เกริ่นก่อนนะคะ เราใช้โปรดักส์ของappleมาตลอด
จนพอมีเงินก้อนนึ่งอยากซื้อโน๊ตบุ๊คดีๆสักเครื่อง เลยตัดสินใจซื้อ Macbook Pro 13” ทัชบาร์ 256gb
ซื้อเมื่อวันที่18/6/19 ราคาก็แอบเหงื่อตกอยู่เหมือนกัน แต่ด้วยความเชื่อมั่นในโปรดักส์ค่ะ เลยกัดฟันซื้อมา
เรื่องมันมีอยู่ว่า...
พอเราใช้ไปได้อาทิตย์กว่าๆ อยู่ดีๆพอร์ตusb-c ข้างขวาด้านบนอยู่ๆก็ชาร์จไฟไม่เข้า ถ่ายโอนข้อมูลอะไรไม่ได้เลย
ตอนแรกคิดว่าเป็นที่ซอฟแวร์ เลยเข้าApple support แล้วทางApple ที่สิงคโปร์ก็โทรมา
เป็นพี่คนไทยพูดสาย เขาก็แนะนำวิธีการเชคเครื่องเบื้องต้น ครึ่งชม.ผ่านไป เชคทุกอย่างแล้ว ปกติดี พอร์ตก็ยังใช้ไม่ได้
เขาเลยให้เราเอาไปส่งเคลมกับicare (ใจเราคือไม่อยากส่งเคลมเลยถึงจะไม่เสียเงิน แต่ถ้าเอาไปเคลมมันก็คือเครื่องซ่อม
แล้วของเราพึ่งใช้งานได้อาทิตย์เดียวเอง ต้องซ่อมซะแล้ว )
แต่เราก็เอาไปที่ศูนย์ตามที่เขาแนะนำ พอถึงศูนย์ไม่ถามอาการอะไรเลยค่ะ ถามแค่ว่าเอามาทำอะไร
เราก็เลยบอกว่าเอามาเคลมค่ะ เขาก็เอาใบเคลมมาให้เรา เราอึ้งเลยคือไม่ถามไถ่อาการหน่อยเลยหรอ
ก็เลยบอกอาการไป เขาเลยบอกว่าต้องส่งเคลมซ่อมเครื่องอย่างเดียวเท่านั้น เราก็เลยลังเลว่าจะเอายังไงดี
คิดว่าถ้าเอากลับไปที่ร้านที่ซื้อมา เขาก็คงให้เคลมซ่อมเหมือนกันเพราะว่าหมดประกัน7วันเคลมเปลี่ยนเครื่อง
เลยตัดสินใจโทรหา Apple support ใหม่อีกรอบ
ที่นี่เรื่องยาวเลยค่ะ ทางสคป.(สิงคโปร์) ขอดูใบเสร็จเราว่าซื้อมาวันไหนจากร้านไหน(เราซื้อจากistudio7)
เขาก็ถามเราว่าเราต้องการให้ช่วยเรื่องอะไร เราเลยบอกไปตรงๆว่าเราไม่สบายใจกับเครื่องที่อยู่ในมือเราตอนนี้เลย
แล้วเราก็ไม่อยากซ่อมเครื่องด้วย เพราะว่าซ่อมมันต้องแกะเครื่องออกมาเปลี่ยนอะไหล่ ซึ่งเราไม่สบายใจมากๆ
เพราะยังไงเครื่องมันก็ไม่เหมือนเดิมอยู่แล้ว เพราะถูกแกะซ่อม ของราคาครึ่งแสนแต่ใช้ไปอาทิตย์กว่าๆก็ต้องซ่อมแล้ว
อนาคตต้องเอามาซ่อมอีกมั้ย เพราะซื้อมาก็ต้องการใช้งาน มันเสียเวลา ของเคลมเปลี่ยนเครื่องใหม่
เขาก็รับเรื่องเราไว้ แล้วก็ให้เราคุยกับฝ่ายประกัน ในกรณีของเราคือสามารถเคลมได้ไม่เสียค่าใช้จ่าย
ซึ่งเราไม่อยากเคลมซ่อมเครื่อง เราไม่ยอมเลยบอกไปค่ะว่าต้องการเปลี่ยนเครื่องใหม่ เขาก็เลยโอนสายไปให้กับผนักงานอีกคน
