากประกันเลยตัดสินใจโทรไปถาม สุดท้ายประกันบอกว่าเอกสารยังมาไม่ถึง
เลยอยากถามว่าปกติเวลาส่งเอกสารเคลมประกันนี่ทางธนาคารจะจัดส่งภายในกี่วันเหรอครับ เพราะผมโทรไปที่สาขาเเต่ไม่มีคนมารับสายเลย จะไปธนาคารก็ไม่สะดวกเพราะติดงาน รบกวนผู้รู้ช่วยตอบหน่อยครับ