โทรหา Call center AIS ระบบแจ้งว่ามีการใช้งานมากต้องรอ 10 กว่านาที แปลว่าอะไรครับ

เรียนถามผู้บริหาร และฝ่ายการดูแลหลังการขาย และฝ่าย Call center ของ AIS

เนื่องจากวันนี้มีปัญหาใช้งาน internet แล้วสัญญาณไม่มี/หลุดบ่อย โทรหา call center แจ้งว่าต้องรอ 10 กว่านาทีขั้นต่ำหากต้องการจะติดต่อพนักงาน

ปกติเวลาโทรหา Call center กว่าจะเจอคนก็ยากอยู่แล้ว เจอแบบนี้เข้าไปอีก เพราะเวลาโทรหา call center ระบบแจ้งให้ทำรายการอื่นๆบางครั้งหารายการ

ติดต่อไม่เจอว่าจะแจ้งปัญหาอย่างไร กว่าจะโทรติดต่อพนักงานได้ ต้องโทรหลายครั้ง

อยากทราบว่าพนักงาน Call center ที่บริษัทจ้างมาดูแลกับจำนวนสายที่โทรเข้าไปใช้บริการต่อวันมันมากน้อยขนาดไหน
และเพียงพอต่อความต้องการของลูกค้าหรือไม่ และสัมพันธ์กับกำไรของบริษัทขนาดไหน

ถ้าเป็นข้อมูลที่เปิดเผยไม่ได้ ต้องการจะทราบว่าค่าเฉลี่ยที่ลุกค้าแต่ละรายต้องรอในการที่จะเข้าถึงบริการเวลาโทรเข้า call center เป็นเวลากี่นาที เทียบกับผู้ให้บริการรายอื่นแล้วถือว่าอยู่ในเกณฑ์ดีแล้วหรือไม่ 
และจำนวนสายที่โทรแล้วไม่รอหรือเข้าไม่ถึงบริการมีปริมาณมากน้อยแค่ไหน และมีแนวทางที่จะพัฒนาตรงนี้อย่างไร

ปล.ปัญหาส่วนของอินเตอร์เน็ทได้พูดคุยกับพนักงานแล้ว พนักงานให้การบริการดีไม่มีปัญหานะครับ

ขอบคุณครับ