ให้รับเคสเราไปดูแล( ซึ่งจะบอกเลยว่าเราชอบบริการของApple Supportมาก พูดจาดีมากๆค่ะ)
คุยไปคุยมา เขาให้เราเอาเครื่องไปเชคที่icareที่เดิม แล้วขอคุยกับช่างด้วย เราก็ทำตามที่เขาบอก ช่างก็เอาเครื่องเราไปเชค
เชคเสร็จก็ถ่ายรูปส่งข้อมูลไปให้apple support เจ้าของเคสเรา สรุปคือเครื่องไม่มีการตกกระแทก ไม่มีความชื้นอะไรเลย
Apple support บอกว่าเดี๋ยวจะส่งเรื่องให้ว่าเราของเปลี่ยนเครื่อง ใช้เวลา1-2วันเอาเครื่องกลับไปใช้ได้ปกติ จบวันนั้นไป
พอวันรุ่งขึ้นโทรมาขอที่อยู่ที่จะให้DHLมารับเครื่อง จะได้ส่งเรื่องขึ้นบอร์ดให้ เราก็ส่งที่อยู่ไปให้เสียเวลาไปอีก1วัน
เช้าวันต่อมา โทรมาบอกว่า ดีใจด้วยค่ะได้เปลี่ยนเครื่องใหม่ (ในใจเราก็คิดนะ ไม่ได้ดีใจหรอกมันเสียเวลาค่ะ ของพัง)
บอกว่าอีก2วันให้DHLมารับ แต่พอมารับจริงๆกลายเป็นเคอรี่มา เราก็ตกใจเลยขอดูไปพิคอัพของ โอเคมีหลักฐานก็ส่งเครื่องให้เขาไป
1อาทิตย์หลังจากนั้นเราได้เครื่องใหม่ส่งมาค่ะ ก็แกะเอาที่ชาร์จแบตออกมาเชค โน้นนั้นนี่ พอเปิดคัวเครื่องมา
เอ้า ทัชบาร์หายไปไหน เอ้าาาาา ตกใจมาก ส่งเครื่องมาให้ผิดรุ่นอีกกก!!!! เห้ออออออ จะได้ทำมั้ยงานการเนึ่ย
เราเลยโทรไปที่Apple support อีกรอบ (เสียเวลามากๆค่ะ) พอโทรไปก็เล่ารายละเอียดให้ฟังอีก เขาก็ขอเลขเคสเก่าเพื่อจะกลับไปอ่าน
ว่าเคสเราทำอะไรมาบ้าง เสร็จปุ๊บขอตรวจสอบว่าทำไมถึงมีการส่งเครื่องผิด(อีก1วันเต็มๆ)
เช้าโทรมาบอกว่าขออภัยจริงๆ ทางคนที่ทำหน้าที่จัดส่ง ส่งมาให้ผิดรุ่น เป็นรุ่น2017ที่ไม่มีผลิตแล้ว แทบร้อฃไห้เลยค่ะ
เราเลยถามไปว่า แล้วต้องยังไงต่อคะ เขาก็บอกว่าเดี๋ยวเราต้องส่งตัวเครื่องกลับไปให้เขาอีกรอบนึง
แต่คราวนี้จะให้เราคอนแทคกับคนที่ส่งเครื่องมาโดยตรง เราก็ได้แต่ถอนหายใจ 2อาทิตย์เต็มๆที่ไม่มีคอมใช้
แต่ก็ยังโอเค ไม่เป็นไรวะ เขาบอกว่ายังไงก็ต้องได้เครื่องรุ่นเดิมกลับมา ใช่สิ ไม่ได้เราก็โวยสิ
ตั้งแต่ส่งเครื่องไปปลายเดือนที่แล้ว จนตอนนี้เรายังไม่มีคอมใช้เลยค่ะ ฮือ งานไม่เดินเลย เศร้า
มีใครเคยมีปัญหากับการส่งเคลมแบบนี้บ้างมั้ยคะ?? อยากรู้ว่าแก้ปัญหายังไงบ้าง เผื่อในอนาคตมันจะมีปัญหาอีก TvT
ปกติเคลมProductของApple แล้วเคยมีปัญหากันบ้างมั้ยคะ?
