ที่นอน นอนแล้วปวดหลัง แก้ยังไงดีคะ

จขกท.ซื้อที่นอนให้พ่อกับแม่ค่ะ เมื่อปลายปี 2560 ราคาโปรโมชั่นอยู่ที่ 17k กว่าๆ
จำไม่ได้ว่าเป็นวัสดุอะไรนะคะ ตอนซื้อก็เน้นที่เค้าบอกว่านอนแล้วไม่ปวดหลัง
แต่พอใช้จริง พ่อกับแม่บ่นว่านอนแล้วไม่สบาย ปวดหลัง ตื่นมาลุกไม่ค่อยจะขึ้นค่ะ
เลยอยากทราบว่าจะแก้ยังไงดีคะ ซื้อใหม่เลยก็ไม่ได้ เพราะตอนนี้รายรับไม่เหมือนเมื่อก่อนแล้ว
เห็นบางคนบอกว่าใช้ Topper มันจะช่วยได้จริงหรือเปล่าคะ แล้วต้องเป็น Topper แบบไหนถึงจะดีคะ