จนพอมีเงินก้อนนึ่งอยากซื้อโน๊ตบุ๊คดีๆสักเครื่อง เลยตัดสินใจซื้อ Macbook Pro 13” ทัชบาร์ 256gb
ซื้อเมื่อวันที่18/6/19 ราคาก็แอบเหงื่อตกอยู่เหมือนกัน แต่ด้วยความเชื่อมั่นในโปรดักส์ค่ะ เลยกัดฟันซื้อมา
เรื่องมันมีอยู่ว่า...
พอเราใช้ไปได้อาทิตย์กว่าๆ อยู่ดีๆพอร์ตusb-c ข้างขวาด้านบนอยู่ๆก็ชาร์จไฟไม่เข้า ถ่ายโอนข้อมูลอะไรไม่ได้เลย
ตอนแรกคิดว่าเป็นที่ซอฟแวร์ เลยเข้าApple support แล้วทางApple ที่สิงคโปร์ก็โทรมา
เป็นพี่คนไทยพูดสาย เขาก็แนะนำวิธีการเชคเครื่องเบื้องต้น ครึ่งชม.ผ่านไป เชคทุกอย่างแล้ว ปกติดี พอร์ตก็ยังใช้ไม่ได้
เขาเลยให้เราเอาไปส่งเคลมกับicare (ใจเราคือไม่อยากส่งเคลมเลยถึงจะไม่เสียเงิน แต่ถ้าเอาไปเคลมมันก็คือเครื่องซ่อม
แล้วของเราพึ่งใช้งานได้อาทิตย์เดียวเอง ต้องซ่อมซะแล้ว )
แต่เราก็เอาไปที่ศูนย์ตามที่เขาแนะนำ พอถึงศูนย์ไม่ถามอาการอะไรเลยค่ะ ถามแค่ว่าเอามาทำอะไร
เราก็เลยบอกว่าเอามาเคลมค่ะ เขาก็เอาใบเคลมมาให้เรา เราอึ้งเลยคือไม่ถามไถ่อาการหน่อยเลยหรอ
ก็เลยบอกอาการไป เขาเลยบอกว่าต้องส่งเคลมซ่อมเครื่องอย่างเดียวเท่านั้น เราก็เลยลังเลว่าจะเอายังไงดี
คิดว่าถ้าเอากลับไปที่ร้านที่ซื้อมา เขาก็คงให้เคลมซ่อมเหมือนกันเพราะว่าหมดประกัน7วันเคลมเปลี่ยนเครื่อง
เลยตัดสินใจโทรหา Apple support ใหม่อีกรอบ
ที่นี่เรื่องยาวเลยค่ะ ทางสคป.(สิงคโปร์) ขอดูใบเสร็จเราว่าซื้อมาวันไหนจากร้านไหน(เราซื้อจากistudio7)
เขาก็ถามเราว่าเราต้องการให้ช่วยเรื่องอะไร เราเลยบอกไปตรงๆว่าเราไม่สบายใจกับเครื่องที่อยู่ในมือเราตอนนี้เลย
แล้วเราก็ไม่อยากซ่อมเครื่องด้วย เพราะว่าซ่อมมันต้องแกะเครื่องออกมาเปลี่ยนอะไหล่ ซึ่งเราไม่สบายใจมากๆ
เพราะยังไงเครื่องมันก็ไม่เหมือนเดิมอยู่แล้ว เพราะถูกแกะซ่อม ของราคาครึ่งแสนแต่ใช้ไปอาทิตย์กว่าๆก็ต้องซ่อมแล้ว
อนาคตต้องเอามาซ่อมอีกมั้ย เพราะซื้อมาก็ต้องการใช้งาน มันเสียเวลา ของเคลมเปลี่ยนเครื่องใหม่
เขาก็รับเรื่องเราไว้ แล้วก็ให้เราคุยกับฝ่ายประกัน ในกรณีของเราคือสามารถเคลมได้ไม่เสียค่าใช้จ่าย
ซึ่งเราไม่อยากเคลมซ่อมเครื่อง เราไม่ยอมเลยบอกไปค่ะว่าต้องการเปลี่ยนเครื่องใหม่ เขาก็เลยโอนสายไปให้กับผนักงานอีกคน
ให้รับเคสเราไปดูแล( ซึ่งจะบอกเลยว่าเราชอบบริการของApple Supportมาก พูดจาดีมากๆค่ะ)
คุยไปคุยมา เขาให้เราเอาเครื่องไปเชคที่icareที่เดิม แล้วขอคุยกับช่างด้วย เราก็ทำตามที่เขาบอก ช่างก็เอาเครื่องเราไปเชค
เชคเสร็จก็ถ่ายรูปส่งข้อมูลไปให้apple support เจ้าของเคสเรา สรุปคือเครื่องไม่มีการตกกระแทก ไม่มีความชื้นอะไรเลย
Apple support บอกว่าเดี๋ยวจะส่งเรื่องให้ว่าเราของเปลี่ยนเครื่อง ใช้เวลา1-2วันเอาเครื่องกลับไปใช้ได้ปกติ จบวันนั้นไป
พอวันรุ่งขึ้นโทรมาขอที่อยู่ที่จะให้DHLมารับเครื่อง จะได้ส่งเรื่องขึ้นบอร์ดให้ เราก็ส่งที่อยู่ไปให้เสียเวลาไปอีก1วัน
เช้าวันต่อมา โทรมาบอกว่า ดีใจด้วยค่ะได้เปลี่ยนเครื่องใหม่ (ในใจเราก็คิดนะ ไม่ได้ดีใจหรอกมันเสียเวลาค่ะ ของพัง)
บอกว่าอีก2วันให้DHLมารับ แต่พอมารับจริงๆกลายเป็นเคอรี่มา เราก็ตกใจเลยขอดูไปพิคอัพของ โอเคมีหลักฐานก็ส่งเครื่องให้เขาไป
1อาทิตย์หลังจากนั้นเราได้เครื่องใหม่ส่งมาค่ะ ก็แกะเอาที่ชาร์จแบตออกมาเชค โน้นนั้นนี่ พอเปิดคัวเครื่องมา
เอ้า ทัชบาร์หายไปไหน เอ้าาาาา ตกใจมาก ส่งเครื่องมาให้ผิดรุ่นอีกกก!!!! เห้ออออออ จะได้ทำมั้ยงานการเนึ่ย
เราเลยโทรไปที่Apple support อีกรอบ (เสียเวลามากๆค่ะ) พอโทรไปก็เล่ารายละเอียดให้ฟังอีก เขาก็ขอเลขเคสเก่าเพื่อจะกลับไปอ่าน
ว่าเคสเราทำอะไรมาบ้าง เสร็จปุ๊บขอตรวจสอบว่าทำไมถึงมีการส่งเครื่องผิด(อีก1วันเต็มๆ)
เช้าโทรมาบอกว่าขออภัยจริงๆ ทางคนที่ทำหน้าที่จัดส่ง ส่งมาให้ผิดรุ่น เป็นรุ่น2017ที่ไม่มีผลิตแล้ว แทบร้อฃไห้เลยค่ะ
เราเลยถามไปว่า แล้วต้องยังไงต่อคะ เขาก็บอกว่าเดี๋ยวเราต้องส่งตัวเครื่องกลับไปให้เขาอีกรอบนึง
แต่คราวนี้จะให้เราคอนแทคกับคนที่ส่งเครื่องมาโดยตรง เราก็ได้แต่ถอนหายใจ 2อาทิตย์เต็มๆที่ไม่มีคอมใช้
แต่ก็ยังโอเค ไม่เป็นไรวะ เขาบอกว่ายังไงก็ต้องได้เครื่องรุ่นเดิมกลับมา ใช่สิ ไม่ได้เราก็โวยสิ
ตั้งแต่ส่งเครื่องไปปลายเดือนที่แล้ว จนตอนนี้เรายังไม่มีคอมใช้เลยค่ะ ฮือ งานไม่เดินเลย เศร้า
มีใครเคยมีปัญหากับการส่งเคลมแบบนี้บ้างมั้ยคะ?? อยากรู้ว่าแก้ปัญหายังไงบ้าง เผื่อในอนาคตมันจะมีปัญหาอีก TvT